[MAGAZINE KAVE=પત્રકાર સો ઇન્હે] BTSના બ્રાઝિલ ટૂર કોન્સર્ટમાં મોટી સ્ક્રીનોની સંખ્યા ઘટાડવા અંગે વિવાદ સર્જાતાં સ્થાનિક ગ્રાહક સત્તાધિકારીઓએ સત્તાવાર તપાસ શરૂ કરી છે. અગાઉ 12 સ્ક્રીનો હતી, જે ઘટાડીને 4 કરાઈ છે. VIP ટિકિટના ભાવ 4,303 રિયાલ સુધી પહોંચ્યા હતા. આ સ્થિતિમાં આયોજકોએ અગાઉથી આ ફેરફારની જાણ કરી હતી કે નહીં તે મુખ્ય મુદ્દો બન્યો છે.
વિશ્વસ્તરના કોન્સર્ટમાં બે સ્ટેજ હોય છે. એક, જે પ્રેક્ષકો ખરેખર જુએ છે; અને બીજું, ટિકિટ ખરીદતી વખતે તેઓ પોતાના મનમાં કલ્પે છે તે સ્ટેજ. આ બંને વચ્ચેનું અંતર વધે ત્યારે કોન્સર્ટની ગુણવત્તાથી અલગ, વિશ્વાસનો પ્રશ્ન ઊભો થાય છે.
હાલ બ્રાઝિલમાં BTSને લઈને ચાલી રહેલા વિવાદના કેન્દ્રમાં આ જ અંતર છે.
BTS 28, 30 અને 31 ઑક્ટોબરે બ્રાઝિલના સાઓ પાઉલો શહેરના MorumBIS સ્ટેડિયમમાં ‘ARIRANG’ વિશ્વ ટૂરના કોન્સર્ટ યોજશે. જોકે પ્રથમ કોન્સર્ટ પહેલાં ARMY ચાહકોનું ધ્યાન માત્ર નવા સેટલિસ્ટ કે સ્ટેજનાં વસ્ત્રો પર નહીં, પણ સ્થળ પરની વિશાળ સ્ક્રીનો પર પણ કેન્દ્રિત થયું છે.
કોરિયા, અમેરિકા, યુરોપ અને મેક્સિકો સહિત અગાઉના ટૂર કાર્યક્રમોમાં 12 LED સ્ક્રીનોનો ઉપયોગ થયો હતો. તેની સરખામણીએ દક્ષિણ અમેરિકાના ટૂર માટે મધ્યસ્થ માળખા પર લગાવેલી 4 સ્ક્રીનોનો ઉપયોગ થઈ રહ્યો છે. માત્ર સંખ્યાની દૃષ્ટિએ જોવામાં આવે તો સ્ક્રીનો અગાઉની એક તૃતીયાંશ રહી છે.
પરંતુ આ ઘટનાનો સાર માત્ર ‘12 સામે 4’ની સરખામણીમાં સમાઈ જતો નથી.
સ્ક્રીનોની સંખ્યા તૃતીયાંશ થઈ એટલે કોન્સર્ટનું મૂલ્ય કે જોવાનો અનુભવ પણ એટલા જ પ્રમાણમાં ઘટ્યો છે એવું નક્કી કરી શકાય નહીં. સ્ક્રીનનું ક્ષેત્રફળ, તેની ઊંચાઈ, જોવાનો ખૂણો, રિઝોલ્યુશન અને બેઠકથી અંતર—આ બધાં પરિબળો વાસ્તવિક અનુભવને બદલી શકે છે.
મુદ્દો એ છે કે ચાહકોએ કઈ પરિસ્થિતિમાં કોન્સર્ટ જોવાની અપેક્ષા રાખીને ટિકિટ ખરીદી હતી. અને એ અપેક્ષાનો આધાર બને તેવી માહિતી આયોજકોએ કેટલી ચોકસાઈથી આપી હતી.
518 ફરિયાદો… ચાહકોની નારાજગીથી સરકારની સત્તાવાર તપાસ સુધી
બ્રાઝિલમાં BTSના કોન્સર્ટ અંગેનો વિવાદ ઑનલાઇન ચાહક સમુદાયોમાં શરૂ થયો હતો, પરંતુ હવે તે ગ્રાહક વહીવટના ક્ષેત્રમાં પ્રવેશ્યો છે.
બ્રાઝિલના ન્યાય અને જાહેર સુરક્ષા મંત્રાલય હેઠળની રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક એજન્સી (Senacon)એ 22 ઑક્ટોબરે કોન્સર્ટના આયોજક Live Nation Brazil અને ટિકિટ વેચતી કંપની Ticketmaster Brazil પાસેથી સત્તાવાર ખુલાસો માગ્યો.
સરકારનો વાંધો માત્ર સ્ક્રીનોની સંખ્યા પૂરતો નથી. બ્રાઝિલના કોન્સર્ટ માટેનું સ્ટેજ માળખું ક્યારે નક્કી થયું હતું અને ટિકિટ ખરીદનારાઓને તેની જાણ કેવી રીતે કરાઈ હતી, તે ચકાસવાનો હેતુ છે.
Senaconએ માગેલા દસ્તાવેજોમાં સ્ક્રીનોની સંખ્યા, કદ અને સ્થાપનાનું સ્થાન; માળખામાં ફેરફારનાં ટેકનિકલ અને સંચાલકીય કારણો; દરેક બેઠક વિસ્તારથી દૃશ્યતા અંગેની તપાસ; ટિકિટ વેચાણ સમયેની જાહેરાત અને બેઠક વ્યવસ્થાનો નકશો; તેમજ ગ્રાહક ફરિયાદો અને વળતરની કાર્યવાહીનો સમાવેશ થાય છે.
અલગથી, સાઓ પાઉલો રાજ્યની ગ્રાહક સુરક્ષા એજન્સી Procon-SPએ પણ કાર્યવાહી શરૂ કરી છે.
સ્થાનિક અહેવાલો અનુસાર, આ વર્ષે જાન્યુઆરીથી 21 ઑક્ટોબર સુધી Procon-SPને BTS ટૂર સંબંધિત કુલ 518 ગ્રાહક ફરિયાદો મળી હતી. તેમાંથી 460 ફરિયાદો કોન્સર્ટના માળખા અંગે હતી. એટલે કુલ ફરિયાદોમાં આશરે 88.8 ટકા.
આ આંકડાનો અર્થ એ નથી કે કોન્સર્ટમાં ખામી કે કાયદાના ઉલ્લંઘનનો પુરાવો મળ્યો છે. જોકે, કોન્સર્ટ સ્થળનું માળખું ટિકિટ ખરીદનારાઓની મુખ્ય ફરિયાદ બની ગયું છે તે આ આંકડો દર્શાવે છે.
ચાહકોની ચિંતા ખાસ કરીને સ્ટેજથી દૂર આવેલી બેઠકોને લઈને છે. મોટા સ્ટેડિયમમાં, જ્યાં પ્રેક્ષકો અને ગાયકો વચ્ચેનું અંતર વધુ હોય છે, LED સ્ક્રીનો માત્ર શણગાર નથી. તે કલાકારોના હાવભાવ, નૃત્ય અને કૅમેરાના દૃશ્યો પ્રેક્ષકો સુધી પહોંચાડવાનું મહત્ત્વનું માધ્યમ છે.
સ્ક્રીનો ક્યાં લગાવવામાં આવી છે તેના આધારે એક જ સ્થળે બેઠેલા પ્રેક્ષકોનો અનુભવ પણ અલગ હોઈ શકે છે.
આથી જ બ્રાઝિલના સત્તાધિકારીઓએ સમગ્ર કોન્સર્ટ સ્થળની દૃશ્યતા અંગેનું વિશ્લેષણ માગ્યું છે.
Live Nationનો ખુલાસો… ‘નાનું સ્ટેજ’ કરતાં મહત્ત્વનો સવાલ: ‘જાણ ક્યારે કરાઈ?’
Live Nation Brazilએ 26 ઑક્ટોબરે જાહેર કરેલા નિવેદનમાં સ્વીકાર્યું કે દક્ષિણ અમેરિકાના ટૂરનું સ્ટેજ અન્ય પ્રદેશોના સ્ટેજથી અલગ છે.
Live Nationએ ખુલાસો કર્યો, “ચાર LED સ્ક્રીનો મધ્યસ્થ ટાવર પર ગોઠવવામાં આવી છે અને કોન્સર્ટ સ્થળની દરેક દિશા તરફ છે. 360 ડિગ્રીનો કોન્સર્ટ અનુભવ આપવા માટે તેમની રચના કરવામાં આવી છે.”
પ્રદેશ પ્રમાણે માળખામાં રહેલા તફાવત માટે કંપનીએ લોજિસ્ટિક્સ અને કોન્સર્ટના સમયપત્રકની મર્યાદાઓને કારણ ગણાવ્યાં. દક્ષિણ અમેરિકાનાં અનેક શહેરોમાં ટૂર યોજવા માટે લેવાયેલો આ સંચાલકીય નિર્ણય હતો, એવો કંપનીનો મત છે.
કંપનીએ એમ પણ કહ્યું કે બ્રાઝિલના કોન્સર્ટનું માળખું એપ્રિલ 2026માં ટિકિટનું વેચાણ શરૂ થયું ત્યારે જાહેર કરાયેલા સત્તાવાર કાર્યક્રમના નકશામાં દર્શાવાયું હતું.
આ ખુલાસો વિવાદને સમાપ્ત કરવાની સાથે નવો સવાલ પણ ઊભો કરે છે.
શું ટિકિટ વેચાણ સમયે દર્શાવેલા બેઠક વ્યવસ્થાના નકશાથી પ્રેક્ષકો સ્ક્રીનોની વાસ્તવિક સંખ્યા અને દૃશ્યતાના તફાવતને પૂરતી રીતે સમજી શક્યા હતા?
ટિકિટ ખરીદતી વખતે સ્ટેજનું સ્થાન અને બેઠકના વિભાગો દર્શાવાયા હતા એ હકીકત, ગ્રાહકો કોન્સર્ટની દૃશ્ય રચનાને ચોકસાઈથી સમજી શક્યા હતા એ હકીકત સમાન નથી.
માત્ર દ્વિપરિમાણીય બેઠક નકશા પરથી મોટી સ્ક્રીનોની સંખ્યા, તેમની ઊંચાઈ કે કઈ બેઠક પરથી સ્ક્રીન દેખાશે તે નક્કી કરવું મુશ્કેલ છે.
અલબત્ત, BTSના અન્ય દેશોના કોન્સર્ટમાં વપરાયેલું સ્ટેજ બ્રાઝિલમાં પણ એ જ રીતે પૂરું પાડવું પડે એવી કરાર આધારિત જવાબદારી આપમેળે ઊભી થતી નથી. વિદેશમાં યોજાયેલા કોન્સર્ટના વીડિયોથી ચાહકોમાં બંધાયેલી અપેક્ષા અને બ્રાઝિલમાં વાસ્તવમાં વેચાયેલા કોન્સર્ટની શરતોને પણ અલગ રાખવી જોઈએ.
આથી કાનૂની નિર્ણયનો મુખ્ય પ્રશ્ન માત્ર ‘બીજા દેશોની સરખામણીએ ઓછી સ્ક્રીનો કેમ વાપરી?’ એટલો નથી.
ટિકિટ વેચતી વખતે કઈ માહિતી આપવામાં આવી હતી અને ખરીદીના નિર્ણય માટે મહત્ત્વની બાબતો તે માહિતીમાં પૂરતી રીતે સમજાવાઈ હતી કે નહીં, તેની તપાસ થવી જોઈએ.
આ એ તબક્કો છે જ્યાં કોન્સર્ટની રજૂઆતનો પ્રશ્ન ગ્રાહક અધિકારોના પ્રશ્નમાં ફેરવાય છે.
680 રિયાલની બેઠક અને 4,303 રિયાલનું VIP પૅકેજ… કિંમત જુદી, માહિતી આપવાની જવાબદારી એકસરખી
બ્રાઝિલના Ticketmasterએ જાહેર કરેલા કોન્સર્ટના ભાવ બેઠકના પ્રકાર પ્રમાણે મોટા પ્રમાણમાં અલગ હતા.
સામાન્ય સંપૂર્ણ ભાવે, સ્ટેન્ડની બેઠક Arquibancadaની કિંમત 680 રિયાલ હતી; ઉપરના માળની નિશ્ચિત બેઠક 980 રિયાલ, નીચેના માળની નિશ્ચિત બેઠક 1,080 રિયાલ અને સ્ટેન્ડિંગ વિસ્તારની ટિકિટ 1,250 રિયાલ હતી.
સાઉન્ડચેકમાં ભાગ લેવા જેવી સુવિધાઓ ધરાવતું VIP પૅકેજ સામાન્ય સંપૂર્ણ ભાવે 4,303 રિયાલમાં વેચાયું હતું. ઑનલાઇન ખરીદી પર અલગ સર્વિસ ફી લાગુ પડી શકે છે.
કિંમતોમાં સ્પષ્ટ તફાવત છે. જોકે, કોઈ પણ કિંમતની ટિકિટ ખરીદનાર ગ્રાહકને કોન્સર્ટની મુખ્ય દર્શન-શરતો અંગે ચોક્કસ માહિતી આપવી જોઈએ—આ સિદ્ધાંત બદલાતો નથી.
ઉલટું, આ ઘટના દર્શાવે છે કે ઊંચી કિંમતના VIP પૅકેજ અને સામાન્ય બેઠકમાં અલગ પ્રકારનાં જોખમ હોઈ શકે છે.
સ્ટેજની નજીકના વિસ્તારની ટિકિટ ખરીદનારાઓ માટે તેમની વાસ્તવિક બેઠકની જગ્યા અને અવરજવરની વ્યવસ્થા મહત્ત્વની હોઈ શકે છે. બીજી તરફ, દૂરની બેઠકોના પ્રેક્ષકો સ્ટેજ પરના કલાકારોને દર્શાવતી સ્ક્રીનોના કદ અને ગોઠવણી પર વધુ આધાર રાખી શકે છે.
આથી માત્ર સ્ક્રીનોની સંખ્યાના આધારે ટિકિટના મૂલ્યની સરખામણી કરવી પણ પૂરતું નથી.
દરેક બેઠક પરથી વાસ્તવિક દૃશ્યતા, સ્ક્રીનો દ્વારા મળતી દૃશ્ય માહિતી અને ટિકિટ વેચતી વખતે જણાવેલી શરતો—આ બધાની સાથે સરખામણી કરવી જોઈએ.
બ્રાઝિલના ગ્રાહક સંરક્ષણ કાયદા (CDC)ની કલમ 6, ઉપકલમ 3 હેઠળ ગ્રાહકોને વસ્તુઓ અને સેવાઓની વિશેષતાઓ સહિતની બાબતો અંગે યોગ્ય અને સ્પષ્ટ માહિતી મેળવવાનો અધિકાર છે.
આ જોગવાઈ આ કોન્સર્ટના કિસ્સામાં ચોક્કસ રીતે કેવી રીતે લાગુ પડે છે તે તપાસનાં પરિણામોના આધારે નક્કી થવું જોઈએ. અત્યાર સુધી જાહેર થયેલી માહિતીના આધારે Live Nation કે Ticketmasterએ ગ્રાહક સંરક્ષણ કાયદાનો ભંગ કર્યો છે એવું નક્કી કરી શકાય નહીં.
જોકે, કોન્સર્ટની ટેકનિકલ વિશેષતાઓ અને ગ્રાહકોને અપાયેલી માહિતી વચ્ચેના સંબંધની હવે સત્તાવાર તપાસ થઈ રહી છે—એ સ્પષ્ટ છે.
નકશા અંગે બીજો વિવાદ… ‘PIT 1’ અને ‘PIT 2’ના વિભાગો કેમ દર્શાવાયા?
સ્ક્રીનના મુદ્દાથી અલગ, બ્રાઝિલના કોન્સર્ટમાં બેઠક વ્યવસ્થાના નકશા અંગે બીજો વિવાદ પણ ઊભો થયો છે.
સાઓ પાઉલો રાજ્યના સરકારી વકીલ કાર્યાલય (MPSP)એ ટિકિટ વેચાણ સમયે જાહેર કરાયેલા બેઠક નકશા અને શહેર સત્તાવાળાઓના સત્તાવાર દસ્તાવેજોમાં સામેલ ટેકનિકલ નકશા વચ્ચે તફાવત હોવાની ફરિયાદ બાદ ખુલાસો માગ્યો.
વિવાદનો મુદ્દો ટેકનિકલ નકશામાં દર્શાવેલા ‘PIT 1’ અને ‘PIT 2’ વિભાગો છે.
ટિકિટ ખરીદનારાઓને દર્શાવાયેલા બેઠક નકશામાં આ વિભાગો નહોતા—ફરિયાદનો આરંભ આ મુદ્દાથી થયો. સ્ટેજની નજીક અલગ પ્રેક્ષક વિસ્તાર બનાવવામાં આવે તો અગાઉથી ટિકિટ ખરીદનારાઓની જગ્યા કે દૃશ્યતાને અસર થઈ શકે એવી ચિંતા પણ વ્યક્ત થઈ.
Live Nationએ જણાવ્યું કે આ PIT વિભાગો વાસ્તવિક કોન્સર્ટમાં બનાવવામાં નહીં આવે અને શરૂઆતમાં જાહેર કરાયેલી વિભાગોની ગોઠવણી જાળવવામાં આવશે.
એટલે ટેકનિકલ નકશામાં PIT વિભાગો દર્શાવાયા છે એટલા માત્રથી વાસ્તવિક કોન્સર્ટ સ્થળે તે વિભાગો બનાવવામાં આવશે એવો અર્થ કાઢવો યોગ્ય નથી.
વિરોધાભાસી દસ્તાવેજો કેવી રીતે બન્યા અને અંતે કયો નકશો લાગુ થશે—સરકારી વકીલ કાર્યાલય આ બાબતોની તપાસ કરી રહ્યું છે.
બંને વિવાદો અલગ છે, પરંતુ તેમનો એક મુદ્દો સમાન છે.
કોન્સર્ટની વાસ્તવિક ગોઠવણી અને ખરીદનારાઓને સમજાવાયેલી ગોઠવણી વચ્ચે તફાવત છે કે નહીં તેની તપાસ થવી જોઈએ.
K-popના વૈશ્વિકરણ સામેનો નવો માપદંડ
BTSની વૈશ્વિક સફળતાએ બતાવ્યું છે કે કોરિયન સંગીત ભાષા અને સરહદોની મર્યાદા ઓળંગીને વિશાળ પ્રેક્ષકવર્ગ ઊભો કરી શકે છે.
જોકે, વૈશ્વિક સંગીત બજાર સુધી પહોંચવું અને દુનિયાના દરેક વિસ્તારમાં એકસરખી નિર્માણ વ્યવસ્થા ઊભી કરવી—આ બંને અલગ બાબતો છે.
દરેક દેશનાં કોન્સર્ટ સ્થળોની રચના અલગ હોય છે. સાધનોના પરિવહન અને સ્થાપન માટેનો સમય, સલામતીના નિયમો, કર્મચારીઓ અને ખર્ચ પણ અલગ હોય છે. આવી પરિસ્થિતિમાં ટૂરના નિર્માતાઓ સ્ટેજની રચનામાં ફેરફાર કરે તે પોતે અસામાન્ય ગણાય નહીં.
પરંતુ સંચાલકીય મર્યાદાઓના નામે ગ્રાહકો માટે જરૂરી માહિતી છોડી દેવાનું યોગ્ય ઠરતું નથી.
બ્રાઝિલનો આ કોન્સર્ટ વૈશ્વિક K-pop ઉદ્યોગ સામે ત્રણ સવાલ મૂકે છે.
પ્રદેશ પ્રમાણે કોન્સર્ટનું માળખું બદલાય ત્યારે એ નિર્ણય કોણ લે છે? કોન્સર્ટના આયોજકો અને ટિકિટ વેચનારાઓએ ખરીદનારાઓને આ અંગે ક્યારે અને કઈ રીતે જણાવવું જોઈએ? વાસ્તવિક અનુભવ અગાઉથી અપાયેલી માહિતીથી અલગ હોય તો કઈ ફરિયાદ-નિવારણ પ્રક્રિયા ઉપલબ્ધ કરાવવી જોઈએ?
BTSની મેનેજમેન્ટ કંપની HYBE, કોન્સર્ટના આયોજક Live Nation અને ટિકિટ વેચનાર Ticketmasterની ચોક્કસ નિર્ણય પ્રક્રિયા તથા કરાર આધારિત જવાબદારીની હદ જાહેર થયેલી માહિતીના આધારે નક્કી કરી શકાય તેમ નથી. આ જવાબદારી માત્ર કલાકાર કે કોઈ એક કંપની પર ઢોળવી પણ ઉતાવળ ગણાશે.
છતાં એક વાત સ્પષ્ટ છે.
વિશ્વસ્તરના કોન્સર્ટના પ્રેક્ષકો હવે માત્ર તૈયાર થયેલા સ્ટેજનું મૂલ્યાંકન કરતા નથી. તેઓ એ પણ પૂછવા લાગ્યા છે કે તેમણે ખરીદેલો અનુભવ કઈ પ્રક્રિયા દ્વારા ઘડાયો અને વેચાયો.
બ્રાઝિલની સરકારે માગેલા સ્ટેજના નકશા, દૃશ્યતા તપાસના દસ્તાવેજો અને ટિકિટ વેચાણ સમયે અપાયેલી માહિતીના રેકોર્ડ—આ સવાલોના જવાબ આપવા માટે જ છે.
28 ઑક્ટોબરે પ્રથમ કોન્સર્ટ શરૂ થતાં વિવાદનો નવો તબક્કો શરૂ થશે. હવે વાસ્તવિક બેઠક પરથી કોન્સર્ટ કેવો દેખાય છે અને આયોજકના ખુલાસા તથા પ્રેક્ષકોના અનુભવ વચ્ચે કેટલી સમાનતા છે તે ચકાસી શકાશે.
પરિણામ ગમે તે આવે, આ ઘટનાથી વૈશ્વિક કોન્સર્ટ ઉદ્યોગ માટે મહત્ત્વનો માપદંડ ઊભો થઈ શકે છે.
સિઓલનું સ્ટેજ અને સાઓ પાઉલોનું સ્ટેજ એકસરખાં હોવાં જરૂરી નથી. પરંતુ પ્રેક્ષકો કયું સ્ટેજ જોવા જઈ રહ્યા છે તેની ચોક્કસ જાણકારી મેળવવાનો તેમનો અધિકાર સરહદો પ્રમાણે બદલાવો ન જોઈએ.
BTS માટે ચાહકોનો ઉત્સાહ કોન્સર્ટ સ્થળને ભરી દેતો હોય, તો ઉદ્યોગે એ ઉત્સાહનો જવાબ વિશ્વાસથી આપવો જોઈએ.