[MAGAZINE KAVE=पत्रकार सॉ इन-हे] BTSच्या ब्राझील दौऱ्यातील कार्यक्रमात मोठ्या स्क्रीनची संख्या कमी केल्याच्या वादानंतर स्थानिक ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने अधिकृत चौकशी सुरू केली आहे. आधीच्या १२ स्क्रीनची संख्या कमी करून ४ करण्यात आली असून, VIP तिकिटांची किंमत ४,३०३ रेआलपर्यंत असल्याने आयोजकांनी याबाबत आधीच माहिती दिली होती का, हा कळीचा मुद्दा बनला आहे.
जागतिक स्तरावरील कार्यक्रमांना दोन रंगमंच असतात. प्रेक्षक प्रत्यक्ष पाहतात तो रंगमंच आणि तिकीट खरेदी करताना मनात कल्पिलेला रंगमंच. या दोहोंमधील अंतर वाढते, तेव्हा कार्यक्रमाच्या दर्जापलीकडे विश्वासाचा प्रश्न निर्माण होतो.
ब्राझीलमध्ये BTSभोवती सुरू असलेल्या वादाच्या केंद्रस्थानी सध्या हीच दरी आहे.
BTSचा ‘ARIRANG’ हा जागतिक दौऱ्यातील कार्यक्रम २८, ३० आणि ३१ ऑक्टोबर रोजी ब्राझीलच्या साओ पाउलो येथील मोरुंबिस (MorumBIS) स्टेडियममध्ये होणार आहे. मात्र पहिल्या कार्यक्रमाआधी चाहत्यांचे लक्ष केवळ नव्या गाण्यांच्या सूचीवर किंवा स्टेजवरील वेशभूषेवर नसून, कार्यक्रमस्थळावरील मोठ्या स्क्रीनवरही केंद्रित झाले आहे.
कोरिया, अमेरिका, युरोप आणि मेक्सिकोसह दौऱ्यातील याआधीच्या कार्यक्रमांमध्ये १२ LED स्क्रीन वापरण्यात आल्या होत्या. मात्र दक्षिण अमेरिकेतील दौऱ्यात मध्यवर्ती संरचनेवर बसवलेल्या ४ स्क्रीन वापरल्या जात आहेत. संख्येच्या दृष्टीने पाहता, ही संख्या आधीच्या एकतृतीयांश आहे.
मात्र या प्रकरणाचा गाभा केवळ ‘१२ विरुद्ध ४’ या तुलनेत पाहिल्यास तो अर्धवटच समजेल.
स्क्रीनची संख्या एकतृतीयांश झाली म्हणून कार्यक्रमाचे मूल्य किंवा प्रेक्षणाचा दर्जाही त्याच प्रमाणात कमी झाला, असे ठामपणे म्हणता येत नाही. प्रत्यक्ष अनुभव हा स्क्रीनचा आकार, बसवण्याची उंची, पाहण्याचा कोन, रिझोल्यूशन आणि आसनांपासूनचे अंतर यांवर अवलंबून असतो.
प्रश्न हा आहे की चाहत्यांनी कोणत्या स्वरूपाच्या कार्यक्रमाची अपेक्षा ठेवून तिकिटे खरेदी केली? आणि त्या अपेक्षेला आधार देणारी माहिती आयोजकांनी किती अचूकपणे दिली?
५१८ तक्रारी… चाहत्यांची नाराजी सरकारच्या अधिकृत चौकशीपर्यंत
ब्राझीलमधील BTS कार्यक्रमावरील वादाची सुरुवात ऑनलाइन चाहतावर्गाच्या समुदायांमध्ये झाली; आता तो ग्राहक प्रशासनाच्या कक्षेत पोहोचला आहे.
ब्राझीलच्या न्याय व सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालयाअंतर्गत राष्ट्रीय ग्राहक सचिवालयाने (Senacon) २२ ऑक्टोबर रोजी कार्यक्रम आयोजक लाइव्ह नेशन ब्राझील आणि तिकीटविक्री कंपनी तिकीटमास्टर ब्राझील यांच्याकडे अधिकृत स्पष्टीकरण मागितले.
सरकारने प्रश्न उपस्थित केला तो केवळ स्क्रीनच्या संख्येबाबत नाही. ब्राझीलमधील कार्यक्रमासाठी स्टेजची रचना कधी निश्चित झाली आणि तिकीट खरेदीदारांना ती माहिती कोणत्या पद्धतीने देण्यात आली, याची पडताळणी केली जाणार आहे.
Senaconने मागवलेल्या कागदपत्रांमध्ये स्क्रीनची संख्या, आकार आणि बसवण्याचे ठिकाण; रचनेतील बदलाची तांत्रिक व कार्यकारी कारणे; प्रत्येक आसन विभागातून दिसणाऱ्या दृश्याची तपासणी; तिकीटविक्रीच्या वेळीची जाहिरात व आसनरचना नकाशा; तसेच ग्राहकांच्या तक्रारी आणि भरपाईच्या उपाययोजनांचा समावेश आहे.
याशिवाय, साओ पाउलो राज्याच्या ग्राहक संरक्षण संस्थेने Procon-SPनेही कारवाई सुरू केली.
स्थानिक वृत्तांनुसार, Procon-SPकडे या वर्षी जानेवारीपासून २१ ऑक्टोबरपर्यंत BTS दौऱ्याशी संबंधित ग्राहकांच्या एकूण ५१८ तक्रारी आल्या. त्यांपैकी ४६० तक्रारी कार्यक्रमाच्या रचनेशी संबंधित आहेत. म्हणजे एकूण तक्रारींपैकी सुमारे ८८.८ टक्के.
या संख्येचा अर्थ कार्यक्रमातील त्रुटी किंवा कायद्याचे उल्लंघन सिद्ध झाले, असा नाही. मात्र कार्यक्रमस्थळाची रचना ही खरेदीदारांच्या प्रमुख तक्रारींपैकी एक झाली आहे, हे त्यातून दिसते.
चाहत्यांची चिंता विशेषतः स्टेजपासून दूर असलेल्या आसनांबाबत आहे. प्रेक्षक आणि कलाकारांमधील अंतर मोठे असलेल्या स्टेडियममध्ये LED स्क्रीन ही केवळ सजावट नसते. कार्यक्रमातील चेहऱ्यावरील हावभाव, नृत्यरचना आणि कॅमेऱ्याचे सादरीकरण प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचवण्याचे ते महत्त्वाचे माध्यम असते.
स्क्रीन कुठे बसवली आहे, यानुसार एकाच कार्यक्रमस्थळातही प्रेक्षणाचा अनुभव बदलू शकतो.
म्हणूनच ब्राझीलच्या अधिकाऱ्यांनी संपूर्ण कार्यक्रमस्थळाच्या दृश्यतेचे विश्लेषण मागवले आहे.
लाइव्ह नेशनचे स्पष्टीकरण… ‘लहान स्टेज’पेक्षा महत्त्वाचा प्रश्न—‘माहिती कधी दिली?’
लाइव्ह नेशन ब्राझीलने २६ ऑक्टोबर रोजी प्रसिद्ध केलेल्या निवेदनात दक्षिण अमेरिकेतील दौऱ्याचा स्टेज इतर प्रदेशांतील स्टेजपेक्षा वेगळा असल्याचे मान्य केले.
लाइव्ह नेशनने स्पष्टीकरण दिले की, “४ LED स्क्रीन मध्यवर्ती टॉवरवर बसवण्यात आल्या असून त्या कार्यक्रमस्थळाच्या प्रत्येक दिशेला तोंड करून आहेत. ३६० अंशांचा कार्यक्रमाचा अनुभव देण्यासाठी त्यांची रचना करण्यात आली आहे.”
प्रदेशानुसार रचनेत फरक का आहे, याचे कारण म्हणून कंपनीने वाहतूक आणि कार्यक्रमांच्या वेळापत्रकातील मर्यादा सांगितल्या. दक्षिण अमेरिकेतील अनेक शहरांमध्ये दौरा आयोजित करण्यासाठी केलेली ही कार्यकारी स्वरूपाची निवड असल्याचे तिचे म्हणणे आहे.
कंपनीचा आणखी एक दावा असा की, ब्राझीलमधील कार्यक्रमाची रचना एप्रिल २०२६मध्ये तिकीटविक्री सुरू झाली तेव्हा प्रसिद्ध केलेल्या अधिकृत कार्यक्रम नकाशात दाखवण्यात आली होती.
या स्पष्टीकरणाने वाद संपवण्याऐवजी नवा प्रश्न निर्माण केला आहे.
विक्रीच्या वेळीच्या आसनरचना नकाशामुळे स्क्रीनची प्रत्यक्ष संख्या आणि दृश्यतेतील फरक प्रेक्षकांना पुरेशा स्पष्टपणे समजला होता का?
तिकीट खरेदीच्या पानावर स्टेजचे स्थान आणि आसनविभाग दाखवले होते, ही बाब आणि कार्यक्रमाची दृश्यरचना ग्राहकांना अचूकपणे समजली होती, ही बाब एकसारखी नाही.
केवळ द्विमितीय आसनरचना नकाशावरून मोठ्या स्क्रीनची संख्या, उंची किंवा कोणत्या आसनावरून स्क्रीन दिसेल, हे ठरवणे कठीण असते.
अर्थात, इतर देशांतील BTS कार्यक्रमांमध्ये वापरलेली स्टेजरचना ब्राझीलमध्येही तशीच असावी, अशी करारातील जबाबदारी आपोआप निर्माण होत नाही. परदेशातील कार्यक्रमांचे व्हिडिओ पाहून चाहत्यांच्या मनात तयार झालेली अपेक्षा आणि ब्राझीलमध्ये प्रत्यक्ष विक्रीसाठी ठेवलेल्या कार्यक्रमाच्या अटी यांतही फरक केला पाहिजे.
म्हणून कायदेशीर निर्णयाचा मुख्य प्रश्न ‘इतर देशांपेक्षा कमी स्क्रीन का वापरल्या?’ एवढ्यापुरता मर्यादित नाही.
विक्रीच्या वेळी कोणती माहिती देण्यात आली आणि खरेदीदाराच्या निर्णयासाठी महत्त्वाच्या बाबी त्यातून पुरेशा स्पष्ट केल्या गेल्या का, याची छाननी करणे गरजेचे आहे.
याच टप्प्यावर कार्यक्रमाच्या सादरीकरणाचा मुद्दा ग्राहकांच्या हक्कांच्या प्रश्नात बदलतो.
६८० रेआलची आसनव्यवस्था आणि ४,३०३ रेआलचा VIP… किंमत वेगळी, माहिती देण्याची जबाबदारी समान
ब्राझीलमधील तिकीटमास्टरने जाहीर केलेल्या तिकिटांच्या किमती आसनप्रकारानुसार मोठ्या प्रमाणात वेगवेगळ्या होत्या.
सामान्य दरानुसार, उभे राहण्याच्या जागेतील आर्किबांकादा (Arquibancada) तिकिटाची किंमत ६८० रेआल, वरच्या मजल्यावरील आरक्षित आसनाची ९८० रेआल, खालच्या मजल्यावरील आरक्षित आसनाची १,०८० रेआल, तर उभ्या विभागातील तिकिटाची किंमत १,२५० रेआल होती.
साउंडचेकमध्ये सहभागी होण्यासारख्या लाभांचा समावेश असलेले VIP पॅकेज सामान्य दराने ४,३०३ रेआलला विकले गेले. ऑनलाइन खरेदीवर स्वतंत्र सेवा शुल्क लागू होऊ शकते.
किमतींमधील फरक स्पष्ट आहे. मात्र कोणत्याही किंमतीचे तिकीट घेतले तरी कार्यक्रमाच्या प्रमुख प्रेक्षणीय अटींबाबत ग्राहकाला अचूक माहिती मिळायला हवी, हे तत्त्व बदलत नाही.
उलट, या प्रकरणातून महागड्या VIP पॅकेज आणि सामान्य आसनव्यवस्थेत वेगवेगळ्या प्रकारच्या जोखमी असू शकतात, हे दिसते.
स्टेजजवळच्या विभागातील खरेदीदार प्रत्यक्ष बसण्याच्या जागेबाबत आणि ये-जा करण्याच्या मार्गांबाबत संवेदनशील असू शकतात. तर दूरच्या आसनांवरील प्रेक्षक स्टेजवरील कलाकार दाखवणाऱ्या स्क्रीनच्या आकारावर आणि मांडणीवर अधिक अवलंबून असू शकतात.
त्यामुळे केवळ स्क्रीनच्या संख्येवरून तिकिटांच्या मूल्याची तुलना करणेही पुरेसे नाही.
प्रत्येक आसनातून दिसणारे दृश्य, स्क्रीनवरून मिळणारी दृश्य माहिती आणि विक्रीच्या वेळी सांगितलेल्या अटी—या सगळ्यांची एकत्रित तुलना करणे आवश्यक आहे.
ब्राझीलच्या ग्राहक संरक्षण कायद्याच्या (CDC) कलम ६, परिच्छेद ३नुसार, वस्तू आणि सेवांच्या वैशिष्ट्यांसह संबंधित बाबींची योग्य आणि स्पष्ट माहिती मिळण्याचा ग्राहकांना अधिकार आहे.
या कार्यक्रमाला ही तरतूद नेमकी कशी लागू होईल, हे अधिकाऱ्यांच्या चौकशीच्या निष्कर्षांवरून ठरवावे लागेल. आतापर्यंत सार्वजनिक झालेल्या माहितीनुसार, लाइव्ह नेशन किंवा तिकीटमास्टरने ग्राहक संरक्षण कायद्याचे उल्लंघन केले आहे, असा निष्कर्ष काढता येत नाही.
मात्र कार्यक्रमाच्या तांत्रिक तपशिलांचा आणि ग्राहकांना पुरवलेल्या माहितीचा परस्परसंबंध अधिकृत पडताळणीच्या कक्षेत आला आहे, हे स्पष्ट आहे.
नकाशाबाबत आणखी एक वाद… ‘PIT 1·PIT 2’ विभाग का दिसले?
स्क्रीनच्या वादापासून वेगळा असा, आसनरचना नकाशाशी संबंधित आणखी एक मुद्दाही ब्राझीलमधील कार्यक्रमाबाबत उपस्थित झाला.
तिकीटविक्रीच्या वेळी प्रसिद्ध केलेला आसनरचना नकाशा आणि शहर प्रशासनाच्या अधिकृत दस्तऐवजांत समाविष्ट तांत्रिक आराखडा यांच्यात फरक असल्याची तक्रार आल्यानंतर साओ पाउलो राज्याच्या सरकारी अभियोक्ता कार्यालयाने (MPSP) स्पष्टीकरण मागितले.
तांत्रिक आराखड्यात दाखवलेल्या ‘PIT 1’ आणि ‘PIT 2’ विभागांबाबत हा वाद आहे.
तिकीट खरेदीदारांना दिलेल्या आसनरचना नकाशात हे विभाग दाखवले नव्हते, अशी तक्रार करण्यात आली. स्टेजजवळ स्वतंत्र प्रेक्षक विभाग उभारला गेल्यास आधीच्या खरेदीदारांच्या जागेवर किंवा दृश्यतेवर परिणाम होऊ शकतो, अशी चिंता त्यानंतर व्यक्त झाली.
लाइव्ह नेशनने म्हटले की, प्रत्यक्ष कार्यक्रमात हे PIT विभाग उभारले जाणार नाहीत आणि सुरुवातीला जाहीर केलेली विभागरचना कायम राहील.
म्हणून केवळ तांत्रिक आराखड्यात PIT विभाग दाखवले आहेत, यावरून ते प्रत्यक्ष कार्यक्रमस्थळी उभारले जाणार आहेत, असा अर्थ लावू नये.
परस्परविरोधी दस्तऐवज कसे तयार झाले आणि अखेरीस कोणता आराखडा लागू होईल, हे तपासण्याचा सरकारी अभियोक्ता कार्यालयाचा प्रयत्न आहे.
हे दोन्ही वाद वेगवेगळे असले, तरी त्यांच्यात एक समान मुद्दा आहे.
कार्यक्रमाची प्रत्यक्ष रचना आणि खरेदीदारांना सांगितलेली रचना यांत फरक आहे का, याची पडताळणी करणे आवश्यक आहे.
K-popच्या जागतिकीकरणासमोरचा नवा निकष
BTSच्या जागतिक यशाने कोरियन संगीत भाषा आणि सीमा ओलांडून प्रचंड प्रेक्षकवर्ग निर्माण करू शकते, हे दाखवून दिले.
मात्र जागतिक संगीत बाजारपेठ मिळवणे आणि जगातील प्रत्येक प्रदेशात सारख्याच निर्मितीच्या परिस्थिती निर्माण करणे, या दोन वेगळ्या गोष्टी आहेत.
प्रत्येक देशातील कार्यक्रमस्थळांची रचना वेगवेगळी असते; उपकरणांच्या वाहतुकीसाठी आणि उभारणीसाठी लागणारा वेळ, सुरक्षा नियम, मनुष्यबळ आणि खर्चही वेगळे असतात. अशा परिस्थितीत दौऱ्याच्या निर्मात्यांनी स्टेजरचनेत बदल करणे स्वतःहून असामान्य मानता येणार नाही.
तरीही, कार्यकारी मर्यादा हे ग्राहकांना आवश्यक माहिती न देण्याचे समर्थन होऊ शकत नाही.
ब्राझीलमधील हा कार्यक्रम जागतिक K-pop उद्योगासमोर तीन प्रश्न ठेवतो.
प्रदेशानुसार कार्यक्रमाची रचना बदलताना तो निर्णय कोण घेतो? कार्यक्रम आयोजक आणि तिकीटविक्रेत्यांनी ही बाब खरेदीदारांना केव्हा आणि कोणत्या पद्धतीने समजावून सांगावी? प्रत्यक्ष अनुभव आधी दिलेल्या माहितीसारखा नसेल, तर कोणते निवारणाचे मार्ग उपलब्ध असतील?
BTSची व्यवस्थापन कंपनी HYBE, कार्यक्रम आयोजक लाइव्ह नेशन आणि तिकीटविक्रेता तिकीटमास्टर यांच्या निर्णयप्रक्रियेचा आणि करारातील जबाबदाऱ्यांचा नेमका आवाका सार्वजनिक माहितीतून निश्चित करता येत नाही. त्यामुळे दोष केवळ कलाकारांवर किंवा एखाद्या विशिष्ट कंपनीवर टाकणेही घाईचे ठरेल.
तरीही एक गोष्ट स्पष्ट आहे.
जागतिक स्तरावरील कार्यक्रमांचे प्रेक्षक आता केवळ तयार झालेल्या स्टेजचे मूल्यमापन करत नाहीत. त्यांनी खरेदी केलेला अनुभव कोणत्या प्रक्रियेतून आखला आणि विकला गेला, याबाबतही ते प्रश्न विचारू लागले आहेत.
ब्राझील सरकारने मागवलेले स्टेजचे आराखडे, दृश्यतेच्या तपासणीची कागदपत्रे आणि विक्रीच्या वेळी दिलेल्या माहितीच्या नोंदी—या प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठीचीच कागदपत्रे आहेत.
२८ ऑक्टोबरला पहिला कार्यक्रम सुरू झाल्यावर हा वाद नव्या टप्प्यात जाईल. प्रत्यक्ष आसनांवरून कार्यक्रम कसा दिसतो आणि आयोजकांचे स्पष्टीकरण प्रेक्षकांच्या अनुभवाशी कितपत जुळते, हे तपासता येईल.
निकाल काहीही असो, या प्रकरणातून जागतिक कार्यक्रम उद्योगासाठी महत्त्वाचा निकष निर्माण होण्याची शक्यता आहे.
सोलमधील आणि साओ पाउलोमधील स्टेज अगदी सारखे असणे गरजेचे नाही. मात्र प्रेक्षकांना आपण नेमका कोणता स्टेज पाहणार आहोत, हे अचूकपणे जाणून घेण्याचा अधिकार सीमांनुसार बदलता कामा नये.
BTSवरील चाहत्यांचे प्रेम कार्यक्रमस्थळ भरून टाकत असेल, तर त्या प्रेमाला उद्योगाने विश्वासाने उत्तर दिले पाहिजे.