[MAGAZINE KAVE=novinarka Seo In-hje] Koncerti BTS-a na turneji po Brazilu našli su se u središtu spora zbog smanjenog broja velikih ekrana, što je dovelo do zvanične istrage lokalnih organa za zaštitu potrošača. Broj ekrana smanjen je sa 12 na 4, dok su se prodavale i skupe ulaznice, čija je cena dostizala 4.303 reala za VIP paket. Ključno pitanje je da li je organizator o tome unapred obavestio publiku.
Veliki koncerti imaju dve pozornice: onu koju publika zaista vidi i onu koju je zamišljala kada je kupovala ulaznicu. Što je veća razlika između njih, to se, nezavisno od kvaliteta samog nastupa, javlja problem poverenja.
Upravo je taj jaz sada u središtu polemike oko BTS-a u Brazilu.
BTS će 28, 30. i 31. oktobra održati koncerte u okviru svetske turneje „ARIRANG“ na stadionu MorumBIS u Sao Paulu. Uoči prvog koncerta, međutim, pažnju fanovske zajednice ARMY ne privlače samo nova set-lista i kostimi, već i veliki ekrani na stadionu.
Na ranijim koncertima turneje u Koreji, SAD, Evropi, Meksiku i drugim mestima korišćeno je 12 LED ekrana. Na turneji po Južnoj Americi postavljena su četiri ekrana na centralnoj konstrukciji. To je trećina ranijeg broja.
Ipak, ako se suština ovog slučaja svede na poređenje „12 prema 4“, vidi se samo polovina priče.
Smanjenje broja ekrana na trećinu ne znači nužno da su vrednost koncerta ili kvalitet gledanja opali u istoj meri. Stvarni uslovi zavise i od površine i visine ekrana, ugla gledanja, rezolucije i udaljenosti od sedišta.
Pitanje je kakav su koncert fanovi očekivali kada su kupovali ulaznice i koliko je organizator precizno pružio informacije na kojima su se ta očekivanja zasnivala.
518 pritužbi… Nezadovoljstvo fanova dovelo do zvanične državne istrage
Polemika oko koncerta BTS-a u Brazilu počela je na internetu, u fanovskim zajednicama, a sada je dospela i u nadležnost organa za zaštitu potrošača.
Nacionalni sekretarijat za zaštitu potrošača (Senacon), u sastavu brazilskog Ministarstva pravde i javne bezbednosti, 22. oktobra zatražio je zvanično izjašnjenje od organizatora Live Nation Brazil i prodavca ulaznica Ticketmaster Brazil.
Vlasti ne dovode u pitanje samo broj ekrana. Žele da utvrde kada je odlučeno o konstrukciji bine za koncert u Brazilu i na koji način su o tome obavešteni kupci ulaznica.
Među dokumentima koje je Senacon zatražio nalaze se podaci o broju, veličini i položaju ekrana; tehnički i operativni razlozi za promenu konstrukcije; procene vidljivosti iz različitih sektora; oglasi i planovi rasporeda sedišta korišćeni prilikom prodaje ulaznica; kao i pritužbe potrošača i mere obeštećenja.
Zasebno je reagovala i državna agencija za zaštitu potrošača Procon-SP.
Prema lokalnim medijima, Procon-SP je od januara do 21. oktobra ove godine primio ukupno 518 pritužbi potrošača u vezi sa turnejom BTS-a. Njih 460 odnosilo se na konstrukciju koncerta, odnosno oko 88,8 odsto ukupnog broja.
Ovaj broj ne znači da su nedostaci koncerta ili kršenje zakona dokazani. Ipak, pokazuje da je konstrukcija koncertnog prostora postala glavni razlog nezadovoljstva kupaca.
Zabrinutost fanova posebno se odnosi na mesta udaljena od bine. Na velikom stadionu, gde je publika daleko od izvođača, LED ekrani nisu tek ukras. Oni su važan način da se publici prenesu izrazi lica izvođača, koreografija i režija kamera.
Iskustvo gledanja može se razlikovati i unutar istog stadiona, u zavisnosti od toga gde su ekrani postavljeni.
Zato su brazilske vlasti zatražile analizu vidljivosti iz svih delova koncertnog prostora.
Objašnjenje Live Nationa… Važnije od „manje bine“ pitanje je „kada su obavestili publiku“
Live Nation Brazil je u saopštenju od 26. oktobra potvrdio da se konstrukcija bine na turneji po Južnoj Americi razlikuje od one u drugim regionima.
Kompanija je navela: „Četiri LED ekrana postavljena su na centralnom tornju i okrenuta ka različitim stranama koncertnog prostora, a osmišljena su tako da pruže doživljaj nastupa od 360 stepeni.“
Razlike u konstrukciji po regionima kompanija je pripisala logističkim ograničenjima i rasporedu koncerata. Kako je navela, reč je o operativnom izboru neophodnom za održavanje turneje u više gradova Južne Amerike.
Kompanija je takođe ustvrdila da je konstrukcija za koncerte u Brazilu bila prikazana na zvaničnom planu događaja objavljenom prilikom početka prodaje ulaznica u aprilu 2026.
Ovo objašnjenje istovremeno okončava jednu raspravu i otvara novo pitanje.
Da li je plan rasporeda sedišta dostupan prilikom prodaje kupcima omogućio da dovoljno jasno shvate stvaran broj ekrana i razlike u vidljivosti.
Činjenica da su na stranici za kupovinu ulaznica bili prikazani položaj bine i sektori za publiku ne znači da su potrošači mogli tačno da razumeju vizuelnu postavku koncerta.
Na osnovu dvodimenzionalnog plana sedišta teško je proceniti broj i visinu velikih ekrana, kao i to iz kojih će se mesta oni videti.
Naravno, ugovorna obaveza da se bina korišćena na koncertima BTS-a u drugim državama u istom obliku postavi i u Brazilu ne nastaje automatski. Treba razlikovati očekivanja fanova stvorena gledanjem snimaka koncerata u inostranstvu od uslova koncerta koji je stvarno ponuđen u Brazilu.
Zato se suština pravne procene ne završava pitanjem „zašto je korišćeno manje ekrana nego u drugim zemljama“.
Potrebno je utvrditi koje su informacije bile dostupne prilikom prodaje i da li su dovoljno jasno objašnjavale ono što je važno za odluku kupaca.
Upravo tu pitanje koncertne produkcije postaje pitanje prava potrošača.
Sedišta za 680 reala i VIP ulaznice za 4.303 reala… Odgovornost za objašnjenje ista je bez obzira na cenu
Cene koje je objavio brazilski Ticketmaster znatno su se razlikovale u zavisnosti od vrste mesta.
Po redovnoj ceni, ulaznica za stajaći sektor Arquibancada koštala je 680 reala, za numerisana mesta na gornjoj tribini 980 reala, za numerisana mesta na donjoj tribini 1.080 reala, a za stajaći prostor 1.250 reala.
VIP paket, koji je uključivao pogodnosti poput učešća na tonskoj probi, prodavao se po redovnoj ceni od 4.303 reala. Za kupovinu preko interneta mogla se naplaćivati i posebna naknada za uslugu.
Razlike u ceni su očigledne. Ipak, bez obzira na to koju su ulaznicu kupili, potrošači imaju pravo da dobiju precizne informacije o glavnim uslovima gledanja koncerta.
Ovaj slučaj ujedno pokazuje da skupi VIP paketi i obične ulaznice mogu podrazumevati različite vrste rizika.
Kupcima mesta blizu bine mogu biti važni tačan položaj i kretanje publike. Nasuprot tome, kupci mesta udaljenih od bine mogu se više oslanjati na veličinu i raspored ekrana koji prikazuju izvođače na sceni.
Zato ni poređenje vrednosti ulaznica samo na osnovu broja ekrana nije dovoljno.
Potrebno je uporediti stvarnu vidljivost iz svakog sektora, vizuelne informacije koje ekrani pružaju i uslove navedene prilikom prodaje.
Član 6, stav 3 brazilskog Zakona o zaštiti potrošača (CDC) propisuje pravo potrošača na odgovarajuće i jasne informacije o karakteristikama robe i usluga.
Način na koji se ova odredba konkretno primenjuje na koncert zavisiće od rezultata istrage nadležnih organa. Na osnovu do sada objavljenih informacija ne može se zaključiti da su Live Nation ili Ticketmaster prekršili zakon o zaštiti potrošača.
Međutim, jasno je da su odnos između tehničkih specifikacija koncerta i informacija pruženih potrošačima postali predmet zvanične provere.
Još jedan spor oko plana… Zašto su se pojavili „PIT 1“ i „PIT 2“
Pored ekrana, u vezi sa koncertom u Brazilu otvoreno je i drugo pitanje — raspored sedišta.
Javno tužilaštvo države Sao Paulo (MPSP) zatražilo je objašnjenje nakon pritužbi da se plan rasporeda objavljen prilikom prodaje ulaznica razlikuje od tehničkog crteža objavljenog u zvaničnim dokumentima gradskih vlasti.
Spor se odnosi na zone označene kao „PIT 1“ i „PIT 2“ na tehničkom crtežu.
Problem je, prema pritužbi, u tome što te zone nisu bile prikazane na planu sedišta koji je dostavljen kupcima ulaznica. Usledila je zabrinutost da bi postavljanje posebnih zona blizu bine moglo da utiče na položaj ili vidljivost za ranije kupce.
Live Nation je saopštio da zone PIT neće biti postavljene na samom koncertu i da će biti zadržan prvobitno najavljeni raspored sektora.
Zato se samo na osnovu činjenice da su zone PIT prikazane na tehničkom crtežu ne može zaključiti da će one zaista biti postavljene na koncertnom prostoru.
Tužilaštvo želi da utvrdi kako je došlo do postojanja protivrečnih dokumenata i koji će se plan na kraju primenjivati.
Ove dve polemike odnose se na različite stvari, ali imaju jednu zajedničku tačku.
Potrebno je proveriti da li postoji razlika između stvarne postavke koncerta i one koja je objašnjena kupcima.
Novi standardi pred globalizacijom K-popa
Uspeh BTS-a u svetu pokazao je da korejska muzika može da prevaziđe jezičke i državne granice i okupi ogromnu publiku.
Međutim, osvajanje globalnog muzičkog tržišta i mogućnost da se u svim delovima sveta obezbede isti uslovi produkcije dva su odvojena pitanja.
Koncertni prostori razlikuju se od zemlje do zemlje, kao i vreme potrebno za prevoz i postavljanje opreme, bezbednosni propisi, broj radnika i troškovi. U takvim uslovima nije neobično da produkcija turneje prilagodi konstrukciju bine.
Ipak, operativna ograničenja ne znače da se mogu izostaviti informacije koje su potrošačima potrebne.
Koncert u Brazilu ostavlja tri pitanja globalnoj K-pop industriji.
Ko odlučuje o promenama u postavci koncerata u različitim regionima? Kada i na koji način organizatori i prodavci ulaznica treba da o tome obaveste kupce? Kakva se zaštita nudi ako se stvarno iskustvo gledanja razlikuje od prethodno najavljenog?
Na osnovu javno dostupnih informacija ne može se utvrditi konkretan obim odgovornosti agencije BTS-a, HYBE-a, organizatora Live Nationa i prodavca ulaznica Ticketmastera, niti detalji njihovog odlučivanja i ugovornih obaveza. Bilo bi preuranjeno svu odgovornost pripisati samo izvođaču ili jednoj kompaniji.
Ipak, jedna činjenica je jasna.
Publika na velikim koncertima više ne ocenjuje samo gotovu scenu. Počinje da postavlja pitanja i o tome kako je iskustvo koje je kupila osmišljeno i ponuđeno.
Planovi bine i procene vidljivosti koje traže brazilske vlasti, kao i evidencija informacija datih prilikom prodaje, dokumenti su koji treba da pruže odgovore na ta pitanja.
Kada 28. oktobra počne prvi koncert, polemika će ući u novu fazu. Tada će biti moguće proveriti kako koncert izgleda iz stvarnih mesta u publici i koliko se objašnjenja organizatora podudaraju sa iskustvom gledalaca.
Bez obzira na ishod, ovaj slučaj mogao bi da postavi važan standard za globalnu koncertnu industriju.
Bina u Seulu i ona u Sao Paulu ne moraju biti potpuno iste. Ali pravo publike da tačno zna kakvu će binu gledati ne bi smelo da zavisi od državnih granica.
Ako ljubav fanova prema BTS-u puni koncertne dvorane, odgovor industrije na tu odanost mora biti poverenje.