[MAGAZINE KAVE=بقلم سيو إن-هي] أثار حفل BTS في البرازيل ضمن جولتهم جدلًا بشأن تقليص عدد الشاشات الكبيرة، ما دفع سلطات حماية المستهلك المحلية إلى فتح تحقيق رسمي. ومع خفض عدد الشاشات من 12 إلى 4، وبيع تذاكر باهظة الثمن يصل سعر أعلاها إلى 4,303 ريالات برازيلية (VIP)، بات مدى إخطار الجهة المنظمة الجمهور مسبقًا محور القضية.
للحفلات العالمية مسرحان: المسرح الذي يشاهده الجمهور فعلًا، والمسرح الذي تصوّره في أذهانهم حين يشترون التذاكر. وكلما اتسعت المسافة بينهما، برزت مشكلة الثقة، بصرف النظر عن جودة الحفل نفسه.
وهذه الفجوة هي محور الجدل الدائر حول BTS في البرازيل حاليًا.
يحيي BTS حفلات جولة «ARIRANG» العالمية في ملعب مورومبيس (MorumBIS) بمدينة ساو باولو البرازيلية يومَي 28 و30 و31 أكتوبر. لكن قبل انطلاق الحفل الأول، لم يعد اهتمام جمهورهم، المعروف باسم ARMY، منصبًا على قائمة الأغاني الجديدة أو أزياء المسرح فحسب، بل امتد إلى الشاشات الكبيرة في موقع الحفل.
استُخدمت 12 شاشة LED في محطات الجولة السابقة في كوريا والولايات المتحدة وأوروبا والمكسيك وغيرها. أما جولة أمريكا الجنوبية، فتستخدم 4 شاشات مثبتة على الهيكل المركزي. وبالنظر إلى العدد وحده، فهذا يعادل ثلث العدد السابق.
لكن اختزال جوهر القضية في مقارنة «12 شاشة مقابل 4» لا يكشف سوى نصف الصورة.
ولا يمكن الجزم بأن قيمة الحفل أو جودة مشاهدته انخفضت بالنسبة نفسها لمجرد أن عدد الشاشات تراجع إلى الثلث؛ فظروف المشاهدة الفعلية تتوقف على مساحة الشاشة وارتفاعها وزاوية الرؤية ودقتها والمسافة بينها وبين المقاعد.
السؤال هو: ما ظروف الحفل التي توقعها الجمهور عندما اشترى التذاكر؟ وإلى أي مدى قدم المنظم معلومات دقيقة تستند إليها تلك التوقعات؟
518 شكوى… استياء الجمهور يتحول إلى تحقيق رسمي حكومي
بدأ الجدل حول حفل BTS في البرازيل ضمن مجتمعات المعجبين على الإنترنت، لكنه انتقل الآن إلى نطاق الإجراءات الإدارية لحماية المستهلك.
وفي 22 أكتوبر، طلبت الأمانة الوطنية للمستهلك (Senacon)، التابعة لوزارة العدل والأمن العام البرازيلية، توضيحات رسمية من منظِّمة الحفل لايف نيشن البرازيل وشركة بيع التذاكر تيكت ماستر البرازيل.
ولا يقتصر ما تعترض عليه الحكومة على عدد الشاشات بحد ذاته؛ إذ تسعى إلى التحقق من موعد إقرار تصميم المسرح المخصص للحفلات في البرازيل، وكيفية إبلاغ مشتري التذاكر به.
وشملت المستندات التي طلبتها Senacon عدد الشاشات وأحجامها ومواقع تركيبها، والأسباب الفنية والتشغيلية لتغيير التصميم، ومواد تقييم زوايا الرؤية في مختلف المقاعد، والإعلانات ومخطط المقاعد المستخدمين عند بيع التذاكر، فضلًا عن شكاوى المستهلكين وإجراءات التعويض.
كما تحركت هيئة حماية المستهلك في ولاية ساو باولو (Procon-SP) بشكل منفصل.
ووفقًا لتقارير محلية، تلقت Procon-SP ما مجموعه 518 شكوى من المستهلكين بشأن جولة BTS بين يناير و21 أكتوبر من هذا العام. وتعلقت 460 شكوى منها بتصميم الحفل، أي نحو 88.8% من الإجمالي.
ولا يعني هذا الرقم أن عيوبًا في الحفل أو مخالفات قانونية قد ثبتت في تلك الحالات. لكنه يوضح أن تصميم موقع الحفل أصبح مصدر الشكوى الأبرز لدى المشترين.
وتتركز مخاوف المعجبين خصوصًا على المقاعد البعيدة عن المسرح. ففي الملاعب الكبيرة، حيث تفصل مسافة واسعة بين الجمهور والمغنين، لا تُعد شاشات LED مجرد زينة؛ بل وسيلة مهمة لنقل تعابير الفنانين وتصميم الرقصات والإخراج المصوّر.
وقد تختلف تجربة المشاهدة داخل موقع الحفل نفسه بحسب موضع تركيب الشاشات.
ولهذا طلبت السلطات البرازيلية مستندات تحليل زوايا الرؤية في أنحاء موقع الحفل.
توضيح لايف نيشن… السؤال الأهم ليس «مسرح أصغر»، بل «متى أُبلغ الجمهور؟»
أقرت لايف نيشن البرازيل في بيان أصدرته يوم 26 أكتوبر بأن تصميم المسرح في جولة أمريكا الجنوبية يختلف عن تصميمه في مناطق أخرى.
وقالت لايف نيشن: «وُضعت شاشات LED الأربع على البرج المركزي، بحيث تتجه نحو مختلف جهات موقع الحفل، وصُممت لتوفير تجربة مشاهدة بزاوية 360 درجة».
وعزت الشركة اختلاف التصميم بين المناطق إلى القيود اللوجستية وجدول الحفلات، في إشارة إلى أنه كان خيارًا تشغيليًا يتيح إقامة الجولة في مدن عدة بأمريكا الجنوبية.
وأضافت الشركة أن تصميم الحفل في البرازيل كان مدرجًا في المخطط الرسمي للفعالية الذي نُشر عند بدء بيع التذاكر في أبريل 2026.
ينهي هذا التوضيح جانبًا من الجدل، لكنه يطرح سؤالًا جديدًا.
هل أتاح مخطط المقاعد المنشور وقت البيع للجمهور فهم العدد الفعلي للشاشات والفروق في زوايا الرؤية على نحو كافٍ؟
فوجود مواقع المسرح ومناطق المقاعد على شاشة شراء التذاكر لا يعني بالضرورة أن المستهلك تمكن من فهم التكوين البصري للحفل بدقة.
فمن الصعب معرفة عدد الشاشات الكبيرة وارتفاعها، أو تحديد المقاعد التي تتيح رؤيتها، بالاعتماد على مخطط مقاعد ثنائي الأبعاد وحده.
وبالطبع، لا ينشأ تلقائيًا التزام تعاقدي بتقديم تصميم المسرح المستخدم في حفلات BTS بدول أخرى في البرازيل أيضًا. كما ينبغي التمييز بين توقعات المعجبين التي تشكلت من مقاطع الحفلات في الخارج، وشروط الحفل الذي بيع فعليًا في البرازيل.
لذلك، لا يتوقف جوهر التقييم القانوني عند سؤال «لماذا استُخدمت شاشات أقل من تلك المستخدمة في دول أخرى؟».
بل يجب التحقق مما أُفصح عنه عند البيع، وما إذا كانت المعلومات قد شرحت بما يكفي المسائل المهمة لقرار الشراء.
وهنا تتحول مسألة إخراج الحفل إلى مسألة تتعلق بحقوق المستهلك.
مقاعد بـ680 ريالًا برازيليًا وVIP بـ4,303 ريالات… الأسعار تختلف، لكن مسؤولية التوضيح واحدة
تفاوتت أسعار التذاكر التي أعلنتها تيكت ماستر البرازيل كثيرًا بحسب نوع المقعد.
وبالسعر الرسمي المعتاد، بلغ سعر مقاعد المدرجات «أركيبانكادا» (Arquibancada) 680 ريالًا برازيليًا، والمقاعد المحجوزة في الطابق العلوي 980 ريالًا، والمقاعد المحجوزة في الطابق السفلي 1,080 ريالًا، ومنطقة الوقوف 1,250 ريالًا.
وبِيعت باقات VIP، التي تتضمن مزايا مثل حضور اختبار الصوت، بسعر رسمي معتاد قدره 4,303 ريالات برازيلية. وقد تُضاف رسوم خدمة منفصلة على المشتريات عبر الإنترنت.
الفروق في الأسعار واضحة، لكن مبدأ ضرورة حصول المستهلك على معلومات دقيقة عن ظروف المشاهدة الأساسية للحفل لا يتغير باختلاف فئة التذكرة.
بل تكشف القضية أن منتجات VIP المرتفعة السعر والمقاعد العادية قد تنطوي على أنواع مختلفة من المخاطر.
فقد يهتم مشترو المقاعد القريبة من المسرح بموقع المشاهدة الفعلي ومسارات الحركة، بينما قد يعتمد مشترو المقاعد البعيدة بدرجة أكبر على حجم الشاشات التي تعرض الفنانين فوق المسرح ومواقعها.
ولهذا، لا تكفي مقارنة قيمة التذاكر بالاستناد إلى عدد الشاشات وحده.
بل ينبغي النظر معًا إلى زاوية الرؤية الفعلية من كل منطقة، والمعلومات البصرية التي توفرها الشاشات، والشروط الموضحة عند البيع.
وتنص المادة 6، البند 3، من قانون حماية المستهلك البرازيلي (CDC) على حق المستهلك في الحصول على معلومات مناسبة وواضحة عن خصائص السلع والخدمات وغيرها.
أما كيفية انطباق هذا النص تحديدًا على الحفل، فينبغي أن تُحسم بناءً على نتائج تحقيق السلطات. ولا يمكن، استنادًا إلى المعلومات المنشورة حتى الآن، الجزم بأن لايف نيشن أو تيكت ماستر انتهكت قانون حماية المستهلك.
لكن من الواضح أن العلاقة بين المواصفات الفنية للحفل والمعلومات المقدمة للمستهلكين أصبحت موضع تحقق رسمي.
جدل آخر حول المخطط… لماذا ظهرت منطقتا «PIT 1» و«PIT 2»؟
وبصرف النظر عن الشاشات، برزت في الحفل البرازيلي مسألة أخرى تتعلق بمخطط المقاعد.
وطلبت النيابة العامة في ولاية ساو باولو (MPSP) توضيحات بعد ورود اعتراضات بشأن اختلاف بين مخطط المقاعد المنشور عند بيع التذاكر والرسوم الفنية المنشورة في الوثائق الرسمية للبلدية.
وتتمحور المسألة حول منطقتَي «PIT 1» و«PIT 2» الموضحتين في الرسم الفني.
ويبدأ الاعتراض من أن هاتين المنطقتين لم تظهرا في مخطط المقاعد الذي عُرض على مشتري التذاكر. وأثار ذلك مخاوف من أن إنشاء منطقتي مشاهدة منفصلتين بالقرب من المسرح قد يؤثر في مواقع المشترين الحاليين أو زوايا رؤيتهم.
وقالت لايف نيشن إن منطقتَي PIT لن تُنشآ فعليًا في الحفل، وإن توزيع المناطق الذي أُعلن عنه أول مرة سيبقى كما هو.
لذلك، لا ينبغي تفسير ظهور منطقتَي PIT في الرسم الفني على أنه دليل على إنشائهما فعليًا في موقع الحفل.
وما تسعى النيابة إلى التحقق منه هو ملابسات وجود مستندات متعارضة، ومخطط التوزيع الذي سيُعتمد في النهاية.
الجدلان مسألتان منفصلتان، لكنهما يشتركان في نقطة واحدة.
ضرورة التحقق مما إذا كان هناك اختلاف بين التكوين الفعلي للحفل والتكوين الموضح للمشترين.
معيار جديد يواجه عولمة الكيبوب
أظهر النجاح العالمي لـBTS أن الموسيقى الكورية قادرة على تجاوز اللغة والحدود وبناء سوق جماهيري ضخم.
لكن الوصول إلى سوق موسيقية عالمية شيء، والقدرة على توفير بيئة إنتاج متطابقة في كل منطقة من العالم شيء آخر.
تختلف مواقع الحفلات من دولة إلى أخرى، وكذلك الوقت اللازم لنقل المعدات وتركيبها، وأنظمة السلامة، والموارد البشرية والتكاليف. وفي ظل هذه الظروف، يصعب اعتبار تعديل شركة إنتاج الجولة تصميم المسرح أمرًا غير طبيعي بحد ذاته.
لكن القيود التشغيلية لا تبرر إغفال المعلومات التي يحتاج إليها المستهلك.
ويطرح حفل البرازيل ثلاثة أسئلة على صناعة الكيبوب العالمية.
من يتخذ القرار عندما يختلف تصميم الحفل بين منطقة وأخرى؟ ومتى وكيف ينبغي لمنظمي الحفل وبائعي التذاكر إبلاغ المشترين بذلك؟ وما سبل الانتصاف المتاحة إذا اختلفت تجربة المشاهدة الفعلية عن المعلومات المقدمة مسبقًا؟
ولا يمكن، استنادًا إلى المعلومات المنشورة وحدها، تحديد نطاق المسؤوليات التعاقدية وقرارات كل من HYBE، الشركة التابعة لها BTS، ولايف نيشن، منظِّمة الحفل، وتيكت ماستر، بائعة التذاكر. كما أن إلقاء المسؤولية ببساطة على الفنان أو على شركة بعينها سيكون متسرعًا.
ومع ذلك، هناك حقيقة واضحة.
فجمهور الحفلات العالمية لم يعد يقيّم المسرح بعد اكتماله فحسب، بل بدأ يتساءل أيضًا عن كيفية تصميم التجربة التي اشتراها وبيعها.
ومخططات المسرح ومواد تقييم زوايا الرؤية وسجلات المعلومات المقدمة وقت البيع، التي طلبتها الحكومة البرازيلية، هي مستندات تهدف إلى الإجابة عن تلك الأسئلة.
ومع انطلاق الحفل الأول في 28 أكتوبر، سيدخل الجدل مرحلة جديدة. إذ ستتاح الآن فرصة التحقق من شكل الحفل من المقاعد الفعلية، ومدى تطابق تجربة الجمهور مع توضيحات المنظم.
ومهما تكن النتيجة، يُرجح أن تترك هذه القضية معيارًا مهمًا لصناعة الحفلات العالمية.
ليس من الضروري أن يكون المسرح في سيول مطابقًا للمسرح في ساو باولو. لكن حق الجمهور في معرفة المسرح الذي سيشاهده بدقة ينبغي ألا يتغير باختلاف الحدود.
إذا كان شغف معجبي BTS يملأ مواقع الحفلات، فينبغي أن يكون رد الصناعة على هذا الشغف هو الثقة.