[MAGAZINE KAVE=periodista Seo In-hye] El concierto de la gira de BTS en Brasil quedó envuelto en una polémica por la reducción de las pantallas gigantes, que derivó en una investigación oficial de las autoridades locales de protección al consumidor. En medio de la venta de entradas cuyo precio llegaba a 4.303 reales (VIP), las pantallas, que antes eran 12, se redujeron a 4 y la cuestión central pasó a ser si la organización informó el cambio con anticipación.
Los grandes conciertos tienen dos escenarios: el que el público ve en realidad y el que imaginó al comprar su entrada. Cuanto mayor es la distancia entre ambos, más surge un problema de confianza, independiente de la calidad del espectáculo.
Esa brecha está hoy en el centro de la polémica en torno a BTS en Brasil.
BTS ofrecerá los días 28, 30 y 31 de octubre conciertos de su gira mundial «ARIRANG» en el estadio MorumBIS de São Paulo, Brasil. Sin embargo, antes del primer show, la atención del fandom ARMY no está puesta solo en la nueva lista de canciones o en el vestuario del escenario, sino también en las pantallas gigantes del recinto.
En las etapas anteriores de la gira, en Corea del Sur, Estados Unidos, Europa y México, se utilizaron 12 pantallas LED. En cambio, en la gira por Sudamérica se están usando 4 pantallas instaladas en la estructura central. En cuanto a cantidad, son un tercio de las que había antes.
Pero entender el fondo de este caso como una simple comparación entre «12 y 4» es quedarse solo con una parte de la historia.
No se puede concluir que, por reducirse a un tercio la cantidad de pantallas, el valor del espectáculo o la calidad de la experiencia también hayan disminuido en la misma proporción. Las condiciones de visión reales dependen del tamaño de las pantallas, su altura, el ángulo de visión, la resolución y la distancia respecto de las localidades.
La pregunta es qué condiciones del espectáculo esperaban los fans cuando compraron sus entradas. Y cuán precisa fue la información que entregó la organización para sustentar esas expectativas.
518 reclamos… El descontento del fandom se convierte en una investigación oficial del Gobierno
La polémica por el concierto de BTS en Brasil comenzó en comunidades de fans en internet, pero ahora pasó al ámbito de la administración de protección al consumidor.
La Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon), dependiente del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública de Brasil, pidió el 22 de octubre una respuesta oficial a Live Nation Brasil, organizadora del concierto, y a Ticketmaster Brasil, empresa vendedora de entradas.
Las autoridades no cuestionan únicamente la cantidad de pantallas. Buscan confirmar cuándo se decidió la estructura del escenario para los conciertos en Brasil y de qué manera se informó de ello a quienes compraron entradas.
Entre los antecedentes solicitados por Senacon figuran la cantidad, el tamaño y la ubicación de las pantallas; las razones técnicas y operativas del cambio de estructura; los análisis de visibilidad desde cada sector; la publicidad y los planos de localidades usados al vender las entradas; y los reclamos de consumidores y las medidas de compensación.
Por separado, también tomó medidas Procon-SP, el organismo de protección al consumidor del estado de São Paulo.
Según medios locales, entre enero y el 21 de octubre de este año Procon-SP recibió un total de 518 reclamos de consumidores relacionados con la gira de BTS. De ellos, 460 se referían a la estructura del concierto. Eso equivale a cerca del 88,8% del total.
Esta cifra no corresponde a casos en que se haya demostrado un defecto del concierto o una infracción legal. Sin embargo, muestra que la estructura del recinto se convirtió en una de las principales preocupaciones de quienes compraron entradas.
La inquietud de los fans se concentra especialmente en las localidades más alejadas del escenario. En los grandes estadios, donde se amplía la distancia entre el público y los artistas, las pantallas LED no son un simple adorno. Son un medio importante para transmitir las expresiones, las coreografías y el trabajo de cámara del espectáculo.
La experiencia puede cambiar incluso dentro del mismo recinto, según dónde estén instaladas las pantallas.
Por eso las autoridades brasileñas solicitaron los análisis de visibilidad de todo el recinto.
La explicación de Live Nation… Más importante que un «escenario más pequeño» es «cuándo se informó»
En una declaración publicada el 26 de octubre, Live Nation Brasil reconoció que el escenario de la gira sudamericana es distinto del de otras regiones.
La empresa explicó que «las cuatro pantallas LED están ubicadas en la torre central, orientadas hacia los distintos sectores del recinto, y fueron diseñadas para ofrecer una experiencia de concierto de 360 grados».
Sobre las diferencias entre las estructuras de cada región, la empresa aludió a limitaciones logísticas y del calendario de conciertos. En otras palabras, fue una decisión operativa para realizar la gira en varias ciudades de Sudamérica.
La compañía también sostuvo que la estructura del concierto en Brasil aparecía en el plano oficial del evento, publicado cuando comenzó la venta de entradas en abril de 2026.
Esta explicación, al mismo tiempo que busca cerrar la discusión, deja una nueva pregunta.
¿El plano de localidades disponible al momento de la venta permitió que el público comprendiera suficientemente la cantidad real de pantallas y las diferencias de visibilidad?
Que en la pantalla de compra de entradas aparecieran la ubicación del escenario y los sectores de localidades no significa lo mismo que decir que los consumidores pudieron entender con precisión la configuración visual del espectáculo.
Con un plano bidimensional de localidades es difícil determinar, por ejemplo, cuántas pantallas gigantes habrá, a qué altura estarán o desde qué asientos se podrán ver.
Por supuesto, no existe automáticamente una obligación contractual de ofrecer en Brasil el mismo escenario que se utilizó en los conciertos de BTS en otros países. También hay que distinguir entre las expectativas que los fans se formaron al ver videos de conciertos en el extranjero y las condiciones del espectáculo que realmente se ofreció en Brasil.
Por lo tanto, el punto central del análisis legal no se agota en preguntarse «por qué se usaron menos pantallas que en otros países».
Hay que determinar qué información se entregó al momento de la venta y si explicaba suficientemente los aspectos importantes para la decisión de compra.
Ahí es donde un asunto de producción del espectáculo pasa a ser un tema de derechos del consumidor.
Localidades de 680 reales y VIP de 4.303 reales… El deber de informar es el mismo, aunque cambie el precio
Los precios publicados por Ticketmaster Brasil variaban considerablemente según el tipo de localidad.
A precio general, las entradas para arquibancada costaban 680 reales; las localidades numeradas de la tribuna superior, 980 reales; las de la tribuna inferior, 1.080 reales; y las del sector de pie, 1.250 reales.
El paquete VIP, que incluía beneficios como participar en la prueba de sonido, se vendió a un precio general de 4.303 reales. La compra por internet podía tener un cargo de servicio adicional.
La diferencia de precios es clara. Sin embargo, el principio de que toda persona que compra una entrada debe recibir información precisa sobre las condiciones principales del espectáculo es el mismo para cualquier categoría.
Más bien, este caso muestra que los productos VIP de alto precio y las localidades generales pueden conllevar distintos tipos de riesgos.
Quienes compran en sectores cercanos al escenario pueden ser más sensibles a la ubicación real y a los desplazamientos. En cambio, quienes están en las localidades más lejanas pueden depender mucho más del tamaño y la distribución de las pantallas que muestran a los artistas sobre el escenario.
Por eso, tampoco basta con comparar el valor del producto solo por la cantidad de pantallas.
Hay que comparar la visibilidad real desde cada localidad, la información visual que ofrecen las pantallas y las condiciones informadas al momento de la venta.
El artículo 6, inciso III, del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC) establece el derecho de los consumidores a recibir información adecuada y clara sobre las características de los productos y servicios, entre otros aspectos.
La forma concreta en que esta disposición se aplique al concierto dependerá del resultado de la investigación de las autoridades. Con los antecedentes publicados hasta ahora, no se puede afirmar que Live Nation o Ticketmaster hayan infringido el Código de Defensa del Consumidor.
Sin embargo, está claro que la relación entre las especificaciones técnicas del concierto y la información entregada a los consumidores quedó sujeta a una revisión oficial.
Otra polémica por los planos… ¿Por qué aparecieron las zonas «PIT 1» y «PIT 2»?
Aparte del tema de las pantallas, también surgió otra controversia relacionada con el plano de localidades del concierto en Brasil.
El Ministerio Público del Estado de São Paulo (MPSP) pidió explicaciones luego de que se señalara una diferencia entre el plano de localidades publicado al momento de vender las entradas y los planos técnicos incluidos en documentos oficiales de las autoridades municipales.
El punto en cuestión son las zonas «PIT 1» y «PIT 2», que aparecen en los planos técnicos.
La denuncia comenzó porque esas zonas no figuraban en el plano de localidades entregado a quienes compraron entradas. A esto se sumó la preocupación de que la instalación de sectores de público separados cerca del escenario pudiera afectar la ubicación o la visibilidad de quienes ya habían comprado sus entradas.
Live Nation señaló que las zonas PIT no se instalarán en el concierto y que se mantendrá la distribución de sectores informada originalmente.
Por lo tanto, no se debe interpretar que las zonas PIT se instalarán efectivamente en el recinto solo porque aparezcan en un plano técnico.
El Ministerio Público busca aclarar cómo llegaron a existir documentos contradictorios y qué plano de localidades se aplicará finalmente.
Aunque las dos polémicas se refieren a asuntos distintos, tienen algo en común.
Hay que verificar si existe una diferencia entre la configuración real del concierto y la que se explicó a quienes compraron entradas.
Un nuevo estándar frente a la globalización del K-pop
El éxito mundial de BTS demostró que la música coreana puede formar un enorme mercado de público más allá de las barreras del idioma y las fronteras.
Pero conquistar el mercado musical mundial y poder reproducir las mismas condiciones de producción en todas las regiones del planeta son cosas distintas.
La estructura de los recintos varía de un país a otro, al igual que el tiempo necesario para transportar e instalar los equipos, las normas de seguridad, el personal y los costos. En esas condiciones, no se puede considerar anormal que una productora ajuste la estructura del escenario.
Eso no significa que las limitaciones operativas justifiquen omitir información necesaria para los consumidores.
El concierto en Brasil deja tres preguntas para la industria global del K-pop.
Cuando cambia la estructura de los conciertos según la región, ¿quién toma esa decisión? ¿Cuándo y de qué manera deben explicarla a quienes compran entradas la organización del concierto y la empresa que las vende? Si la experiencia real difiere de lo informado previamente, ¿qué mecanismos de reparación se ofrecen?
Con la información pública disponible no es posible determinar el alcance concreto de las decisiones y responsabilidades contractuales de HYBE, agencia de BTS; Live Nation, organizadora del concierto; y Ticketmaster, vendedora de entradas. Tampoco sería prudente atribuir la responsabilidad, sin más, al artista o a una sola empresa.
Aun así, hay un hecho claro.
El público de los grandes conciertos ya no evalúa solo el espectáculo terminado. También empieza a preguntarse cómo se diseñó y vendió la experiencia que compró.
Los planos del escenario, los análisis de visibilidad y los registros de la información entregada al momento de la venta que solicitó el Gobierno brasileño son documentos que buscan responder precisamente a esas preguntas.
Cuando comience el primer concierto, el 28 de octubre, la controversia pasará a una nueva etapa. Entonces se podrá comprobar cómo se ve el espectáculo desde las distintas localidades y cuánto coinciden la explicación de la organización y la experiencia del público.
Cualquiera sea el resultado, este caso podría dejar un precedente importante para la industria global de los conciertos.
El escenario de Seúl y el de São Paulo no tienen por qué ser idénticos. Pero el derecho del público a saber con precisión qué escenario verá no debería depender de las fronteras.
Si el entusiasmo de los fans por BTS llena el recinto, la respuesta de la industria a ese entusiasmo debe ser la confianza.