[MAGAZINE KAVE=verslaggewer Seo In-hye] BTS se toeroptrede in Brasilië is in ’n omstredenheid oor die vermindering van grootskerms gewikkel, wat tot ’n formele ondersoek deur plaaslike verbruikersowerhede gelei het. Die aantal skerms is van 12 na 4 verminder, terwyl duur kaartjies van tot 4 303 reais (VIP) verkoop is. Of die organiseerders kopers vooraf ingelig het, het die kernkwessie geword.
’n Wêreldklas-konsert het twee verhoë: die verhoog wat die gehoor werklik sien, en die verhoog wat hulle hulle voorstel wanneer hulle ’n kaartjie koop. Hoe groter die gaping tussen dié twee verhoë, hoe meer ontstaan daar ’n vertrouenskwessie, ongeag die gehalte van die vertoning.
Dié gaping staan nou sentraal in die omstredenheid rondom BTS in Brasilië.
BTS tree op 28, 30 en 31 Oktober by die MorumBIS-stadion in São Paulo, Brasilië, op tydens die groep se wêreldtoer, ‘ARIRANG’. Voor die eerste konsert is die ARMY-aanhangers se aandag egter nie net op die nuwe stel liedjies of verhoogkostuums nie, maar ook op die stadion se grootskerms.
Twaalf LED-skerms is gebruik tydens vorige toeroptredes in Suid-Korea, die Verenigde State, Europa en Mexiko. Vir die Suid-Amerikaanse toer word daarenteen vier skerms gebruik wat op die sentrale struktuur aangebring is. Wat die blote aantal skerms betref, is dit een derde van die vorige getal.
Maar om die kern van dié saak bloot as ‘12 teenoor 4’ te verstaan, is om net die helfte daarvan raak te sien.
’n Vermindering van die aantal skerms tot een derde beteken nie noodwendig dat die waarde van die konsert of die gehalte van die kykervaring in dieselfde verhouding afgeneem het nie. Die werklike kykervaring hang af van die skermoppervlakte, installasiehoogte, kykhoek, resolusie en afstand vanaf die sitplekke.
Die vraag is watter soort konsertgangers verwag het toe hulle hul kaartjies gekoop het. En hoe akkuraat het die organiseerders die inligting verskaf waarop dié verwagtings gegrond was?
518 klagtes… aanhangers se misnoeë lei tot ’n amptelike ondersoek deur die regering
Die omstredenheid oor BTS se konsert in Brasilië het in aanlyn-aanhangersgemeenskappe begin, maar het nou deel van verbruikersadministrasie geword.
Die Nasionale Sekretariaat vir Verbruikersake (Senacon), onder die Brasiliaanse Ministerie van Justisie en Openbare Veiligheid, het op 22 Oktober ’n amptelike verduideliking van die konsertorganiseerder Live Nation Brasil en kaartjieverkoopsmaatskappy Ticketmaster Brasil geëis.
Die regering bevraagteken nie bloot die aantal skerms nie. Dit wil vasstel wanneer die verhoogstruktuur vir die Brasiliaanse konserte besluit is en hoe dié inligting aan kaartjiekopers oorgedra is.
Die materiaal wat Senacon aangevra het, sluit in die aantal, grootte en posisies van die skerms; die tegniese en bedryfsredes vir die verandering aan die struktuur; siglynbeoordelings vir die verskillende sitplekke; die advertensies en sitplekuitlegplan ten tyde van kaartjieverkope; en verbruikersklagtes en vergoedingsmaatreëls.
Die São Paulo-staatsagentskap vir verbruikersbeskerming, Procon-SP, het ook afsonderlik opgetree.
Volgens plaaslike berigte het Procon-SP van Januarie tot 21 Oktober vanjaar altesaam 518 verbruikersklagtes oor BTS se toer ontvang. Daarvan het 460 met die konsertstruktuur verband gehou. Dit verteenwoordig sowat 88,8% van die totaal.
Hierdie getal beteken nie dat gebreke by die konsert of wetsoortredings bewys is nie. Dit toon wel dat die konsertstruktuur ’n kernklagte onder kaartjiekopers geword het.
Aanhangers se kommer fokus veral op sitplekke ver van die verhoog af. In ’n groot stadion waar die afstand tussen die gehoor en die kunstenaars aansienlik is, is LED-skerms nie bloot versiering nie. Hulle is ’n belangrike manier om die kunstenaars se gesigsuitdrukkings, choreografie en kameraregie oor te dra.
Waar die skerms aangebring word, kan die kykervaring selfs binne dieselfde stadion verskil.
Dit is waarom die Brasiliaanse owerhede ontledings van die siglyne regoor die hele stadion aangevra het.
Live Nation se verduideliking… belangriker as ‘kleiner verhoog’ is ‘wanneer is kopers ingelig?’
Live Nation Brasil het in ’n verklaring op 26 Oktober erken dat die Suid-Amerikaanse toer se verhoog van dié in ander streke verskil.
Live Nation het verduidelik: “Die vier LED-skerms is op die sentrale toring aangebring en wys na verskillende kante van die stadion. Hulle is ontwerp om ’n 360-grade-konsertervaring te bied.”
Wat die verskille in struktuur tussen streke betref, het die maatskappy logistieke beperkings en die konsertskedule as redes aangevoer. Die strekking van die verklaring is dat dit ’n bedryfsbesluit was om die toer in verskeie Suid-Amerikaanse stede moontlik te maak.
Die maatskappy het ook beweer dat die struktuur vir die Brasiliaanse konserte aangedui is op die amptelike geleentheidskaart wat in April 2026, toe kaartjieverkope begin het, bekend gemaak is.
Dié verduideliking beëindig die debat, maar laat terselfdertyd ’n nuwe vraag ontstaan.
Het die sitplekuitlegplan ten tyde van verkope die gehoor voldoende ingelig oor die werklike aantal skerms en die verskille in siglyne?
Die feit dat die verhoog se ligging en die sitplekgedeeltes op die kaartjieverkoopskerm aangedui is, beteken nie dat verbruikers die visuele uitleg van die konsert akkuraat kon verstaan nie.
Dit is moeilik om uit ’n tweedimensionele sitplekuitlegplan alleen die aantal of hoogte van die grootskerms, of uit watter sitplekke die skerms sigbaar sal wees, af te lei.
Natuurlik skep die verhoog wat by BTS-konserte in ander lande gebruik word nie vanself ’n kontraktuele verpligting om dieselfde verhoog in Brasilië te voorsien nie. Verwagtings wat aanhangers op grond van video’s van konserte oorsee gevorm het, moet ook onderskei word van die voorwaardes van die konsert wat werklik in Brasilië verkoop is.
Die kern van die regsvraag eindig dus nie by ‘waarom is daar minder skerms as in ander lande?’ nie.
Die vraag is watter inligting ten tyde van verkope verskaf is, en of dit sake wat belangrik is vir kopers se besluit voldoende verduidelik het.
Dít is waar die kwessie van konsertproduksie ’n kwessie van verbruikersregte word.
Sitplekke van 680 reais en ’n VIP-kaartjie van 4 303 reais… die verantwoordelikheid om in te lig bly dieselfde, ongeag die prys
Die konsertpryse wat Ticketmaster Brasil bekend gemaak het, het aansienlik volgens die tipe sitplek verskil.
Teen die gewone kaartjieprys kos Arquibancada, die tribunesitplekke, 680 reais; ’n gereserveerde sitplek op die boonste vlak kos 980 reais; ’n gereserveerde sitplek op die onderste vlak kos 1 080 reais; en ’n staanplek kos 1 250 reais.
Die VIP-pakket, wat voordele soos deelname aan die klankkontrole insluit, is teen ’n gewone prys van 4 303 reais verkoop. ’n Afsonderlike diensfooi kan vir aanlyn aankope gehef word.
Die prysverskil is duidelik. Maar ongeag die prysklas van die kaartjie, geld dieselfde beginsel: verbruikers moet korrek ingelig word oor die belangrikste voorwaardes van die konsert.
Hierdie saak wys juis dat duur VIP-pakkette en gewone sitplekke verskillende soorte risiko’s kan inhou.
Kopers van sitplekke naby die verhoog kan sensitief wees vir hul presiese kykposisie en die roetes deur die lokaal. Kopers van sitplekke verder weg kan daarenteen meer afhanklik wees van die grootte en posisie van die skerms wat die kunstenaars op die verhoog vertoon.
Daarom is dit ook onvoldoende om die waarde van die kaartjies bloot op grond van die aantal skerms te vergelyk.
Die werklike siglyn vanaf elke sitplek, die visuele inligting wat die skerms verskaf en die voorwaardes wat tydens verkope aangedui is, moet saam vergelyk word.
Artikel 6, paragraaf 3, van Brasilië se Verbruikersbeskermingskode (CDC) bepaal dat verbruikers die reg het op voldoende en duidelike inligting oor onder meer die eienskappe van goedere en dienste.
Hoe hierdie bepaling spesifiek op die konsert van toepassing is, sal aan die hand van die ondersoek se bevindings beoordeel moet word. Op grond van die inligting wat tot dusver bekend gemaak is, kan daar nie beslis word dat Live Nation of Ticketmaster die Verbruikersbeskermingskode oortree het nie.
Dit is egter duidelik dat die verband tussen die tegniese spesifikasies van die konsert en die inligting wat aan verbruikers verskaf is, nou amptelik ondersoek word.
Nog ’n omstredenheid oor die uitlegplan… waarom verskyn ‘PIT 1’ en ‘PIT 2’?
Afgesien van die skerms is daar ook ’n ander kwessie oor die sitplekuitlegplan vir die Brasiliaanse konserte geopper.
Die Openbare Aanklaer van die Staat São Paulo (MPSP) het ’n verduideliking geëis nadat die verskil tussen die sitplekuitlegplan wat tydens kaartjieverkope bekend gemaak is en die tegniese tekening in die stad se amptelike dokumente onder sy aandag gebring is.
Die kwessie handel oor die ‘PIT 1’- en ‘PIT 2’-areas wat op die tegniese tekening aangedui word.
Die klagte spruit uit die feit dat dié areas nie op die sitplekuitlegplan verskyn het wat aan kaartjiekopers gewys is nie. Dit het kommer laat ontstaan dat die installering van afsonderlike areas naby die verhoog bestaande kopers se posisies of siglyne kan beïnvloed.
Live Nation het gesê dat die PIT-areas nie by die werklike konsert ingerig sal word nie en dat die oorspronklik aangekondigde uitleg gehandhaaf sal word.
Die blote feit dat PIT-areas op die tegniese tekening aangedui word, moet dus nie vertolk word as bewys dat dié areas werklik in die stadion ingerig sal word nie.
Die aanklaers wil vasstel hoe teenstrydige dokumente ontstaan het en watter uitlegplan uiteindelik gebruik sal word.
Die twee omstredenhede handel oor verskillende sake, maar het iets gemeen.
Daar moet ondersoek word of daar ’n verskil is tussen die werklike uitleg van die konsert en die uitleg wat aan kopers verduidelik is.
Die nuwe standaard waarvoor K-pop se globalisering te staan kom
BTS se wêreldwye sukses het gewys dat Koreaanse musiek oor taal- en landsgrense heen ’n enorme gehoormark kan skep.
Maar om ’n wêreldwye musiekmark te bereik en dieselfde produksieomstandighede in elke streek ter wêreld te kan bied, is twee verskillende sake.
Konsertlokale verskil van land tot land, asook die tyd wat nodig is om toerusting te vervoer en te installeer, veiligheidsregulasies, personeel en koste. In dié omstandighede is dit moeilik om die aanpassing van ’n toerproduksiemaatskappy se verhoogstruktuur op sigself as abnormaal te beskou.
Bedryfsbeperkings is egter nie ’n rede om inligting wat verbruikers nodig het, weg te laat nie.
Die Brasiliaanse konserte laat die wêreldwye K-pop-bedryf met drie vrae.
Wie besluit wanneer die konsertstruktuur van streek tot streek verskil? Wanneer en hoe moet konsertorganiseerders en kaartjieverkopers kopers daaroor inlig? Watter regsmiddele is beskikbaar as die werklike konsertbelewenis van die voorafgaande inligting verskil?
Op grond van die inligting wat bekend gemaak is, kan die presiese besluitneming en omvang van die kontraktuele verantwoordelikheid van BTS se agentskap, HYBE, die konsertorganiseerder Live Nation en kaartjieverkoopsmaatskappy Ticketmaster nie vasgestel word nie. Dit sal ook voortydig wees om die saak bloot op die skouers van die kunstenaar of een bepaalde maatskappy te plaas.
Daar is nietemin een duidelike feit.
Gehoorlede by wêreldklas-konserte beoordeel nie meer net die voltooide verhoog nie. Hulle begin ook vra hoe die ervaring waarvoor hulle betaal het, ontwerp en bemark is.
Die verhoogplanne, siglynbeoordelings en rekords van die inligting wat tydens verkope verskaf is—die dokumente wat die Brasiliaanse regering aangevra het—is juis bedoel om dié vrae te beantwoord.
Wanneer die eerste konsert op 28 Oktober begin, sal die debat ’n nuwe fase betree. Dan sal dit moontlik wees om te sien hoe die konsert vanaf die werklike sitplekke lyk en hoe noukeurig die organiseerders se verduidelikings met die gehoor se ervaring ooreenstem.
Wat ook al die uitkoms, kan hierdie saak ’n belangrike standaard vir die wêreldwye konsertbedryf daarstel.
Die verhoog in Seoul en die verhoog in São Paulo hoef nie noodwendig identies te wees nie. Maar ’n gehoor se reg om presies te weet watter verhoog hulle gaan sien, behoort nie deur landsgrense beperk te word nie.
As aanhangers se passie vir BTS die konsertlokaal vul, moet die bedryf se antwoord op daardie passie vertroue wees.