[MAGAZINE KAVE=Ρεπόρτερ Σεό Ιν-χε] Η περιοδεία των BTS στη Βραζιλία βρέθηκε στο επίκεντρο διαμάχης για τη μείωση του αριθμού των μεγάλων οθονών, η οποία οδήγησε σε επίσημη έρευνα από τις τοπικές αρχές προστασίας καταναλωτών. Καθώς οι οθόνες μειώθηκαν από 12 σε 4 και διατέθηκαν εισιτήρια υψηλού κόστους, που έφταναν έως τα 4.303 ρεάλ για VIP, το αν οι διοργανωτές είχαν ενημερώσει εγκαίρως το κοινό αναδείχθηκε σε βασικό ζήτημα.
Μια μεγάλη συναυλία έχει δύο σκηνές. Τη σκηνή που βλέπει πράγματι το κοινό και εκείνη που είχε φανταστεί όταν αγόραζε το εισιτήριο. Όσο μεγαλύτερη γίνεται η απόσταση ανάμεσά τους, τόσο προκύπτει ζήτημα εμπιστοσύνης, ανεξάρτητα από την αρτιότητα της ίδιας της συναυλίας.
Αυτό το χάσμα βρίσκεται σήμερα στο επίκεντρο της διαμάχης γύρω από τους BTS στη Βραζιλία.
Οι BTS θα εμφανιστούν στις 28, 30 και 31 Οκτωβρίου στο στάδιο Μορούμπις (MorumBIS), στο Σάο Πάολο της Βραζιλίας, στο πλαίσιο της παγκόσμιας περιοδείας «ARIRANG». Ωστόσο, ενόψει της πρώτης συναυλίας, η προσοχή του ARMY δεν στρέφεται μόνο στο νέο setlist ή στα κοστούμια της σκηνής, αλλά και στις μεγάλες οθόνες του σταδίου.
Στις προηγούμενες στάσεις της περιοδείας στην Κορέα, τις ΗΠΑ, την Ευρώπη και το Μεξικό χρησιμοποιήθηκαν 12 οθόνες LED. Αντίθετα, στην περιοδεία της Νότιας Αμερικής χρησιμοποιούνται τέσσερις οθόνες, τοποθετημένες στην κεντρική κατασκευή. Με βάση μόνο τον αριθμό, οι οθόνες είναι το ένα τρίτο όσων υπήρχαν προηγουμένως.
Ωστόσο, αν κατανοήσουμε την ουσία της υπόθεσης ως απλή σύγκριση «12 έναντι 4», βλέπουμε μόνο τη μισή εικόνα.
Δεν μπορεί να θεωρηθεί δεδομένο ότι, επειδή οι οθόνες μειώθηκαν στο ένα τρίτο, η αξία της συναυλίας ή η ποιότητα της θέασης μειώθηκε στην ίδια αναλογία. Η πραγματική εμπειρία θέασης εξαρτάται από το μέγεθος της οθόνης, το ύψος τοποθέτησής της, τη γωνία θέασης, την ανάλυση και την απόσταση από τις θέσεις.
Το ζήτημα είναι με ποιους όρους περίμεναν οι θαυμαστές τη συναυλία όταν αγόρασαν τα εισιτήρια. Και πόσο ακριβείς πληροφορίες έδωσαν οι διοργανωτές, ώστε να διαμορφωθούν αυτές οι προσδοκίες.
518 καταγγελίες… Η δυσαρέσκεια των θαυμαστών οδηγεί σε επίσημη κρατική έρευνα
Η διαμάχη για τη συναυλία των BTS στη Βραζιλία ξεκίνησε σε διαδικτυακές κοινότητες θαυμαστών, αλλά πλέον έχει περάσει στο πεδίο της προστασίας των καταναλωτών.
Η Εθνική Γραμματεία Καταναλωτή της Βραζιλίας (Senacon), που υπάγεται στο Υπουργείο Δικαιοσύνης και Δημόσιας Ασφάλειας, ζήτησε στις 22 Οκτωβρίου επίσημες εξηγήσεις από τη διοργανώτρια Live Nation Brazil και την εταιρεία πώλησης εισιτηρίων Ticketmaster Brazil.
Οι αρχές δεν εξετάζουν μόνο τον αριθμό των οθονών. Θέλουν να εξακριβώσουν πότε αποφασίστηκε η διάταξη της σκηνής για τις συναυλίες στη Βραζιλία και με ποιον τρόπο γνωστοποιήθηκε στους αγοραστές εισιτηρίων.
Μεταξύ των στοιχείων που ζήτησε η Senacon περιλαμβάνονται ο αριθμός, το μέγεθος και η θέση των οθονών, οι τεχνικοί και λειτουργικοί λόγοι της αλλαγής, οι μελέτες ορατότητας ανά θέση, οι διαφημίσεις και το σχεδιάγραμμα θέσεων κατά την πώληση των εισιτηρίων, καθώς και οι καταγγελίες των καταναλωτών και τα μέτρα αποζημίωσης.
Παράλληλα, κινητοποιήθηκε και η υπηρεσία προστασίας καταναλωτών της πολιτείας του Σάο Πάολο, Procon-SP.
Σύμφωνα με τοπικά μέσα ενημέρωσης, από τον Ιανουάριο έως τις 21 Οκτωβρίου του τρέχοντος έτους η Procon-SP έλαβε συνολικά 518 καταγγελίες καταναλωτών σχετικά με την περιοδεία των BTS. Από αυτές, οι 460 αφορούσαν τη διάταξη της συναυλίας. Πρόκειται για περίπου το 88,8% του συνόλου.
Ο αριθμός αυτός δεν σημαίνει ότι έχουν αποδειχθεί ελαττώματα στη συναυλία ή παραβάσεις του νόμου. Δείχνει, ωστόσο, ότι η διάταξη του χώρου έχει γίνει βασικό παράπονο των αγοραστών.
Οι ανησυχίες των θαυμαστών επικεντρώνονται ιδιαίτερα στις θέσεις που βρίσκονται μακριά από τη σκηνή. Σε ένα μεγάλο στάδιο, όπου η απόσταση ανάμεσα στο κοινό και τους καλλιτέχνες είναι μεγάλη, οι οθόνες LED δεν αποτελούν απλώς διακόσμηση. Είναι ένα σημαντικό μέσο για να παρακολουθεί κανείς τις εκφράσεις, τη χορογραφία και τη σκηνοθεσία της κάμερας.
Η εμπειρία θέασης μπορεί να διαφέρει ακόμη και μέσα στο ίδιο στάδιο, ανάλογα με τη θέση των οθονών.
Γι’ αυτό οι αρχές της Βραζιλίας ζήτησαν τις μελέτες ορατότητας για ολόκληρο τον χώρο.
Η εξήγηση της Live Nation… Σημαντικότερο από το «μικρότερο σκηνικό» είναι το «πότε ενημερώθηκε το κοινό»
Σε ανακοίνωση που εξέδωσε στις 26 Οκτωβρίου, η Live Nation Brazil αναγνώρισε ότι η σκηνή της περιοδείας στη Νότια Αμερική διαφέρει από εκείνες σε άλλες περιοχές.
Η Live Nation εξήγησε: «Οι τέσσερις οθόνες LED είναι τοποθετημένες στον κεντρικό πύργο και στραμμένες προς τις διαφορετικές πλευρές του χώρου, ενώ έχουν σχεδιαστεί ώστε να προσφέρουν εμπειρία συναυλίας 360 μοιρών».
Για τις διαφορές στη διάταξη ανά περιοχή επικαλέστηκε περιορισμούς στην εφοδιαστική αλυσίδα και στο πρόγραμμα των συναυλιών. Το σκεπτικό, όπως ανέφερε, ήταν ότι επρόκειτο για λειτουργική επιλογή, απαραίτητη για την πραγματοποίηση της περιοδείας σε πολλές πόλεις της Νότιας Αμερικής.
Η εταιρεία υποστήριξε επίσης ότι η διάταξη της συναυλίας στη Βραζιλία αποτυπωνόταν στον επίσημο χάρτη της εκδήλωσης που δημοσιοποιήθηκε όταν άρχισε η πώληση των εισιτηρίων, τον Απρίλιο του 2026.
Η εξήγηση αυτή κλείνει τη συζήτηση, αλλά ταυτόχρονα αφήνει ένα νέο ερώτημα.
Έδινε το σχεδιάγραμμα θέσεων κατά την πώληση στους θεατές αρκετές πληροφορίες ώστε να κατανοήσουν πραγματικά τον αριθμό των οθονών και τις διαφορές στην ορατότητα;
Το ότι στην οθόνη αγοράς εισιτηρίων εμφανίζονταν η θέση της σκηνής και οι ζώνες θέσεων δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι καταναλωτές μπορούσαν να κατανοήσουν με ακρίβεια τη διαμόρφωση της συναυλίας ως προς την εικόνα.
Είναι δύσκολο να κρίνει κανείς μόνο από ένα δισδιάστατο σχεδιάγραμμα θέσεων πόσες είναι οι μεγάλες οθόνες, σε τι ύψος βρίσκονται ή από ποιες θέσεις είναι ορατές.
Βεβαίως, δεν προκύπτει αυτομάτως συμβατική υποχρέωση να χρησιμοποιηθεί στη Βραζιλία η ίδια σκηνή με εκείνη των συναυλιών των BTS σε άλλες χώρες. Πρέπει επίσης να διακρίνονται οι προσδοκίες που σχημάτισαν οι θαυμαστές βλέποντας βίντεο από συναυλίες στο εξωτερικό από τους όρους της συναυλίας που πωλήθηκε πραγματικά στη Βραζιλία.
Επομένως, το βασικό ερώτημα για τη νομική αξιολόγηση δεν είναι μόνο «γιατί χρησιμοποιήθηκαν λιγότερες οθόνες απ’ ό,τι σε άλλες χώρες».
Πρέπει να εξεταστεί ποιες πληροφορίες δόθηκαν κατά την πώληση και αν αυτές εξηγούσαν επαρκώς τα στοιχεία που ήταν σημαντικά για την απόφαση των αγοραστών.
Σε αυτό το σημείο, το ζήτημα της σκηνικής παραγωγής μετατρέπεται σε ζήτημα δικαιωμάτων των καταναλωτών.
Θέσεις με 680 ρεάλ και VIP εισιτήρια με 4.303 ρεάλ… Η ευθύνη ενημέρωσης είναι ίδια, ανεξαρτήτως τιμής
Οι τιμές που ανακοίνωσε η Ticketmaster Brazil διέφεραν σημαντικά ανάλογα με τον τύπο της θέσης.
Με βάση την κανονική τιμή, τα εισιτήρια για τις κερκίδες, Arquibancada, κόστιζαν 680 ρεάλ, οι θέσεις της άνω κερκίδας 980 ρεάλ, οι θέσεις της κάτω κερκίδας 1.080 ρεάλ και οι θέσεις ορθίων 1.250 ρεάλ.
Τα VIP πακέτα, που περιλάμβαναν προνόμια όπως συμμετοχή στο soundcheck, πωλήθηκαν στην κανονική τιμή των 4.303 ρεάλ. Για τις ηλεκτρονικές αγορές μπορεί να χρεωθεί επιπλέον τέλος εξυπηρέτησης.
Η διαφορά στις τιμές είναι σαφής. Ωστόσο, ανεξάρτητα από την κατηγορία του εισιτηρίου, ισχύει η ίδια αρχή: οι καταναλωτές πρέπει να ενημερώνονται με ακρίβεια για τους βασικούς όρους παρακολούθησης της συναυλίας.
Η υπόθεση δείχνει, μάλιστα, ότι τα ακριβά VIP πακέτα και οι γενικές θέσεις μπορεί να συνεπάγονται διαφορετικά είδη κινδύνων.
Όσοι αγοράζουν θέση κοντά στη σκηνή μπορεί να ενδιαφέρονται ιδιαίτερα για την ακριβή θέση θέασης και τις διαδρομές κίνησης. Αντίθετα, όσοι βρίσκονται μακριά από τη σκηνή μπορεί να εξαρτώνται περισσότερο από το μέγεθος και τη διάταξη των οθονών που προβάλλουν τους καλλιτέχνες.
Γι’ αυτό, η σύγκριση της αξίας των εισιτηρίων μόνο βάσει του αριθμού των οθονών δεν επαρκεί.
Πρέπει να εξεταστούν από κοινού η πραγματική ορατότητα από κάθε θέση, η οπτική πληροφορία που προσφέρουν οι οθόνες και οι όροι που γνωστοποιήθηκαν κατά την πώληση.
Το άρθρο 6, παράγραφος 3, του Κώδικα Προστασίας Καταναλωτών της Βραζιλίας (CDC) κατοχυρώνει το δικαίωμα των καταναλωτών να λαμβάνουν επαρκείς και σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά προϊόντων και υπηρεσιών.
Το πώς θα εφαρμοστεί συγκεκριμένα αυτή η διάταξη στη συναυλία θα κριθεί βάσει των αποτελεσμάτων της έρευνας των αρχών. Με βάση τα στοιχεία που έχουν δημοσιοποιηθεί έως τώρα, δεν μπορεί να συναχθεί ότι η Live Nation ή η Ticketmaster παραβίασαν τον Κώδικα Προστασίας Καταναλωτών.
Είναι, ωστόσο, σαφές ότι η σχέση ανάμεσα στις τεχνικές προδιαγραφές της συναυλίας και στις πληροφορίες που δόθηκαν στους καταναλωτές έχει πλέον τεθεί επίσημα υπό εξέταση.
Νέα διαμάχη για τον χάρτη… Γιατί εμφανίστηκαν οι ζώνες «PIT 1» και «PIT 2»;
Ανεξάρτητα από τις οθόνες, προέκυψε και ένα άλλο ζήτημα σχετικά με το σχεδιάγραμμα θέσεων για τις συναυλίες στη Βραζιλία.
Η εισαγγελία της πολιτείας του Σάο Πάολο (MPSP) ζήτησε εξηγήσεις, έπειτα από καταγγελίες για διαφορές ανάμεσα στο σχεδιάγραμμα θέσεων που δημοσιοποιήθηκε κατά την πώληση των εισιτηρίων και στα τεχνικά σχέδια που περιλαμβάνονταν σε επίσημα έγγραφα των δημοτικών αρχών.
Το επίμαχο σημείο είναι οι ζώνες «PIT 1» και «PIT 2» που εμφανίζονται στα τεχνικά σχέδια.
Η αφετηρία των αντιδράσεων είναι ότι οι ζώνες αυτές δεν εμφανίζονταν στο σχεδιάγραμμα που δόθηκε στους αγοραστές των εισιτηρίων. Ακολούθησε η ανησυχία ότι, αν δημιουργούνταν ξεχωριστές ζώνες θέασης κοντά στη σκηνή, θα μπορούσαν να επηρεαστούν οι θέσεις ή η ορατότητα των αρχικών αγοραστών.
Η Live Nation ανέφερε ότι οι ζώνες PIT δεν θα εγκατασταθούν στην πραγματική συναυλία και ότι θα διατηρηθεί η διάταξη των ζωνών όπως είχε αρχικά ανακοινωθεί.
Επομένως, το γεγονός και μόνο ότι οι ζώνες PIT εμφανίζονται στα τεχνικά σχέδια δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως ένδειξη ότι θα υπάρχουν πράγματι στον χώρο της συναυλίας.
Η εισαγγελία επιχειρεί να εξακριβώσει πώς προέκυψε η ύπαρξη αντικρουόμενων εγγράφων και ποιο σχεδιάγραμμα θέσεων θα εφαρμοστεί τελικά.
Οι δύο διαμάχες αφορούν διαφορετικά ζητήματα, αλλά έχουν ένα κοινό στοιχείο.
Πρέπει να εξακριβωθεί αν υπάρχει διαφορά ανάμεσα στην πραγματική διάταξη της συναυλίας και σε εκείνη που περιγράφηκε στους αγοραστές.
Τα νέα πρότυπα που αντιμετωπίζει η παγκοσμιοποίηση της K-pop
Η παγκόσμια επιτυχία των BTS έδειξε ότι η κορεατική μουσική μπορεί να ξεπεράσει γλωσσικά και εθνικά σύνορα και να δημιουργήσει μια τεράστια αγορά κοινού.
Ωστόσο, η κατάκτηση μιας παγκόσμιας μουσικής αγοράς και η δυνατότητα εξασφάλισης ίδιων συνθηκών παραγωγής σε κάθε περιοχή του κόσμου είναι δύο διαφορετικά πράγματα.
Οι χώροι συναυλιών διαφέρουν από χώρα σε χώρα, όπως διαφέρουν και ο χρόνος που απαιτείται για τη μεταφορά και εγκατάσταση του εξοπλισμού, οι κανόνες ασφαλείας, το προσωπικό και το κόστος. Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν είναι παράλογο οι παραγωγοί μιας περιοδείας να προσαρμόζουν τη σκηνική διάταξη.
Αυτό, όμως, δεν σημαίνει ότι οι λειτουργικοί περιορισμοί δικαιολογούν την παράλειψη πληροφοριών που χρειάζονται οι καταναλωτές.
Η συναυλία στη Βραζιλία αφήνει τρία ερωτήματα για την παγκόσμια βιομηχανία της K-pop.
Ποιος αποφασίζει όταν αλλάζει η διάταξη μιας συναυλίας από περιοχή σε περιοχή; Πότε και με ποιον τρόπο πρέπει να ενημερώνουν τους αγοραστές η διοργανώτρια εταιρεία και ο πωλητής εισιτηρίων; Και ποιες διαδικασίες αποκατάστασης προσφέρονται όταν η πραγματική εμπειρία θέασης διαφέρει από την ενημέρωση πριν από την αγορά;
Με βάση μόνο τα στοιχεία που έχουν δημοσιοποιηθεί, δεν μπορούν να προσδιοριστούν με βεβαιότητα οι συγκεκριμένες διαδικασίες λήψης αποφάσεων και τα συμβατικά όρια ευθύνης της HYBE, της εταιρείας των BTS, της διοργανώτριας Live Nation και της Ticketmaster, που πωλεί τα εισιτήρια. Θα ήταν επίσης βιαστικό να αποδοθεί η ευθύνη απλουστευτικά είτε στον καλλιτέχνη είτε σε μία συγκεκριμένη εταιρεία.
Υπάρχει, ωστόσο, ένα σαφές γεγονός.
Το κοινό μιας μεγάλης συναυλίας δεν αξιολογεί πλέον μόνο το τελικό σκηνικό. Αρχίζει να αναρωτιέται και για τη διαδικασία με την οποία σχεδιάστηκε και πωλήθηκε η εμπειρία που αγόρασε.
Τα σχέδια της σκηνής, οι μελέτες ορατότητας και τα αρχεία ενημέρωσης κατά την πώληση που ζήτησε η κυβέρνηση της Βραζιλίας είναι ακριβώς τα έγγραφα που μπορούν να απαντήσουν σε αυτά τα ερωτήματα.
Με την έναρξη της πρώτης συναυλίας στις 28 Οκτωβρίου, η διαμάχη περνά σε νέα φάση. Θα γίνει πλέον δυνατό να διαπιστωθεί πώς φαίνεται η συναυλία από τις πραγματικές θέσεις και κατά πόσο συμφωνούν οι εξηγήσεις των διοργανωτών με την εμπειρία του κοινού.
Όποιο κι αν είναι το αποτέλεσμα, η υπόθεση ενδέχεται να θέσει ένα σημαντικό πρότυπο για την παγκόσμια βιομηχανία συναυλιών.
Η σκηνή στη Σεούλ και η σκηνή στο Σάο Πάολο δεν χρειάζεται να είναι απαραίτητα ίδιες. Το δικαίωμα, όμως, του κοινού να γνωρίζει με ακρίβεια ποια σκηνή θα δει δεν πρέπει να αλλάζει ανάλογα με τα σύνορα.
Αν το πάθος των θαυμαστών για τους BTS γεμίζει τους χώρους συναυλιών, η απάντηση της βιομηχανίας σε αυτό το πάθος πρέπει να είναι η εμπιστοσύνη.