[MAGAZINE KAVE=ผู้สื่อข่าวซออินฮเย] คอนเสิร์ตทัวร์บราซิลของ BTS เผชิญข้อถกเถียงเรื่องการลดจำนวนจอขนาดใหญ่ จนนำไปสู่การสอบสวนอย่างเป็นทางการจากหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่ จากเดิมที่มีจอ 12 จอ ลดเหลือ 4 จอ ขณะที่มีการจำหน่ายบัตรราคาสูงถึง 4,303 เรียลบราซิล (VIP) ประเด็นสำคัญจึงอยู่ที่ผู้จัดแจ้งข้อมูลเรื่องนี้ล่วงหน้าหรือไม่
คอนเสิร์ตระดับโลกมีเวทีอยู่สองเวที เวทีที่ผู้ชมได้เห็นจริง กับเวทีที่พวกเขาจินตนาการไว้ตอนซื้อบัตร ยิ่งช่องว่างระหว่างเวทีทั้งสองห่างกันมากเท่าไร ปัญหาความเชื่อมั่นก็ยิ่งเกิดขึ้นได้ โดยไม่เกี่ยวกับคุณภาพการแสดง
ช่องว่างดังกล่าวกำลังเป็นหัวใจของข้อถกเถียงเรื่อง BTS ในบราซิล
BTS จะจัดคอนเสิร์ตเวิลด์ทัวร์ ‘ARIRANG’ ที่สนามกีฬา MorumBIS ในเซาเปาลู ประเทศบราซิล วันที่ 28, 30 และ 31 ตุลาคม แต่ก่อนการแสดงรอบแรก ความสนใจของแฟนด้อม ARMY ไม่ได้อยู่แค่เซ็ตลิสต์ใหม่หรือชุดบนเวที หากยังมุ่งไปที่จอขนาดใหญ่ภายในสถานที่จัดงานด้วย
ทัวร์ก่อนหน้านี้ในเกาหลีใต้ สหรัฐฯ ยุโรป เม็กซิโก และพื้นที่อื่น ๆ ใช้จอ LED 12 จอ ขณะที่ทัวร์อเมริกาใต้ใช้จอ 4 จอซึ่งติดตั้งอยู่บนโครงสร้างตรงกลาง หากดูเพียงจำนวนจอ ก็เหลือเพียงหนึ่งในสามจากเดิม
อย่างไรก็ตาม หากเข้าใจสาระของเรื่องนี้เพียงแค่การเปรียบเทียบ ‘12 จอกับ 4 จอ’ ก็เท่ากับมองเห็นเพียงครึ่งเดียว
การที่จำนวนจอลดลงเหลือหนึ่งในสาม ไม่ได้หมายความว่ามูลค่าของคอนเสิร์ตหรือคุณภาพการรับชมจะลดลงในสัดส่วนเดียวกันเสมอไป เพราะประสบการณ์การชมจริงยังขึ้นอยู่กับขนาดพื้นที่จอ ความสูงในการติดตั้ง มุมมอง ความละเอียด และระยะห่างจากที่นั่งผู้ชม
ประเด็นคือแฟน ๆ ซื้อบัตรโดยคาดหวังว่าจะได้ชมคอนเสิร์ตภายใต้เงื่อนไขแบบใด และผู้จัดให้ข้อมูลที่เป็นที่มาของความคาดหวังนั้นไว้อย่างถูกต้องเพียงใด
เรื่องร้องเรียน 518 รายการ… ความไม่พอใจของแฟนด้อมกลายเป็นการสอบสวนอย่างเป็นทางการของรัฐบาล
ข้อถกเถียงเรื่องคอนเสิร์ต BTS ในบราซิลเริ่มต้นจากชุมชนแฟนคลับออนไลน์ แต่ตอนนี้ได้เข้าสู่กระบวนการคุ้มครองผู้บริโภคของภาครัฐแล้ว
เมื่อวันที่ 22 ตุลาคม สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติ (Senacon) สังกัดกระทรวงยุติธรรมและความมั่นคงสาธารณะของบราซิล เรียกให้ Live Nation Brazil ผู้จัดคอนเสิร์ต และ Ticketmaster Brazil ผู้จำหน่ายบัตร ชี้แจงอย่างเป็นทางการ
สิ่งที่รัฐบาลตั้งข้อสงสัยไม่ได้มีเพียงจำนวนจอเท่านั้น แต่ยังต้องการตรวจสอบว่าโครงสร้างเวทีที่จะใช้ในคอนเสิร์ตบราซิลตัดสินใจเมื่อใด และแจ้งข้อมูลดังกล่าวแก่ผู้ซื้อบัตรด้วยวิธีใด
เอกสารที่ Senacon เรียกให้ส่งประกอบด้วยจำนวน ขนาด และตำแหน่งติดตั้งของจอ เหตุผลทางเทคนิคและการดำเนินงานที่ทำให้มีการเปลี่ยนโครงสร้าง เอกสารวิเคราะห์ทัศนวิสัยจากแต่ละโซนที่นั่ง โฆษณาและผังที่นั่งที่ใช้ในช่วงจำหน่ายบัตร ตลอดจนเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคและมาตรการชดเชย
นอกจากนี้ หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคประจำรัฐเซาเปาลู Procon-SP ก็เริ่มดำเนินการเช่นกัน
ตามรายงานของสื่อท้องถิ่น Procon-SP ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคเกี่ยวกับทัวร์ BTS ทั้งหมด 518 รายการ ตั้งแต่เดือนมกราคมถึงวันที่ 21 ตุลาคมปีนี้ ในจำนวนนี้ 460 รายการเกี่ยวข้องกับโครงสร้างการจัดคอนเสิร์ต คิดเป็นประมาณ 88.8% ของทั้งหมด
ตัวเลขนี้ไม่ได้หมายความว่ามีการพิสูจน์แล้วว่าคอนเสิร์ตมีข้อบกพร่องหรือฝ่าฝืนกฎหมาย แต่แสดงให้เห็นว่าโครงสร้างสถานที่จัดงานกลายเป็นข้อร้องเรียนสำคัญของผู้ซื้อบัตร
ความกังวลของแฟน ๆ มุ่งไปที่ที่นั่งซึ่งอยู่ห่างจากเวทีเป็นพิเศษ ในสนามกีฬาขนาดใหญ่ที่ระยะห่างระหว่างผู้ชมกับศิลปินกว้างออกไป จอ LED ไม่ใช่แค่ของตกแต่ง แต่เป็นช่องทางสำคัญที่ช่วยถ่ายทอดสีหน้า ท่าเต้น และการนำเสนอภาพจากกล้อง
ประสบการณ์การชมอาจแตกต่างกันได้ แม้จะอยู่ในสถานที่จัดงานเดียวกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าติดตั้งจอไว้ตรงไหน
นี่คือเหตุผลที่ทางการบราซิลเรียกขอเอกสารวิเคราะห์ทัศนวิสัยทั่วทั้งสถานที่จัดงาน
คำชี้แจงจาก Live Nation… สิ่งสำคัญกว่า ‘เวทีที่เล็กกว่า’ คือ ‘แจ้งเมื่อไร’
ในแถลงการณ์เมื่อวันที่ 26 ตุลาคม Live Nation Brazil ยอมรับว่าเวทีของทัวร์อเมริกาใต้แตกต่างจากเวทีในภูมิภาคอื่น
Live Nation ชี้แจงว่า “จอ LED ทั้ง 4 จอติดตั้งอยู่บนหอคอยตรงกลางและหันไปยังแต่ละทิศทางของสถานที่จัดงาน โดยออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์การแสดงแบบ 360 องศา”
ส่วนความแตกต่างของโครงสร้างในแต่ละภูมิภาค บริษัทให้เหตุผลถึงข้อจำกัดด้านโลจิสติกส์และตารางการแสดง โดยระบุว่าเป็นการตัดสินใจด้านการดำเนินงานเพื่อจัดทัวร์ในหลายเมืองของอเมริกาใต้
บริษัทยังอ้างว่าโครงสร้างคอนเสิร์ตในบราซิลปรากฏอยู่ในผังงานอย่างเป็นทางการที่เผยแพร่เมื่อเริ่มจำหน่ายบัตรในเดือนเมษายน 2026
คำชี้แจงนี้ปิดประเด็นหนึ่งลง แต่ก็ทิ้งคำถามใหม่ไว้
ผังที่นั่งในช่วงจำหน่ายบัตรช่วยให้ผู้ชมเข้าใจจำนวนจอจริงและความแตกต่างด้านทัศนวิสัยได้อย่างเพียงพอหรือไม่
การที่หน้าซื้อบัตรแสดงตำแหน่งเวทีและโซนที่นั่ง ไม่ได้หมายความว่าผู้บริโภคจะเข้าใจองค์ประกอบด้านภาพของคอนเสิร์ตได้อย่างถูกต้องเสมอไป
เป็นเรื่องยากที่จะประเมินจากผังที่นั่งสองมิติเพียงอย่างเดียวว่าเวทีมีจอขนาดใหญ่กี่จอ ติดตั้งสูงแค่ไหน หรือมองเห็นจอจากที่นั่งใดบ้าง
แน่นอนว่าไม่ได้มีข้อผูกพันตามสัญญาโดยอัตโนมัติว่าเวทีที่ใช้ในคอนเสิร์ต BTS ประเทศอื่นจะต้องนำมาใช้ในบราซิลเหมือนกันทุกประการ อีกทั้งควรแยกความคาดหวังที่แฟน ๆ ก่อขึ้นจากการชมวิดีโอคอนเสิร์ตในต่างประเทศ ออกจากเงื่อนไขของการแสดงที่จำหน่ายจริงในบราซิล
ดังนั้น ประเด็นสำคัญในการพิจารณาทางกฎหมายจึงไม่ได้จบลงแค่คำถามว่า ‘ทำไมจึงใช้จอน้อยกว่าประเทศอื่น’
แต่ต้องพิจารณาว่ามีการให้ข้อมูลอะไรบ้างในช่วงจำหน่ายบัตร และข้อมูลนั้นอธิบายเรื่องสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้อย่างเพียงพอหรือไม่
นี่คือจุดที่เรื่องการออกแบบการแสดงเปลี่ยนเป็นประเด็นสิทธิผู้บริโภค
ที่นั่งราคา 680 เรียล กับ VIP ราคา 4,303 เรียล… ราคาต่างกัน แต่ความรับผิดชอบในการให้ข้อมูลไม่ต่างกัน
ราคาบัตรคอนเสิร์ตที่ Ticketmaster Brazil เผยแพร่แตกต่างกันมากตามประเภทที่นั่ง
ราคาปกติของอัฒจันทร์ Arquibancada อยู่ที่ 680 เรียล ที่นั่งระบุหมายเลขชั้นบนราคา 980 เรียล ที่นั่งระบุหมายเลขชั้นล่างราคา 1,080 เรียล และโซนยืนราคา 1,250 เรียล
แพ็กเกจ VIP ซึ่งรวมสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เช่น การเข้าร่วมซาวด์เช็ก จำหน่ายในราคาปกติ 4,303 เรียล การซื้อทางออนไลน์อาจมีค่าบริการเพิ่มเติม
ราคามีความแตกต่างกันชัดเจน อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าผู้บริโภคจะซื้อบัตรราคาใด หลักการที่ว่าพวกเขาควรได้รับข้อมูลอย่างถูกต้องเกี่ยวกับเงื่อนไขสำคัญในการชมคอนเสิร์ตก็ยังเหมือนเดิม
ยิ่งไปกว่านั้น เรื่องนี้ยังแสดงให้เห็นว่าสินค้า VIP ราคาสูงกับที่นั่งทั่วไปอาจมีความเสี่ยงคนละแบบ
ผู้ซื้อบัตรโซนใกล้เวทีอาจให้ความสำคัญกับตำแหน่งชมจริงและเส้นทางเข้าออกเป็นพิเศษ ขณะที่ผู้ซื้อที่นั่งไกลอาจต้องพึ่งพาขนาดและตำแหน่งของจอที่ถ่ายทอดภาพศิลปินบนเวทีมากกว่า
ด้วยเหตุนี้ การเปรียบเทียบมูลค่าของบัตรจากจำนวนจอเพียงอย่างเดียวจึงไม่เพียงพอ
ต้องพิจารณาทัศนวิสัยจริงจากแต่ละโซนที่นั่ง ข้อมูลภาพที่จอถ่ายทอด และเงื่อนไขที่แจ้งไว้ในช่วงจำหน่ายบัตรร่วมกัน
มาตรา 6 วรรค 3 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคบราซิล (CDC) ระบุสิทธิของผู้บริโภคที่จะได้รับข้อมูลที่เหมาะสมและชัดเจนเกี่ยวกับลักษณะของสินค้าและบริการ
การพิจารณาว่าบทบัญญัตินี้จะนำมาใช้กับคอนเสิร์ตครั้งนี้อย่างไร ต้องขึ้นอยู่กับผลการสอบสวนของหน่วยงานรัฐ จากข้อมูลที่เปิดเผยจนถึงขณะนี้ ยังไม่อาจสรุปได้ว่า Live Nation หรือ Ticketmaster ฝ่าฝืนกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
อย่างไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนแล้วว่าความสัมพันธ์ระหว่างข้อกำหนดทางเทคนิคของคอนเสิร์ตกับข้อมูลที่แจ้งแก่ผู้บริโภค กลายเป็นประเด็นที่ต้องได้รับการตรวจสอบอย่างเป็นทางการ
ข้อถกเถียงเรื่องผังอีกประเด็น… ทำไมจึงมีโซน ‘PIT 1’ และ ‘PIT 2’
นอกเหนือจากเรื่องจอแล้ว ยังมีข้อถกเถียงอีกประเด็นเกี่ยวกับผังที่นั่งของคอนเสิร์ตในบราซิล
สำนักงานอัยการรัฐเซาเปาลู (MPSP) เรียกขอคำชี้แจง หลังมีข้อสังเกตว่าผังที่นั่งซึ่งเผยแพร่ตอนจำหน่ายบัตรแตกต่างจากแบบแปลนทางเทคนิคในเอกสารทางการของเทศบาล
ประเด็นอยู่ที่โซน ‘PIT 1’ และ ‘PIT 2’ ซึ่งปรากฏในแบบแปลนทางเทคนิค
จุดเริ่มต้นของข้อกังขาคือโซนเหล่านี้ไม่ปรากฏในผังที่นั่งซึ่งแจ้งแก่ผู้ซื้อบัตร หากมีการจัดโซนชมการแสดงแยกต่างหากใกล้เวที ก็อาจส่งผลต่อตำแหน่งหรือทัศนวิสัยของผู้ซื้อบัตรเดิม
Live Nation ชี้แจงว่าโซน PIT ดังกล่าวจะไม่ถูกติดตั้งจริงในคอนเสิร์ต และจะคงรูปแบบการแบ่งโซนตามที่แจ้งไว้ตั้งแต่แรก
ดังนั้น การเห็นโซน PIT อยู่ในแบบแปลนทางเทคนิคเพียงอย่างเดียว ไม่ควรถูกตีความว่ามีการจัดโซนดังกล่าวขึ้นจริงในสถานที่จัดงาน
สิ่งที่อัยการต้องการตรวจสอบคือเหตุผลที่มีเอกสารขัดแย้งกัน และสุดท้ายจะใช้ผังแบบใด
ข้อถกเถียงทั้งสองเรื่องเป็นคนละประเด็น แต่มีสิ่งหนึ่งร่วมกัน
ต้องตรวจสอบว่ามีความแตกต่างระหว่างการจัดงานจริงกับรูปแบบที่อธิบายแก่ผู้ซื้อหรือไม่
มาตรฐานใหม่ที่ K-pop ต้องเผชิญเมื่อก้าวสู่เวทีโลก
ความสำเร็จระดับโลกของ BTS แสดงให้เห็นว่าดนตรีเกาหลีสามารถก้าวข้ามภาษาและพรมแดน จนสร้างตลาดผู้ชมขนาดใหญ่ได้
แต่การมีตลาดดนตรีระดับโลก กับการสร้างสภาพแวดล้อมการผลิตแบบเดียวกันได้ในทุกภูมิภาคทั่วโลก เป็นคนละเรื่องกัน
สถานที่จัดคอนเสิร์ตแต่ละประเทศมีโครงสร้างไม่เหมือนกัน อีกทั้งเวลาในการขนส่งและติดตั้งอุปกรณ์ กฎความปลอดภัย กำลังคน และค่าใช้จ่ายก็แตกต่างกัน ภายใต้เงื่อนไขเช่นนี้ การที่ผู้ผลิตทัวร์ปรับโครงสร้างเวทีจึงไม่ใช่เรื่องผิดปกติโดยตัวมันเอง
อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดด้านการดำเนินงานไม่ได้เป็นเหตุผลที่ทำให้ละเว้นข้อมูลซึ่งผู้บริโภคจำเป็นต้องรู้ได้
คอนเสิร์ตครั้งนี้ในบราซิลทิ้งคำถามไว้สามข้อให้กับอุตสาหกรรม K-pop ระดับโลก
เมื่อโครงสร้างคอนเสิร์ตแตกต่างกันในแต่ละภูมิภาค ใครเป็นผู้ตัดสินใจเรื่องนั้น ผู้จัดคอนเสิร์ตและผู้จำหน่ายบัตรควรแจ้งข้อมูลแก่ผู้ซื้อเมื่อใดและด้วยวิธีใด และหากประสบการณ์จริงแตกต่างจากข้อมูลที่แจ้งไว้ล่วงหน้า จะมีขั้นตอนเยียวยาแบบใดให้ผู้ซื้อบ้าง
จากข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ยังไม่อาจระบุขอบเขตความรับผิดชอบโดยละเอียดตามการตัดสินใจและสัญญาของ HYBE ต้นสังกัด BTS, Live Nation ผู้จัดคอนเสิร์ต และ Ticketmaster ผู้จำหน่ายบัตร การโยนความรับผิดชอบให้ศิลปินหรือบริษัทใดบริษัทหนึ่งเพียงฝ่ายเดียวจึงเป็นเรื่องด่วนสรุปเกินไป
ถึงอย่างนั้นก็มีข้อเท็จจริงที่ชัดเจนอยู่หนึ่งข้อ
ผู้ชมคอนเสิร์ตระดับโลกไม่ได้ประเมินแค่การแสดงที่เสร็จสมบูรณ์แล้วอีกต่อไป พวกเขาเริ่มตั้งคำถามด้วยว่าประสบการณ์ที่ตนซื้อผ่านกระบวนการออกแบบและจำหน่ายมาอย่างไร
แบบแปลนเวที เอกสารวิเคราะห์ทัศนวิสัย และบันทึกข้อมูลที่แจ้งไว้ระหว่างจำหน่ายบัตร ซึ่งรัฐบาลบราซิลเรียกขอ ล้วนเป็นเอกสารที่ใช้ตอบคำถามเหล่านั้น
เมื่อคอนเสิร์ตรอบแรกเริ่มขึ้นในวันที่ 28 ตุลาคม ข้อถกเถียงจะเข้าสู่ระยะใหม่ จากนั้นจะสามารถตรวจสอบได้ว่าการแสดงเมื่อชมจากที่นั่งจริงเป็นอย่างไร และคำชี้แจงของผู้จัดสอดคล้องกับประสบการณ์ของผู้ชมมากน้อยเพียงใด
ไม่ว่าผลจะออกมาเป็นอย่างไร เรื่องนี้มีแนวโน้มจะสร้างมาตรฐานสำคัญให้กับอุตสาหกรรมคอนเสิร์ตระดับโลก
เวทีในกรุงโซลกับเวทีในเซาเปาลูไม่จำเป็นต้องเหมือนกันทุกประการ แต่สิทธิของผู้ชมที่จะรู้ให้ชัดว่าจะได้ชมเวทีแบบไหน ไม่ควรเปลี่ยนไปตามพรมแดน
หากความทุ่มเทของแฟน ๆ ที่มีต่อ BTS เติมเต็มสถานที่จัดคอนเสิร์ต คำตอบจากอุตสาหกรรมต่อความทุ่มเทนั้นก็ควรเป็นความเชื่อมั่น