[MAGAZINE KAVE=periodista Seo In-hye] El concierto de la gira de BTS en Brasil quedó envuelto en una polémica por la reducción de las pantallas gigantes, que derivó en una investigación oficial de las autoridades de protección al consumidor. Las pantallas pasaron de 12 a 4 y se vendieron entradas de hasta 4.303 reales (VIP), por lo que la cuestión central es si los organizadores informaron del cambio con anticipación.
En un espectáculo de talla mundial hay dos escenarios: el que el público ve en vivo y el que imaginó al comprar la entrada. Cuanto mayor es la distancia entre ambos, surge un problema de confianza, más allá de la calidad del espectáculo.
Esa brecha está hoy en el centro de la polémica que rodea a BTS en Brasil.
BTS ofrecerá conciertos de su gira mundial «ARIRANG» los días 28, 30 y 31 de octubre en el estadio MorumBIS, en São Paulo, Brasil. Sin embargo, a pocos días del primer concierto, la atención de ARMY, el fandom del grupo, no está puesta solo en el nuevo repertorio o el vestuario, sino también en las pantallas gigantes del recinto.
En las etapas anteriores de la gira, en Corea del Sur, Estados Unidos, Europa y México, se utilizaron 12 pantallas LED. En cambio, en la gira por Sudamérica se están usando cuatro pantallas instaladas en la estructura central. En número, son un tercio de las anteriores.
Pero entender el fondo de este caso como una simple comparación de «12 contra 4» es quedarse con la mitad de la historia.
Que el número de pantallas se haya reducido a un tercio no significa necesariamente que el valor del espectáculo o la calidad de la experiencia hayan bajado en la misma proporción. La experiencia real depende del tamaño de las pantallas, su altura, el ángulo de visión, la resolución y la distancia de las butacas.
La cuestión es qué condiciones esperaba encontrar el público al comprar las entradas y cuán precisa fue la información que los organizadores proporcionaron para que se formara esa expectativa.
518 reclamos… El malestar de los fans lleva a una investigación oficial
La polémica por el concierto de BTS en Brasil comenzó en comunidades de fans en línea, pero ahora ha llegado al ámbito de la protección al consumidor.
La Secretaría Nacional del Consumidor de Brasil (Senacon), adscrita al Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, solicitó el 22 de octubre explicaciones oficiales a Live Nation Brasil, organizadora del concierto, y a Ticketmaster Brasil, responsable de la venta de entradas.
Las autoridades no cuestionan únicamente el número de pantallas. Buscan confirmar cuándo se decidió la estructura del escenario para el concierto en Brasil y de qué manera se informó a quienes compraron entradas.
Entre los documentos solicitados por Senacon figuran la cantidad, el tamaño y la ubicación de las pantallas; las razones técnicas y operativas del cambio de estructura; los análisis de visibilidad desde las distintas zonas del recinto; la publicidad y el plano de asientos disponibles al momento de la venta; así como los reclamos de los consumidores y las medidas de compensación.
Por separado, también tomó medidas Procon-SP, el organismo de protección al consumidor del estado de São Paulo.
Según medios locales, Procon-SP recibió 518 reclamos de consumidores relacionados con la gira de BTS entre enero y el 21 de octubre de este año. De ellos, 460 estuvieron vinculados con la estructura del concierto. Esto equivale a cerca del 88,8 % del total.
Esta cifra no significa que se haya probado la existencia de fallas en el concierto o de infracciones a la ley. Sin embargo, muestra que la estructura del recinto se convirtió en uno de los principales motivos de queja de los compradores.
La preocupación de los fans se concentra especialmente en las localidades alejadas del escenario. En un estadio grande, donde aumenta la distancia entre el público y los artistas, las pantallas LED no son un simple elemento decorativo. Son un medio importante para transmitir las expresiones, las coreografías y el trabajo de cámara del espectáculo.
La experiencia puede variar incluso dentro de un mismo recinto, según dónde estén instaladas las pantallas.
Por eso las autoridades brasileñas solicitaron un análisis de visibilidad de todo el recinto.
La explicación de Live Nation… Más importante que el «escenario más pequeño» es «cuándo se informó»
En un comunicado publicado el 26 de octubre, Live Nation Brasil reconoció que el escenario de la gira por Sudamérica es distinto al de otras regiones.
La empresa explicó que «las cuatro pantallas LED están ubicadas en la torre central y orientadas hacia distintas zonas del recinto, y fueron diseñadas para ofrecer una experiencia de espectáculo de 360 grados».
Sobre las diferencias entre las estructuras de cada región, señaló las limitaciones logísticas y del calendario de la gira. En otras palabras, se trató de una decisión operativa para realizar la gira en varias ciudades sudamericanas.
La empresa también sostuvo que la estructura del concierto en Brasil figuraba en el plano oficial del evento, publicado cuando comenzó la venta de entradas en abril de 2026.
Esta explicación, aunque busca poner fin al debate, deja una nueva pregunta.
¿El plano de asientos disponible durante la venta permitió al público entender suficientemente cuántas pantallas habría y qué diferencias de visibilidad podía haber?
Que la pantalla de compra de entradas mostrara la ubicación del escenario y las zonas del recinto no significa que los consumidores hayan podido comprender con precisión la configuración visual del espectáculo.
Con un plano bidimensional de asientos es difícil determinar la cantidad y la altura de las pantallas o desde qué localidades se podrán ver.
Por supuesto, no surge automáticamente una obligación contractual de ofrecer en Brasil el mismo escenario utilizado en los conciertos de BTS en otros países. También hay que distinguir entre las expectativas que los fans se formaron al ver videos de conciertos en el extranjero y las condiciones del espectáculo que se vendió efectivamente en Brasil.
Por lo tanto, la clave del análisis legal no se limita a preguntarse «por qué se usaron menos pantallas que en otros países».
Hay que determinar qué información se proporcionó durante la venta y si explicó suficientemente los aspectos relevantes para la decisión de compra.
Ese es el punto en que un asunto de producción del espectáculo se convierte en uno de derechos del consumidor.
Localidades de 680 reales y VIP de 4.303… La obligación de informar es la misma para todos
Los precios publicados por Ticketmaster Brasil variaban considerablemente según el tipo de localidad.
A precio regular, las entradas para la tribuna Arquibancada costaban 680 reales; las localidades numeradas de la parte alta, 980; las de la parte baja, 1.080; y las de la zona de campo, 1.250 reales.
El paquete VIP, que incluía beneficios como participar en la prueba de sonido, se vendió a un precio regular de 4.303 reales. Las compras en línea podían estar sujetas a una comisión de servicio adicional.
La diferencia de precios es clara. Sin embargo, sea cual sea el precio de la entrada, se mantiene el principio de que los consumidores deben recibir información precisa sobre las principales condiciones para disfrutar del espectáculo.
Este caso también muestra que los paquetes VIP de alto precio y las localidades generales pueden implicar distintos tipos de riesgos.
Quienes compran localidades cerca del escenario pueden ser más sensibles a la ubicación y a los desplazamientos. En cambio, quienes se ubican lejos dependen más del tamaño y la disposición de las pantallas que muestran a los artistas en el escenario.
Por eso, comparar el valor de las entradas únicamente por el número de pantallas tampoco basta.
Hay que considerar en conjunto la visibilidad real desde cada localidad, la información visual que ofrecen las pantallas y las condiciones anunciadas al momento de la venta.
El artículo 6, inciso III, del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC) establece el derecho de los consumidores a recibir información adecuada y clara sobre las características de los productos y servicios, entre otros aspectos.
La manera concreta en que esta disposición se aplica al concierto dependerá de los resultados de la investigación de las autoridades. Con la información pública disponible hasta ahora, no se puede afirmar que Live Nation o Ticketmaster hayan infringido el Código de Defensa del Consumidor.
Sin embargo, está claro que la relación entre las especificaciones técnicas del espectáculo y la información entregada a los consumidores ya es objeto de una revisión oficial.
Otra polémica por el plano… ¿Por qué aparecieron las zonas «PIT 1» y «PIT 2»?
Al margen de las pantallas, también surgió otra controversia relacionada con el plano de asientos del concierto en Brasil.
El Ministerio Público del Estado de São Paulo (MPSP) solicitó explicaciones tras recibir señalamientos de que había diferencias entre el plano publicado durante la venta de entradas y los planos técnicos incluidos en documentos oficiales de las autoridades municipales.
El punto en disputa son las zonas «PIT 1» y «PIT 2», señaladas en los planos técnicos.
El cuestionamiento comenzó porque esas zonas no aparecían en el plano de asientos mostrado a quienes compraron entradas. A partir de ello surgió la preocupación de que, si se instalaba una zona de espectadores independiente cerca del escenario, pudiera afectar la ubicación o la visibilidad de quienes ya habían comprado sus entradas.
Live Nation señaló que las zonas PIT no se instalarían en el concierto y que se mantendría la distribución anunciada originalmente.
Por lo tanto, que las zonas PIT aparezcan en un plano técnico no debe interpretarse como prueba de que se instalarán en el recinto del concierto.
El Ministerio Público busca esclarecer por qué existen documentos contradictorios y cuál de los planos se aplicará finalmente.
Las dos polémicas son distintas, pero tienen algo en común.
Hay que verificar si existen diferencias entre la configuración real del concierto y la que se explicó a los compradores.
El nuevo estándar al que se enfrenta la expansión global del K-pop
El éxito mundial de BTS ha demostrado que la música coreana puede llegar a grandes audiencias más allá de las fronteras y las barreras del idioma.
Sin embargo, conquistar el mercado musical mundial y poder ofrecer las mismas condiciones de producción en todas las regiones son cosas distintas.
La estructura de los recintos varía según el país, al igual que el tiempo necesario para transportar e instalar los equipos, las normas de seguridad, el personal y los costos. En esas condiciones, no se puede considerar anormal, por sí solo, que una productora ajuste la estructura del escenario.
Pero las limitaciones operativas no justifican omitir información que los consumidores necesitan.
El concierto en Brasil deja tres preguntas para la industria global del K-pop.
¿Quién decide cuando cambia la estructura de los conciertos según la región? ¿Cuándo y cómo deben explicarlo la organizadora y la empresa de venta de entradas a los compradores? Si la experiencia real difiere de lo anunciado antes de la compra, ¿qué mecanismos de reparación se ofrecerán?
Con la información pública disponible no es posible determinar el alcance concreto de las decisiones y responsabilidades contractuales de HYBE, la agencia de BTS; Live Nation, organizadora del concierto; y Ticketmaster, responsable de la venta de entradas. Tampoco sería prudente atribuir la responsabilidad de manera simplista al artista o a una sola empresa.
Aun así, hay un hecho claro.
El público de los espectáculos de talla mundial ya no evalúa únicamente el escenario que ve terminado. También empieza a preguntarse cómo se diseñó y vendió la experiencia que compró.
Los planos del escenario, los análisis de visibilidad y los registros de la información entregada durante la venta que solicitaron las autoridades brasileñas son precisamente documentos que pueden responder a esas preguntas.
Cuando comience el primer concierto, el 28 de octubre, la polémica entrará en una nueva etapa. Entonces será posible comprobar cómo se ve el espectáculo desde las localidades y en qué medida coinciden la explicación de los organizadores y la experiencia del público.
Cualquiera sea el resultado, este caso podría dejar un precedente importante para la industria global de los espectáculos.
El escenario de Seúl no tiene por qué ser idéntico al de São Paulo. Pero el derecho del público a saber con precisión qué escenario verá no debería cambiar según las fronteras.
Si la pasión de los fans por BTS llena los recintos, la respuesta de la industria a esa pasión debe ser la confianza.