[MAGAZINE KAVE=Journaliste Seo In-hye] La tournée de BTS au Brésil est au cœur d’une controverse sur la réduction du nombre de grands écrans, qui a mené à l’ouverture d’une enquête officielle par les autorités locales de protection des consommateurs. Le nombre d’écrans, qui était auparavant de 12, est passé à 4, tandis que des billets coûteux, jusqu’à 4 303 réaux (VIP), ont été vendus. La question de savoir si les organisateurs ont informé les acheteurs à l’avance est devenue l’enjeu central.
Un grand spectacle se joue sur deux scènes : celle que le public voit réellement et celle qu’il imaginait au moment d’acheter son billet. Plus l’écart entre les deux est grand, plus la confiance est mise à l’épreuve, indépendamment de la qualité du spectacle.
C’est cet écart qui est au cœur de la controverse entourant BTS au Brésil.
BTS donnera les 28, 30 et 31 octobre des concerts de sa tournée mondiale au stade MorumBIS, à São Paulo, au Brésil. Mais à l’approche du premier spectacle, l’attention des fans, les ARMY, ne porte pas seulement sur la nouvelle liste de chansons ou les costumes de scène : elle se tourne aussi vers les grands écrans du stade.
Les tournées précédentes, en Corée du Sud, aux États-Unis, en Europe et au Mexique, utilisaient 12 écrans DEL. En revanche, la tournée sud-américaine utilise quatre écrans installés sur la structure centrale. En nombre, il n’en reste donc qu’un tiers.
Mais réduire la question à une simple comparaison entre « 12 et 4 » ne permet d’en saisir qu’une partie.
On ne peut pas conclure que la valeur du spectacle ou la qualité de l’expérience ont diminué dans la même proportion que le nombre d’écrans. L’expérience réelle dépend de la superficie des écrans, de leur hauteur, de l’angle de vision, de leur résolution et de la distance des sièges.
La question est de savoir à quel type de spectacle les fans s’attendaient lorsqu’ils ont acheté leurs billets, et dans quelle mesure les organisateurs ont fourni des renseignements exacts à l’appui de ces attentes.
518 plaintes… Le mécontentement des fans mène à une enquête officielle
La controverse entourant le concert de BTS au Brésil a commencé dans les communautés de fans en ligne, mais elle relève maintenant des autorités de protection des consommateurs.
Le 22 octobre, le Secrétariat national à la consommation (Senacon), qui relève du ministère brésilien de la Justice et de la Sécurité publique, a demandé des explications officielles à Live Nation Brésil, l’organisateur du spectacle, et à Ticketmaster Brésil, le vendeur de billets.
Les autorités ne s’intéressent pas uniquement au nombre d’écrans. Elles veulent établir à quel moment la structure de scène prévue pour le concert au Brésil a été décidée et comment cette information a été communiquée aux acheteurs de billets.
Les documents réclamés par le Senacon comprennent le nombre, la taille et l’emplacement des écrans, les raisons techniques et opérationnelles des changements à la structure, les analyses de visibilité pour chaque section, les publicités et les plans de salle en vigueur lors de la vente des billets, ainsi que les plaintes des consommateurs et les mesures de dédommagement.
L’agence de protection des consommateurs de l’État de São Paulo, Procon-SP, est également intervenue.
Selon les médias locaux, Procon-SP a reçu 518 plaintes de consommateurs liées à la tournée de BTS entre janvier et le 21 octobre de cette année. Parmi celles-ci, 460 concernaient la structure du spectacle, soit environ 88,8 % du total.
Ce chiffre ne signifie pas que des lacunes dans le spectacle ou des infractions à la loi ont été prouvées. Il montre toutefois que la structure du lieu est devenue une source majeure de mécontentement pour les acheteurs.
Les inquiétudes des fans portent particulièrement sur les sièges éloignés de la scène. Dans un grand stade, où la distance entre le public et les artistes est considérable, les écrans DEL ne sont pas de simples éléments décoratifs. Ils permettent de voir les expressions des artistes, les chorégraphies et les plans de caméra.
L’expérience peut varier d’un secteur à l’autre d’un même stade, selon l’emplacement des écrans.
C’est pourquoi les autorités brésiliennes ont demandé une analyse de la visibilité dans l’ensemble du stade.
Les explications de Live Nation… Plus important que la « petite scène » : « Quand l’a-t-on annoncé? »
Dans une déclaration publiée le 26 octobre, Live Nation Brésil a reconnu que la structure de scène de la tournée sud-américaine différait de celle des autres régions.
« Les quatre écrans DEL sont installés sur la tour centrale et orientés vers les différentes parties du stade. Ils ont été conçus pour offrir une expérience de concert à 360 degrés », a expliqué Live Nation.
Pour expliquer les différences entre les régions, l’entreprise a invoqué des contraintes logistiques et liées au calendrier des concerts. Selon elle, il s’agissait d’un choix opérationnel nécessaire pour faire la tournée dans plusieurs villes d’Amérique du Sud.
L’entreprise affirme également que la configuration du spectacle au Brésil figurait sur le plan officiel de l’événement publié au début de la vente des billets, en avril 2026.
Cette explication met fin à un débat, mais en soulève un autre.
Le plan de salle présenté lors de la vente permettait-il au public de comprendre suffisamment le nombre réel d’écrans et les différences de visibilité?
Le fait que l’emplacement de la scène et les secteurs aient été indiqués sur la page d’achat des billets ne signifie pas que les consommateurs pouvaient comprendre précisément la configuration visuelle du spectacle.
Un plan de salle en deux dimensions permet difficilement d’évaluer le nombre et la hauteur des grands écrans, ou de savoir depuis quels sièges ils sont visibles.
Bien entendu, le fait que BTS ait utilisé une certaine scène dans d’autres pays ne crée pas automatiquement une obligation contractuelle de la reproduire au Brésil. Il faut aussi distinguer les attentes des fans, nourries par les vidéos de spectacles à l’étranger, des conditions du spectacle effectivement vendu au Brésil.
La question juridique centrale ne se limite donc pas à savoir « pourquoi y avait-il moins d’écrans qu’ailleurs? »
Il faut plutôt déterminer quels renseignements ont été fournis au moment de la vente et s’ils expliquaient suffisamment les éléments importants pour la décision d’achat.
C’est là qu’une question de mise en scène devient une question de droits des consommateurs.
Des sièges à 680 réaux et des billets VIP à 4 303 réaux… Le devoir d’informer est le même, peu importe le prix
Les prix des billets annoncés par Ticketmaster Brésil variaient considérablement selon le type de siège.
Au tarif régulier, les billets pour la tribune Arquibancada coûtaient 680 réaux, les sièges réservés de la section supérieure, 980 réaux, ceux de la section inférieure, 1 080 réaux, et les places debout, 1 250 réaux.
La formule VIP, qui comprend notamment l’accès à la répétition sonore, était vendue au tarif régulier de 4 303 réaux. Des frais de service supplémentaires peuvent s’appliquer aux achats en ligne.
Les prix diffèrent nettement. Mais quel que soit le prix du billet, les consommateurs doivent être informés avec exactitude des principales conditions de visibilité du spectacle.
L’affaire montre plutôt que les formules VIP plus coûteuses et les places ordinaires peuvent comporter des risques différents.
Les personnes qui achètent des billets dans les secteurs proches de la scène peuvent être sensibles à leur emplacement réel et à la circulation dans le stade. À l’inverse, celles qui sont assises loin de la scène peuvent davantage dépendre de la taille et de l’emplacement des écrans qui montrent les artistes.
C’est pourquoi le nombre d’écrans ne suffit pas à comparer la valeur des billets.
Il faut aussi tenir compte de la visibilité réelle depuis chaque secteur, de l’information visuelle offerte par les écrans et des conditions annoncées au moment de la vente.
Le paragraphe 6, alinéa 3, du Code brésilien de protection du consommateur (CDC) reconnaît aux consommateurs le droit de recevoir des renseignements adéquats et clairs sur les caractéristiques des produits et des services.
La manière dont cette disposition s’applique au spectacle sera déterminée à la lumière des conclusions de l’enquête. Les renseignements rendus publics à ce jour ne permettent pas d’affirmer que Live Nation ou Ticketmaster a enfreint le Code de protection du consommateur.
Il est toutefois clair que le lien entre les caractéristiques techniques du spectacle et les renseignements fournis aux consommateurs fait désormais l’objet d’un examen officiel.
Une autre controverse autour du plan… Pourquoi les zones « PIT 1 » et « PIT 2 » y figurent-elles?
Outre la question des écrans, un autre problème lié au plan de salle du spectacle au Brésil a été soulevé.
Le ministère public de l’État de São Paulo (MPSP) a demandé des explications après avoir été informé d’écarts entre le plan de salle présenté lors de la vente des billets et les plans techniques publiés dans des documents officiels de la municipalité.
Le point litigieux concerne les zones « PIT 1 » et « PIT 2 » figurant sur les plans techniques.
Le problème vient du fait que ces zones n’apparaissaient pas sur le plan de salle présenté aux acheteurs de billets. On craint que l’installation d’une zone réservée près de la scène ait une incidence sur l’emplacement ou la visibilité des personnes ayant déjà acheté un billet.
Live Nation a indiqué que les zones PIT ne seraient pas installées lors du spectacle et que la configuration des zones présentée initialement serait maintenue.
La présence de zones PIT sur un plan technique ne permet donc pas, à elle seule, de conclure qu’elles seront aménagées dans le stade.
Le ministère public cherche à établir pourquoi des documents contradictoires ont été produits et quel plan de salle sera finalement appliqué.
Les deux controverses sont distinctes, mais elles ont un point commun.
Il faut vérifier s’il existe un écart entre la configuration réelle du spectacle et celle décrite aux acheteurs.
La mondialisation de la K-pop face à de nouvelles normes
Le succès mondial de BTS a montré que la musique coréenne pouvait franchir les barrières linguistiques et les frontières pour rejoindre un vaste public.
Mais conquérir le marché musical mondial et être en mesure de reproduire les mêmes conditions de production partout dans le monde sont deux choses différentes.
La configuration des salles, le temps nécessaire au transport et à l’installation du matériel, les règles de sécurité, la main-d’œuvre et les coûts varient d’un pays à l’autre. Dans ces conditions, il n’est pas anormal qu’une équipe de production adapte la structure de scène pour une tournée.
Cela dit, les contraintes opérationnelles ne justifient pas d’omettre des renseignements dont les consommateurs ont besoin.
Le spectacle au Brésil soulève trois questions pour l’industrie mondiale de la K-pop.
Qui décide des différences de configuration d’un spectacle à l’autre selon la région? Quand et de quelle façon les organisateurs et les vendeurs de billets doivent-ils en informer les acheteurs? Quels recours sont offerts si l’expérience réelle ne correspond pas aux renseignements fournis avant l’achat?
Les renseignements rendus publics ne permettent pas de déterminer précisément la portée des responsabilités contractuelles et décisionnelles de HYBE, l’agence de BTS, de Live Nation, l’organisateur du spectacle, et de Ticketmaster, le vendeur de billets. Il serait également prématuré d’en attribuer la responsabilité uniquement aux artistes ou à une seule entreprise.
Une chose est toutefois claire.
Le public d’un spectacle mondialement connu ne se contente plus d’évaluer le spectacle une fois celui-ci monté. Les spectateurs commencent aussi à se demander comment l’expérience qu’ils ont achetée a été conçue et mise en vente.
Les plans de scène, les analyses de visibilité et les documents relatifs aux renseignements fournis lors de la vente que réclament les autorités brésiliennes sont précisément là pour répondre à ces questions.
Avec le début du premier spectacle, le 28 octobre, la controverse entrera dans une nouvelle phase. Il sera alors possible de constater ce que voient réellement les spectateurs depuis leurs sièges et dans quelle mesure leur expérience correspond aux explications de l’organisateur.
Quel qu’en soit le résultat, cette affaire pourrait établir une norme importante pour l’industrie mondiale du spectacle.
La scène de Séoul et celle de São Paulo n’ont pas nécessairement à être identiques. Mais le droit du public de savoir exactement quel spectacle il verra ne devrait pas varier selon les frontières.
Si la passion des fans pour BTS remplit les salles, l’industrie doit leur répondre par la confiance.