[MAGAZINE KAVE=journalist Seo In-hye] Het Braziliaanse concert van de wereldtournee van BTS is verwikkeld geraakt in een controverse over het kleinere aantal grote schermen, die heeft geleid tot een officieel onderzoek door de lokale consumentenautoriteiten. Nu het aantal schermen is teruggebracht van 12 naar 4 en tickets tot wel 4.303 real (VIP) zijn verkocht, is de vraag of de organisatoren dit vooraf hebben gemeld uitgegroeid tot het centrale twistpunt.
Een grootschalig concert heeft twee podia: het podium dat het publiek daadwerkelijk ziet en het podium dat mensen voor ogen hadden toen ze hun ticket kochten. Hoe groter de afstand tussen die twee, hoe meer de kwestie om vertrouwen draait, los van de kwaliteit van de voorstelling.
Die kloof staat nu centraal in de controverse rond BTS in Brazilië.
BTS geeft op 28, 30 en 31 oktober concerten van de wereldtournee ‘ARIRANG’ in het MorumBIS-stadion in São Paulo, Brazilië. Maar in aanloop naar het eerste concert gaat de aandacht van de fancommunity ARMY niet alleen uit naar de nieuwe setlist of podiumkostuums, maar ook naar de grote schermen in het stadion.
Bij eerdere concerten van de tournee in onder meer Korea, de Verenigde Staten, Europa en Mexico werden 12 ledschermen gebruikt. Tijdens de Zuid-Amerikaanse tournee staan er daarentegen 4 schermen op de centrale constructie. Alleen al qua aantal is dat een derde van het eerdere aantal.
Maar wie de kern van deze kwestie alleen ziet als een vergelijking van ‘12 tegenover 4’, ziet maar de helft van het verhaal.
Het aantal schermen is met twee derde verminderd, maar daaruit kan niet zonder meer worden afgeleid dat ook de waarde van het concert of de kijkervaring in dezelfde verhouding is afgenomen. Die ervaring hangt immers af van onder meer de schermoppervlakte, de montagehoogte, de kijkhoek, de resolutie en de afstand tot de zitplaatsen.
De vraag is welke omstandigheden fans verwachtten toen ze hun tickets kochten. En hoe nauwkeurig de organisatoren informatie verstrekten waarop die verwachtingen konden worden gebaseerd.
518 klachten… onvrede onder fans leidt tot officieel overheidsonderzoek
De controverse rond het BTS-concert in Brazilië begon in online fancommunity’s, maar is inmiddels doorgedrongen tot het toezicht op consumentenbescherming.
Senacon, het Nationale Secretariaat voor Consumentenbescherming van het Braziliaanse ministerie van Justitie en Openbare Veiligheid, heeft op 22 oktober de organisator Live Nation Brazil en kaartverkoper Ticketmaster Brazil om een officiële toelichting gevraagd.
De overheid stelt niet alleen het aantal schermen ter discussie. Ze wil nagaan wanneer de podiumopstelling voor de Braziliaanse concerten is vastgesteld en hoe die informatie met kaartkopers is gedeeld.
Senacon heeft onder meer gegevens opgevraagd over het aantal, de afmetingen en de plaatsing van de schermen, de technische en operationele redenen voor de wijziging van de constructie, analyses van het zicht vanuit de verschillende vakken, de advertenties en plattegronden die tijdens de kaartverkoop zijn gebruikt, en consumentenklachten en eventuele compensatiemaatregelen.
Ook Procon-SP, de consumentenbeschermingsinstantie van de deelstaat São Paulo, is in actie gekomen.
Volgens lokale media ontving Procon-SP van 1 januari tot en met 21 oktober dit jaar in totaal 518 consumentenklachten over de BTS-tournee. Daarvan hadden er 460 betrekking op de podiumopstelling. Dat is ongeveer 88,8% van het totaal.
Dit aantal bewijst niet dat het concert gebreken vertoont of dat er wetten zijn overtreden. Het laat wel zien dat de podiumopstelling voor kopers een belangrijk punt van onvrede is geworden.
De zorgen van fans richten zich vooral op de zitplaatsen ver van het podium. In een groot stadion, waar de afstand tussen publiek en artiest aanzienlijk is, zijn ledschermen geen louter decoratief element. Ze zijn een belangrijk middel om gezichtsuitdrukkingen, choreografie en cameraregie van het concert over te brengen.
De kijkervaring kan binnen hetzelfde stadion verschillen, afhankelijk van de plaatsing van de schermen.
Daarom vraagt de Braziliaanse overheid om analyses van het zicht vanuit het hele stadion.
De uitleg van Live Nation… belangrijker dan ‘een kleiner podium’ is de vraag: ‘wanneer is dit gemeld?’
Live Nation Brazil erkende in een verklaring van 26 oktober dat de podiumopstelling van de Zuid-Amerikaanse tournee verschilt van die in andere regio’s.
Het bedrijf lichtte toe: ‘De vier ledschermen zijn op de centrale toren geplaatst en richten zich op de verschillende zijden van het stadion. Ze zijn ontworpen om een 360-gradige concertervaring te bieden.’
Voor de verschillen tussen de regio’s verwees het bedrijf naar beperkingen op het gebied van logistiek en het tourschema. De opstelling zou een operationele keuze zijn geweest om de tournee in meerdere Zuid-Amerikaanse steden mogelijk te maken.
Het bedrijf stelt bovendien dat de opstelling voor de Braziliaanse concerten al was opgenomen in de officiële evenementplattegrond die in april 2026, bij de start van de kaartverkoop, werd gepubliceerd.
Deze toelichting beëindigt het debat, maar roept tegelijk nieuwe vragen op.
Gaf de plattegrond die tijdens de kaartverkoop beschikbaar was bezoekers voldoende inzicht in het werkelijke aantal schermen en de verschillen in zicht?
Dat op het aankoopscherm de podiumlocatie en de vakken waren aangegeven, betekent niet automatisch dat consumenten de visuele opzet van het concert nauwkeurig konden beoordelen.
Op basis van een tweedimensionale plattegrond is het moeilijk om het aantal en de hoogte van grote schermen te bepalen, of te zien vanaf welke zitplaatsen ze zichtbaar zijn.
Natuurlijk ontstaat er niet automatisch een contractuele verplichting om in Brazilië hetzelfde podium te gebruiken als bij BTS-concerten in andere landen. Ook moet onderscheid worden gemaakt tussen de verwachtingen die fans op basis van video’s van buitenlandse concerten hebben gevormd en de voorwaarden van het concert dat in Brazilië daadwerkelijk werd verkocht.
De kern van de juridische beoordeling is dus niet alleen de vraag: ‘Waarom zijn er minder schermen gebruikt dan in andere landen?’
Er moet worden nagegaan welke informatie tijdens de verkoop is verstrekt en of die voldoende duidelijk maakte welke zaken van belang waren voor de aankoopbeslissing.
Daar verandert een kwestie van concertregie in een kwestie van consumentenrechten.
Zitplaatsen voor 680 real en VIP-tickets voor 4.303 real… de informatieplicht geldt voor iedere prijsklasse
De ticketprijzen die Ticketmaster Brazil voor de concerten publiceerde, liepen sterk uiteen per type zitplaats.
De reguliere prijs voor een zitplaats op de tribune, de Arquibancada, bedroeg 680 real; een gereserveerde zitplaats op de bovenste ring kostte 980 real, een gereserveerde zitplaats op de onderste ring 1.080 real en een staanplaats 1.250 real.
Een VIP-pakket met onder meer toegang tot de soundcheck werd verkocht voor de reguliere prijs van 4.303 real. Voor online aankopen kan een afzonderlijke servicevergoeding gelden.
Het prijsverschil is duidelijk. Maar het uitgangspunt dat consumenten nauwkeurig moeten worden geïnformeerd over belangrijke omstandigheden van het concert, geldt voor iedere prijsklasse.
Deze kwestie laat juist zien dat dure VIP-pakketten en gewone tickets verschillende soorten risico’s kunnen meebrengen.
Kopers van plaatsen dicht bij het podium kunnen gevoelig zijn voor hun precieze positie en de looproutes. Kopers van zitplaatsen verder weg zijn mogelijk meer afhankelijk van de grootte en plaatsing van de schermen die de artiesten op het podium tonen.
Daarom volstaat het ook niet om de waarde van een ticket alleen aan de hand van het aantal schermen te vergelijken.
De daadwerkelijke zichtlijnen per vak, de visuele informatie die de schermen bieden en de voorwaarden die tijdens de verkoop zijn vermeld, moeten samen worden beoordeeld.
Artikel 6, lid 3, van de Braziliaanse consumentenbeschermingswet (CDC) bepaalt dat consumenten recht hebben op passende en duidelijke informatie over onder meer de kenmerken van goederen en diensten.
Hoe deze bepaling concreet op dit concert van toepassing is, moet blijken uit de uitkomst van het onderzoek door de autoriteiten. Op basis van de tot dusver openbaar gemaakte informatie kan niet worden geconcludeerd dat Live Nation of Ticketmaster de consumentenbeschermingswet heeft overtreden.
Wel staat vast dat de relatie tussen de technische specificaties van het concert en de informatie aan consumenten officieel wordt onderzocht.
Een nieuwe controverse over de plattegrond… waarom stonden ‘PIT 1’ en ‘PIT 2’ erop?
Los van de schermen is er rond de Braziliaanse concerten ook een ander geschilpunt opgedoken, ditmaal over de plattegrond.
Het Openbaar Ministerie van de deelstaat São Paulo (MPSP) heeft om opheldering gevraagd na signalen dat de plattegrond die bij de kaartverkoop werd gepubliceerd afweek van de technische tekening in officiële documenten van de gemeente.
Het twistpunt zijn de zones ‘PIT 1’ en ‘PIT 2’ die op de technische tekening staan aangegeven.
De kwestie begon met de constatering dat deze zones niet voorkwamen op de plattegrond die aan kaartkopers was getoond. Dat leidde tot de zorg dat de aanleg van aparte vakken dicht bij het podium de positie of het zicht van bestaande tickethouders zou kunnen beïnvloeden.
Live Nation heeft verklaard dat de PIT-zones niet bij de concerten worden ingericht en dat de indeling van de zones zoals die oorspronkelijk was aangekondigd gehandhaafd blijft.
Het feit dat de PIT-zones op een technische tekening staan, mag dus niet zonder meer worden opgevat als bewijs dat ze daadwerkelijk in het stadion worden ingericht.
Het Openbaar Ministerie wil nagaan hoe tegenstrijdige documenten zijn ontstaan en welke plattegrond uiteindelijk wordt toegepast.
De twee controverses zijn verschillend, maar hebben één punt gemeen.
Er moet worden nagegaan of er een verschil bestaat tussen de daadwerkelijke opstelling van het concert en de opstelling die aan kopers is uitgelegd.
Een nieuwe norm voor de globalisering van K-pop
Het wereldwijde succes van BTS heeft laten zien dat Koreaanse muziek over taal- en landsgrenzen heen een enorm publiek kan bereiken.
Maar een wereldwijde muziekmarkt veroveren is iets anders dan in iedere regio ter wereld dezelfde productieomstandigheden kunnen realiseren.
Concertzalen verschillen per land, net als de tijd die nodig is om apparatuur te vervoeren en te installeren, de veiligheidsvoorschriften, het benodigde personeel en de kosten. Het is onder zulke omstandigheden niet vanzelfsprekend onredelijk dat een tourorganisatie de podiumopstelling aanpast.
Operationele beperkingen vormen echter geen reden om informatie weg te laten die consumenten nodig hebben.
Het concert in Brazilië stelt de wereldwijde K-pop-industrie drie vragen.
Wie beslist er wanneer de podiumopstelling per regio verschilt? Wanneer en op welke manier moeten organisatoren en kaartverkopers kopers daarover informeren? En welke mogelijkheden tot verhaal zijn er als de daadwerkelijke concertervaring afwijkt van wat vooraf is aangekondigd?
Op basis van de openbaar gemaakte informatie kan niet worden vastgesteld welke specifieke beslissingen en contractuele verantwoordelijkheden BTS-label HYBE, concertorganisator Live Nation en kaartverkoper Ticketmaster hebben. Het is ook voorbarig om de verantwoordelijkheid eenvoudigweg bij de artiest of één specifiek bedrijf neer te leggen.
Toch staat één ding vast.
Het publiek van een wereldberoemd concert beoordeelt niet langer alleen het eindresultaat op het podium. Bezoekers beginnen ook te vragen hoe de ervaring waarvoor ze hebben betaald, is ontworpen en verkocht.
De podiumtekeningen, analyses van zichtlijnen en informatie die tijdens de kaartverkoop is verstrekt en die de Braziliaanse overheid heeft opgevraagd, zijn precies de documenten die moeten helpen die vragen te beantwoorden.
Wanneer het eerste concert op 28 oktober begint, gaat de controverse een nieuwe fase in. Dan kan worden bekeken hoe het concert er vanaf de verschillende zitplaatsen werkelijk uitziet en in hoeverre de uitleg van de organisatoren overeenkomt met de ervaring van het publiek.
Wat de uitkomst ook is, deze kwestie kan een belangrijke norm scheppen voor de wereldwijde concertindustrie.
Het podium in Seoul hoeft niet precies hetzelfde te zijn als dat in São Paulo. Maar het recht van het publiek om precies te weten welk podium het te zien krijgt, mag niet afhangen van de landsgrenzen.
Als de passie van BTS-fans de concertzaal vult, moet de industrie die passie beantwoorden met vertrouwen.