[MAGAZINE KAVE=journaliste Seo In-hye] La tournée de BTS au Brésil est au cœur d’une controverse sur la réduction du nombre d’écrans géants, qui a conduit à l’ouverture d’une enquête officielle par les autorités locales chargées de la consommation. Alors que le nombre d’écrans est passé de 12 à 4 et que des billets à prix élevé, jusqu’à 4 303 réais (VIP), ont été mis en vente, la question de l’information préalable donnée par les organisateurs est devenue centrale.
Les grands spectacles ont deux scènes : celle que le public voit réellement et celle qu’il s’était imaginée au moment d’acheter son billet. Plus l’écart entre les deux se creuse, plus la confiance est mise à l’épreuve, indépendamment de la qualité du spectacle.
C’est cet écart qui se trouve aujourd’hui au cœur de la polémique autour de BTS au Brésil.
BTS donnera les 28, 30 et 31 octobre des concerts de sa tournée mondiale « ARIRANG » au stade MorumBIS, à São Paulo, au Brésil. Mais, à l’approche du premier concert, l’attention du fandom ARMY ne se porte pas seulement sur la nouvelle setlist ou les costumes de scène : elle se concentre aussi sur les écrans géants de la salle.
Les écrans LED utilisés lors des précédentes étapes de la tournée en Corée, aux États-Unis, en Europe et au Mexique étaient au nombre de 12. En revanche, la tournée sud-américaine s’appuie sur 4 écrans installés sur une structure centrale. En nombre, cela représente un tiers de l’équipement précédent.
Mais réduire l’affaire à une simple comparaison entre « 12 et 4 » ne permet d’en saisir que la moitié.
Une réduction de deux tiers du nombre d’écrans ne signifie pas nécessairement que la valeur du spectacle ou la qualité de l’expérience diminuent dans les mêmes proportions. Les conditions de visibilité réelles dépendent de la surface des écrans, de leur hauteur, de l’angle de vue, de leur résolution et de la distance avec les places.
La question est de savoir dans quelles conditions les fans pensaient assister au spectacle lorsqu’ils ont acheté leurs billets, et dans quelle mesure les organisateurs leur ont communiqué avec précision les informations sur lesquelles reposait cette attente.
518 plaintes… Le mécontentement des fans donne lieu à une enquête officielle
La polémique autour du concert de BTS au Brésil a commencé dans les communautés de fans en ligne, mais elle relève désormais aussi des autorités chargées de la consommation.
Le 22 octobre, le Secrétariat national à la consommation (Senacon), qui dépend du ministère brésilien de la Justice et de la Sécurité publique, a demandé des explications officielles à l’organisateur Live Nation Brasil et au vendeur de billets Ticketmaster Brasil.
Les autorités ne s’intéressent pas uniquement au nombre d’écrans. Elles veulent déterminer quand la configuration de scène prévue pour le Brésil a été décidée et comment cette information a été communiquée aux acheteurs de billets.
Les documents demandés par Senacon comprennent le nombre, les dimensions et l’emplacement des écrans, les motifs techniques et opérationnels de la modification de la structure, les études de visibilité pour chaque catégorie de places, les publicités et les plans de salle utilisés au moment de la vente, ainsi que les plaintes des consommateurs et les mesures de compensation prises.
De son côté, l’organisme de protection des consommateurs de l’État de São Paulo, Procon-SP, est également intervenu.
Selon la presse locale, Procon-SP a reçu au total 518 plaintes de consommateurs concernant la tournée de BTS entre janvier et le 21 octobre de cette année. Parmi elles, 460 portaient sur la configuration du concert, soit environ 88,8 % du total.
Ce chiffre ne signifie pas que des défauts du spectacle ou des infractions à la loi ont été établis. Il montre toutefois que la configuration de la salle est devenue un motif de mécontentement majeur pour les acheteurs.
Les inquiétudes des fans concernent en particulier les places éloignées de la scène. Dans un grand stade, où la distance entre le public et les artistes est importante, les écrans LED ne sont pas un simple élément décoratif. Ils jouent un rôle essentiel pour retransmettre les expressions, les chorégraphies et les effets de caméra du spectacle.
L’expérience peut varier au sein d’une même salle selon l’emplacement des écrans.
C’est pourquoi les autorités brésiliennes ont demandé une étude de visibilité couvrant l’ensemble de la salle.
Les explications de Live Nation… Plus que la « petite scène », la question est : « Quand les fans ont-ils été informés ? »
Dans une déclaration publiée le 26 octobre, Live Nation Brasil a reconnu que la scène de la tournée sud-américaine différait de celles des autres régions.
Live Nation a expliqué que « les quatre écrans LED sont disposés sur une tour centrale et orientés vers les différentes parties de la salle afin d’offrir une expérience de concert à 360 degrés ».
Pour expliquer les différences de configuration selon les régions, l’entreprise a invoqué des contraintes logistiques et liées au calendrier des concerts. Elle affirme qu’il s’agissait d’un choix opérationnel permettant d’organiser la tournée dans plusieurs villes d’Amérique du Sud.
L’entreprise affirme également que la configuration prévue pour le concert au Brésil figurait sur le plan officiel de l’événement publié au moment de l’ouverture de la billetterie, en avril 2026.
Cette explication clôt un débat tout en soulevant une nouvelle question.
Le plan de salle disponible au moment de la vente permettait-il aux spectateurs de comprendre suffisamment le nombre réel d’écrans et les différences de visibilité ?
Le fait que la page d’achat des billets indiquait l’emplacement de la scène et les différentes zones de places ne signifie pas nécessairement que les consommateurs pouvaient se faire une idée précise de la configuration visuelle du spectacle.
Un plan de salle en deux dimensions ne permet pas aisément de déterminer le nombre ou la hauteur des écrans, ni les places depuis lesquelles ils seront visibles.
Bien entendu, le fait que BTS ait utilisé une scène particulière dans d’autres pays ne crée pas automatiquement une obligation contractuelle de proposer la même au Brésil. Il faut aussi distinguer les attentes des fans, nourries par les vidéos de concerts à l’étranger, des conditions du spectacle effectivement vendu au Brésil.
L’évaluation juridique ne peut donc pas se limiter à la question : « Pourquoi y avait-il moins d’écrans que dans les autres pays ? »
Il faut déterminer quelles informations ont été fournies au moment de la vente et si elles expliquaient suffisamment les éléments importants pour la décision d’achat.
C’est là qu’une question de mise en scène devient une question de droits des consommateurs.
Des places à 680 réais au VIP à 4 303 réais… Le devoir d’information est le même, quel que soit le prix
Les tarifs publiés par Ticketmaster Brasil variaient fortement selon la catégorie de place.
Au tarif normal, les places en tribune Arquibancada coûtaient 680 réais, les places numérotées en tribune supérieure 980 réais, celles en tribune inférieure 1 080 réais et les places en fosse 1 250 réais.
Le forfait VIP, qui comprenait notamment l’accès aux répétitions avec le groupe, était vendu 4 303 réais au tarif normal. Des frais de service supplémentaires pouvaient s’appliquer aux achats en ligne.
Les écarts de prix sont nets. Mais, quel que soit le tarif du billet acheté, le principe reste le même : les consommateurs doivent être informés avec précision des principales conditions de leur expérience du concert.
Cette affaire montre plutôt que les offres VIP à prix élevé et les places ordinaires peuvent présenter des risques de nature différente.
Les acheteurs des zones proches de la scène peuvent être particulièrement sensibles à leur emplacement réel et aux déplacements du public. À l’inverse, les spectateurs installés loin de la scène peuvent dépendre davantage de la taille et de la disposition des écrans qui retransmettent les artistes.
C’est pourquoi le nombre d’écrans, à lui seul, ne suffit pas à comparer la valeur des différentes offres.
Il faut prendre en compte la visibilité réelle depuis chaque catégorie de places, les informations visuelles fournies par les écrans et les conditions annoncées au moment de la vente.
L’article 6, paragraphe 3, du Code brésilien de la défense du consommateur (CDC) reconnaît aux consommateurs le droit de recevoir des informations adéquates et claires sur les caractéristiques des produits et des services, entre autres.
La manière dont cette disposition s’applique concrètement au concert devra être déterminée à l’issue de l’enquête. Au vu des seuls éléments rendus publics à ce jour, il est impossible d’affirmer que Live Nation ou Ticketmaster a enfreint le Code de la défense du consommateur.
Il est toutefois certain que le lien entre les caractéristiques techniques du spectacle et les informations communiquées aux consommateurs fait désormais l’objet d’un examen officiel.
Une autre polémique autour des plans… Pourquoi les zones « PIT 1 » et « PIT 2 » sont-elles apparues ?
Indépendamment de la question des écrans, un autre différend concernant le plan de salle du concert au Brésil a également été soulevé.
Le ministère public de l’État de São Paulo (MPSP) a demandé des explications après avoir été alerté d’une différence entre le plan de salle publié lors de la vente des billets et les plans techniques figurant dans les documents officiels des autorités municipales.
Le désaccord porte sur les zones « PIT 1 » et « PIT 2 » indiquées sur les plans techniques.
Le point de départ des interrogations est que ces zones ne figuraient pas sur le plan de salle communiqué aux acheteurs. Certains craignent que l’installation de zones supplémentaires près de la scène puisse avoir des conséquences sur l’emplacement ou la visibilité des acheteurs déjà munis de billets.
Live Nation a indiqué que ces zones PIT ne seraient pas aménagées pour le concert et que la configuration initialement annoncée serait maintenue.
La présence de zones PIT sur un plan technique ne doit donc pas être interprétée, à elle seule, comme la preuve qu’elles seront effectivement installées dans la salle.
Le ministère public cherche à établir pourquoi des documents contradictoires existent et quel plan de salle sera finalement appliqué.
Ces deux controverses portent sur des sujets différents, mais ont un point commun.
Il faut vérifier s’il existe un écart entre la configuration réelle du spectacle et celle qui a été présentée aux acheteurs.
La mondialisation de la K-pop face à de nouvelles exigences
Le succès mondial de BTS a montré que la musique coréenne pouvait franchir les frontières linguistiques et nationales pour toucher un vaste public.
Mais conquérir le marché mondial de la musique et être en mesure de reproduire les mêmes conditions de production dans toutes les régions du monde sont deux choses différentes.
Les salles, le temps nécessaire au transport et à l’installation du matériel, les règles de sécurité, les effectifs et les coûts varient d’un pays à l’autre. Dans ces conditions, il est difficile de considérer comme anormal le fait qu’un producteur adapte la configuration de la scène pour une tournée.
Pour autant, les contraintes opérationnelles ne justifient pas de passer sous silence des informations dont les consommateurs ont besoin.
Le concert au Brésil soulève trois questions pour l’industrie mondiale de la K-pop.
Qui décide de modifier la configuration des concerts selon les régions ? Quand et de quelle manière les organisateurs et les vendeurs de billets doivent-ils en informer les acheteurs ? Quels recours sont prévus si l’expérience réelle diffère des informations communiquées à l’avance ?
Les informations rendues publiques ne permettent pas de déterminer les responsabilités contractuelles précises ni le détail des décisions prises par HYBE, la maison de disques de BTS, Live Nation, l’organisateur, et Ticketmaster, le vendeur des billets. Il serait également hâtif d’imputer la responsabilité à l’artiste ou à une seule entreprise.
Un fait demeure néanmoins incontestable.
Le public des grands spectacles ne se contente plus d’évaluer la scène une fois le concert terminé. Il commence aussi à s’interroger sur la manière dont l’expérience qu’il a achetée a été conçue et commercialisée.
Les plans de scène, les études de visibilité et les documents relatifs aux informations communiquées lors de la vente, demandés par les autorités brésiliennes, sont précisément destinés à répondre à ces questions.
Avec le début du premier concert, le 28 octobre, la polémique entre dans une nouvelle phase. Il sera alors possible de vérifier comment le spectacle apparaît depuis les différentes places et dans quelle mesure l’expérience du public correspond aux explications des organisateurs.
Quel qu’en soit le résultat, cette affaire pourrait établir un précédent important pour l’industrie mondiale du spectacle.
La scène de Séoul et celle de São Paulo n’ont pas nécessairement à être identiques. Mais le droit du public à savoir précisément quel spectacle il va voir ne devrait pas varier d’un pays à l’autre.
Si la passion des fans pour BTS remplit les salles, l’industrie doit leur répondre par la confiance.