[MAGAZINE KAVE=Reporter Seo In-hye] Konser tur BTS di Brasil dilanda kontroversi akibat pengurangan jumlah layar raksasa, yang berujung pada penyelidikan resmi oleh otoritas perlindungan konsumen setempat. Jumlah layar yang semula 12 dikurangi menjadi 4, sementara tiket berharga tinggi hingga 4.303 real Brasil (VIP) telah dijual. Apakah pihak penyelenggara sudah memberi tahu pembeli sebelumnya kini menjadi persoalan utama.
Sebuah pertunjukan berskala dunia memiliki dua panggung. Panggung yang benar-benar dilihat penonton dan panggung yang mereka bayangkan saat membeli tiket. Semakin lebar jarak antara keduanya, semakin besar masalah kepercayaan yang muncul, terlepas dari kualitas pertunjukannya.
Kesenjangan itulah yang kini menjadi pusat kontroversi BTS di Brasil.
BTS akan menggelar konser tur dunia ‘ARIRANG’ pada 28, 30, dan 31 Oktober di Stadion MorumBIS, São Paulo, Brasil. Namun, menjelang konser pertama, perhatian ARMY tak hanya tertuju pada daftar lagu atau kostum panggung baru, tetapi juga pada layar raksasa di lokasi konser.
LED yang digunakan dalam tur sebelumnya di Korea Selatan, Amerika Serikat, Eropa, Meksiko, dan sejumlah wilayah lain berjumlah 12. Sementara itu, tur Amerika Selatan menggunakan 4 layar yang dipasang pada struktur tengah. Dari segi jumlah saja, layar yang digunakan kini hanya sepertiga dari sebelumnya.
Namun, memahami inti persoalan ini hanya sebagai perbandingan ‘12 lawan 4’ berarti baru melihat separuhnya.
Pengurangan jumlah layar menjadi sepertiga tidak serta-merta berarti nilai konser atau kualitas pengalaman menonton turun dalam proporsi yang sama. Kondisi menonton yang sebenarnya bergantung pada luas layar, ketinggian pemasangan, sudut pandang, resolusi, dan jarak dari tempat duduk penonton.
Persoalannya adalah kondisi seperti apa yang diharapkan penggemar ketika membeli tiket. Dan seberapa akurat penyelenggara menyampaikan informasi yang menjadi dasar harapan tersebut.
518 pengaduan… Keluhan penggemar berujung pada penyelidikan resmi pemerintah
Kontroversi konser BTS di Brasil bermula di komunitas penggemar daring, tetapi kini telah memasuki ranah administrasi perlindungan konsumen.
Sekretariat Konsumen Nasional Brasil (Senacon), di bawah Kementerian Kehakiman dan Keamanan Publik, pada 22 Oktober meminta penjelasan resmi dari promotor Live Nation Brasil dan penjual tiket Ticketmaster Brasil.
Pemerintah tidak hanya mempersoalkan jumlah layar. Pemerintah ingin memastikan kapan konfigurasi panggung untuk konser di Brasil ditetapkan dan bagaimana informasi tersebut disampaikan kepada pembeli tiket.
Dokumen yang diminta Senacon mencakup jumlah, ukuran, dan lokasi pemasangan layar; alasan teknis dan operasional perubahan struktur; kajian garis pandang dari berbagai kategori tempat duduk; materi promosi dan denah tempat duduk saat tiket dijual; serta pengaduan konsumen dan langkah kompensasi.
Lembaga perlindungan konsumen Negara Bagian São Paulo, Procon-SP, juga mengambil langkah terpisah.
Menurut laporan media setempat, Procon-SP menerima total 518 pengaduan konsumen terkait tur BTS sejak Januari hingga 21 Oktober tahun ini. Sebanyak 460 di antaranya berkaitan dengan struktur konser, atau sekitar 88,8% dari keseluruhan.
Angka ini bukan jumlah kasus yang membuktikan adanya kekurangan dalam konser atau pelanggaran hukum. Namun, angka tersebut menunjukkan bahwa struktur lokasi konser menjadi keluhan utama para pembeli.
Kekhawatiran penggemar terutama tertuju pada tempat duduk yang jauh dari panggung. Di stadion besar, ketika jarak antara penonton dan penyanyi terbentang lebar, layar LED bukan sekadar hiasan. Layar menjadi sarana penting untuk menyampaikan ekspresi, koreografi, dan arahan kamera dalam pertunjukan.
Pengalaman menonton bisa berbeda, bahkan di dalam lokasi yang sama, bergantung pada posisi layar.
Itulah alasan otoritas Brasil meminta kajian garis pandang untuk seluruh area konser.
Penjelasan Live Nation… Yang lebih penting daripada ‘panggung lebih kecil’ adalah ‘kapan perubahan diberitahukan’
Dalam pernyataan yang dirilis pada 26 Oktober, Live Nation Brasil mengakui bahwa konfigurasi panggung untuk tur Amerika Selatan berbeda dari wilayah lain.
Live Nation menjelaskan, “Empat layar LED ditempatkan pada menara tengah dan menghadap ke berbagai sisi lokasi konser. Layar tersebut dirancang untuk menghadirkan pengalaman konser 360 derajat.”
Terkait perbedaan konfigurasi di tiap wilayah, perusahaan menyebut kendala logistik dan jadwal konser. Pilihan itu, menurutnya, merupakan keputusan operasional untuk menjalankan tur di sejumlah kota di Amerika Selatan.
Perusahaan juga menyatakan bahwa konfigurasi konser di Brasil telah dicantumkan dalam denah resmi acara yang dipublikasikan saat penjualan tiket dimulai pada April 2026.
Penjelasan ini sekaligus mengakhiri sebagian perdebatan dan memunculkan pertanyaan baru.
Apakah denah tempat duduk saat penjualan cukup menjelaskan kepada penonton jumlah layar dan perbedaan garis pandang yang sebenarnya?
Fakta bahwa lokasi panggung dan area tempat duduk ditampilkan di halaman pembelian tiket tidak sama dengan memastikan konsumen memahami susunan visual konser secara akurat.
Sulit untuk mengetahui jumlah dan ketinggian layar raksasa, atau dari tempat duduk mana layar dapat terlihat, hanya dengan mengandalkan denah dua dimensi.
Tentu saja, tidak otomatis ada kewajiban kontraktual untuk menyediakan panggung yang sama di Brasil seperti yang digunakan dalam konser BTS di negara lain. Harapan yang terbentuk dari video konser luar negeri juga harus dibedakan dari kondisi konser yang benar-benar dijual di Brasil.
Karena itu, inti penilaian hukum tidak berhenti pada pertanyaan ‘mengapa jumlah layar yang digunakan lebih sedikit daripada di negara lain?’
Yang perlu diperiksa adalah informasi apa yang diberikan saat penjualan dan apakah informasi itu menjelaskan secara memadai hal-hal penting yang menjadi pertimbangan pembeli.
Di sinilah persoalan tata panggung berubah menjadi persoalan hak konsumen.
Tempat duduk seharga 680 real dan VIP seharga 4.303 real… Kewajiban memberi penjelasan tetap sama, berapa pun harganya
Harga konser yang diumumkan Ticketmaster Brasil sangat bervariasi menurut kategori tempat duduk.
Untuk harga normal, tiket tribun Arquibancada dijual seharga 680 real, tempat duduk bernomor di tribun atas 980 real, tempat duduk bernomor di tribun bawah 1.080 real, dan area berdiri 1.250 real.
Paket VIP yang mencakup fasilitas seperti kesempatan mengikuti soundcheck dijual dengan harga normal 4.303 real. Pembelian daring dapat dikenai biaya layanan tambahan.
Perbedaan harga memang jelas. Namun, apa pun kategori tiket yang dibeli, prinsip bahwa konsumen perlu mendapat informasi akurat mengenai kondisi utama untuk menonton konser tetap sama.
Kasus ini justru menunjukkan bahwa produk VIP berharga tinggi dan tiket reguler bisa memiliki jenis risiko yang berbeda.
Pembeli tiket untuk area dekat panggung mungkin lebih peka terhadap posisi menonton dan jalur pergerakan. Sebaliknya, pembeli tempat duduk yang jauh dari panggung mungkin lebih bergantung pada ukuran dan penempatan layar yang menampilkan para penampil.
Karena itu, membandingkan nilai tiket hanya berdasarkan jumlah layar juga tidaklah cukup.
Garis pandang aktual dari setiap kategori tempat duduk, informasi visual yang ditampilkan di layar, dan ketentuan yang disampaikan saat penjualan perlu dibandingkan secara bersamaan.
Pasal 6 angka 3 Undang-Undang Perlindungan Konsumen Brasil (CDC) mengatur hak konsumen untuk memperoleh informasi yang layak dan jelas mengenai karakteristik produk dan jasa.
Penerapan ketentuan tersebut secara spesifik terhadap konser ini harus ditentukan berdasarkan hasil penyelidikan otoritas. Berdasarkan informasi yang telah dipublikasikan sejauh ini, belum dapat disimpulkan bahwa Live Nation atau Ticketmaster melanggar undang-undang perlindungan konsumen.
Namun, hubungan antara spesifikasi teknis konser dan informasi yang diberikan kepada konsumen jelas telah menjadi objek pemeriksaan resmi.
Kontroversi denah lainnya… Mengapa ‘PIT 1’ dan ‘PIT 2’ muncul?
Selain persoalan layar, konser di Brasil juga memunculkan persoalan lain terkait denah tempat duduk.
Kantor Kejaksaan Negara Bagian São Paulo (MPSP) meminta penjelasan setelah muncul sorotan mengenai perbedaan antara denah tempat duduk yang ditampilkan saat tiket dijual dan gambar teknis dalam dokumen resmi pemerintah kota.
Yang menjadi persoalan adalah area ‘PIT 1’ dan ‘PIT 2’ yang ditandai dalam gambar teknis tersebut.
Persoalan ini bermula dari temuan bahwa area tersebut tidak tercantum pada denah tempat duduk yang ditunjukkan kepada pembeli tiket. Muncul pula kekhawatiran bahwa jika area menonton terpisah dipasang dekat panggung, posisi atau garis pandang pembeli yang sudah ada bisa terdampak.
Live Nation menyatakan bahwa area PIT tersebut tidak akan dipasang dalam konser sebenarnya dan bahwa susunan area yang pertama kali diumumkan akan tetap berlaku.
Karena itu, keberadaan area PIT pada gambar teknis saja tidak boleh ditafsirkan sebagai bukti bahwa area tersebut akan dipasang di lokasi konser.
Kejaksaan ingin memastikan bagaimana dokumen yang saling bertentangan itu bisa muncul dan denah mana yang akhirnya akan digunakan.
Kedua kontroversi ini merupakan persoalan yang berbeda, tetapi memiliki satu kesamaan.
Keduanya perlu diperiksa untuk memastikan apakah ada perbedaan antara konfigurasi konser yang sebenarnya dan konfigurasi yang dijelaskan kepada pembeli.
Standar baru yang dihadapi globalisasi K-pop
Kesuksesan global BTS menunjukkan bahwa musik Korea mampu menembus batas bahasa dan negara untuk menjangkau pasar penonton yang sangat besar.
Namun, meraih pasar musik global dan mampu menghadirkan kondisi produksi yang sama di setiap wilayah dunia adalah dua hal yang berbeda.
Struktur lokasi konser berbeda-beda di setiap negara, begitu pula waktu yang diperlukan untuk mengangkut dan memasang peralatan, aturan keselamatan, tenaga kerja, serta biaya. Dalam kondisi seperti ini, penyesuaian konfigurasi panggung oleh promotor tur tidak serta-merta dapat dianggap tidak wajar.
Namun, kendala operasional bukan alasan untuk mengabaikan informasi yang dibutuhkan konsumen.
Konser di Brasil ini menyisakan tiga pertanyaan bagi industri K-pop global.
Siapa yang mengambil keputusan ketika konfigurasi konser berbeda di tiap wilayah? Kapan dan dengan cara apa promotor konser serta penjual tiket harus menjelaskannya kepada pembeli? Mekanisme pemulihan apa yang tersedia jika pengalaman menonton sebenarnya berbeda dari informasi sebelumnya?
Berdasarkan informasi yang dipublikasikan, cakupan tanggung jawab spesifik dan tanggung jawab kontraktual HYBE, agensi BTS, Live Nation sebagai promotor, dan Ticketmaster sebagai penjual tiket belum dapat dipastikan. Terlalu dini pula untuk menyalahkan hanya artis atau satu perusahaan tertentu.
Meski demikian, ada satu hal yang jelas.
Penonton konser berskala dunia kini tidak lagi hanya menilai panggung yang sudah selesai dibangun. Mereka mulai mempertanyakan bagaimana pengalaman yang mereka beli dirancang dan dijual.
Denah panggung, kajian garis pandang, dan catatan informasi yang disampaikan saat penjualan—dokumen yang diminta pemerintah Brasil—merupakan bahan untuk menjawab pertanyaan tersebut.
Saat konser pertama dimulai pada 28 Oktober, kontroversi ini akan memasuki tahap baru. Pengalaman langsung akan memungkinkan penonton menilai seperti apa konser terlihat dari tempat duduk mereka dan sejauh mana penjelasan penyelenggara sesuai dengan pengalaman penonton.
Apa pun hasilnya, persoalan ini berpotensi menetapkan standar penting bagi industri konser global.
Panggung di Seoul dan São Paulo tidak harus selalu sama. Namun, hak penonton untuk mengetahui secara akurat seperti apa panggung yang akan mereka saksikan tidak boleh berbeda karena batas negara.
Jika antusiasme penggemar BTS memenuhi lokasi konser, jawaban industri atas antusiasme itu haruslah kepercayaan.