[MAGAZINE KAVE=novinarka Seo In-hye] Koncert BTS-a na brazilskoj turneji našao se u središtu kontroverze zbog smanjenja broja velikih ekrana, što je dovelo do službene istrage lokalnih tijela za zaštitu potrošača. Broj ekrana smanjen je s dosadašnjih 12 na 4, a prodavale su se i skupe ulaznice, čija je cijena dosezala 4.303 reala (VIP); ključno pitanje postalo je jesu li organizatori promjene unaprijed najavili.
Veliki koncerti imaju dvije pozornice. Jednu koju publika doista vidi i drugu koju je zamišljala dok je kupovala ulaznicu. Što je jaz između tih dviju pozornica veći, to se, neovisno o kvaliteti izvedbe, otvara pitanje povjerenja.
Upravo je taj jaz sada u središtu kontroverze oko BTS-a u Brazilu.
BTS će 28., 30. i 31. listopada održati koncerte u sklopu svjetske turneje „ARIRANG“ na stadionu MorumBIS u São Paulu u Brazilu. No, uoči prvog koncerta pozornost fandoma ARMY nije usmjerena samo na novu set-listu ili scenske kostime, već i na velike ekrane na stadionu.
Na dosadašnjim dionicama turneje u Koreji, SAD-u, Europi i Meksiku korišteno je 12 LED-ekrana. Na južnoameričkoj turneji, međutim, koriste se 4 ekrana postavljena na središnjoj konstrukciji. Samo po broju, riječ je o trećini dosadašnjeg broja.
No, ako se bit ovog slučaja svede na usporedbu „12 naspram 4“, sagledat će se tek pola priče.
Smanjenje broja ekrana na trećinu ne znači nužno da su vrijednost koncerta ili kvaliteta gledanja pali u istom omjeru. Stvarni uvjeti gledanja ovise o površini ekrana, visini na kojoj su postavljeni, kutu gledanja, rezoluciji i udaljenosti od sjedala.
Pitanje je kakav su koncert obožavatelji očekivali kada su kupovali ulaznice. I koliko su točno organizatori pružili informacije na temelju kojih su se ta očekivanja formirala.
518 pritužbi… Nezadovoljstvo fandoma preraslo u službenu državnu istragu
Kontroverza oko koncerta BTS-a u Brazilu počela je u internetskim zajednicama obožavatelja, ali sada je ušla i u područje zaštite potrošača.
Nacionalno tajništvo za zaštitu potrošača (Senacon), u sastavu brazilskog Ministarstva pravosuđa i javne sigurnosti, 22. listopada zatražilo je službeno očitovanje od organizatora Live Nation Brasil i prodavatelja ulaznica Ticketmaster Brasil.
Vlasti ne dovode u pitanje samo broj ekrana. Žele utvrditi kada je odlučeno o konstrukciji pozornice za koncerte u Brazilu i kako su te informacije priopćene kupcima ulaznica.
Među dokumentima koje je Senacon zatražio nalaze se broj, dimenzije i položaj ekrana, tehnički i operativni razlozi za promjenu konstrukcije, analize vidljivosti iz pojedinih sektora, oglasi i plan sjedenja korišteni tijekom prodaje ulaznica, kao i pritužbe potrošača i mjere obeštećenja.
Odvojeno je reagirala i državna agencija za zaštitu potrošača u São Paulu, Procon-SP.
Prema lokalnim medijima, Procon-SP je od siječnja do 21. listopada ove godine zaprimio ukupno 518 pritužbi potrošača povezanih s turnejom BTS-a. Od toga se 460 odnosilo na konstrukciju pozornice, odnosno oko 88,8 posto ukupnog broja.
Ovaj broj ne znači da su nedostaci koncerta ili kršenje zakona dokazani u 518 slučajeva. Ipak, pokazuje da je konstrukcija koncertnog prostora postala glavni izvor nezadovoljstva kupaca.
Zabrinutost obožavatelja osobito se odnosi na mjesta udaljena od pozornice. Na velikom stadionu, gdje je razmak između publike i izvođača velik, LED-ekrani nisu tek ukras. Oni su važan način prenošenja izraza lica, koreografije i režije kamera tijekom nastupa.
Iskustvo gledanja može se razlikovati čak i unutar istog koncertnog prostora, ovisno o tome gdje su ekrani postavljeni.
Zato su brazilske vlasti zatražile analizu vidljivosti iz cijelog koncertnog prostora.
Očitovanje Live Nationa… Važnije od „manje pozornice“ jest pitanje „kada su obožavatelji obaviješteni“
Live Nation Brasil priznao je u priopćenju od 26. listopada da se pozornica na južnoameričkoj turneji razlikuje od one u drugim regijama.
Live Nation je pojasnio: „Četiri LED-ekrana postavljena su na središnjem tornju i usmjerena prema različitim stranama koncertnog prostora, a osmišljena su tako da pruže iskustvo koncerta od 360 stupnjeva.“
Kao razlog za razlike u konstrukciji po regijama naveo je logistička ograničenja i raspored koncerata. Drugim riječima, riječ je o operativnoj odluci za održavanje turneje u više gradova Južne Amerike.
Tvrtka je također ustvrdila da je konstrukcija za koncerte u Brazilu bila prikazana na službenoj karti događaja objavljenoj kada je prodaja ulaznica počela u travnju 2026.
Ovo objašnjenje istodobno završava raspravu i otvara nova pitanja.
Je li raspored sjedala objavljen tijekom prodaje dovoljno jasno pokazao kupcima stvaran broj ekrana i razlike u vidljivosti?
Činjenica da su na zaslonu za kupnju ulaznica bili prikazani položaj pozornice i sektori za gledanje nije isto što i to da su potrošači mogli točno razumjeti vizualni raspored koncerta.
Samo na temelju dvodimenzionalnog rasporeda sjedala teško je procijeniti broj i visinu velikih ekrana ili iz kojih će se sjedala moći vidjeti.
Naravno, ne postoji automatska ugovorna obveza da pozornica korištena na koncertima BTS-a u drugim zemljama bude identična i u Brazilu. Treba razlikovati očekivanja obožavatelja oblikovana snimkama koncerata u inozemstvu od uvjeta koncerta koji se stvarno prodavao u Brazilu.
Stoga se ključno pravno pitanje ne iscrpljuje u tome „zašto je korišteno manje ekrana nego u drugim zemljama“.
Treba utvrditi koje su informacije bile dostupne u trenutku prodaje i jesu li dovoljno objasnile ono što je kupcima bilo važno za donošenje odluke.
To je točka u kojoj pitanje scenske produkcije postaje pitanje prava potrošača.
Sjedala za 680 reala i VIP za 4.303… Cijene se razlikuju, ali obveza pružanja informacija jednaka je
Cijene ulaznica za koncert koje je objavio brazilski Ticketmaster znatno su se razlikovale ovisno o vrsti mjesta.
Po redovnoj cijeni, ulaznica za tribinu Arquibancada stajala je 680 reala, ulaznica za numerirano mjesto na gornjoj tribini 980 reala, za donju tribinu 1.080 reala, a za stajaći sektor 1.250 reala.
VIP-paket, koji je uključivao pogodnosti poput sudjelovanja na tonskoj probi, prodavao se po redovnoj cijeni od 4.303 reala. Na internetsku kupnju mogla se obračunati dodatna naknada za uslugu.
Razlike u cijeni su očite. No, bez obzira na cjenovni razred ulaznice, načelo da potrošači trebaju dobiti točne informacije o ključnim uvjetima gledanja ostaje isto.
Ovaj slučaj, štoviše, pokazuje da skupi VIP-paketi i obična mjesta za publiku mogu nositi različite vrste rizika.
Kupcima mjesta blizu pozornice mogu biti važni stvarni položaj i kretanje po prostoru. Kupci udaljenih mjesta, s druge strane, mogu se više oslanjati na veličinu i raspored ekrana koji prikazuju izvođače na pozornici.
Zato ni usporedba vrijednosti ulaznica samo na temelju broja ekrana nije dovoljna.
Treba zajedno razmotriti stvarnu vidljivost iz pojedinih sektora, vizualne informacije koje ekrani pružaju i uvjete navedene tijekom prodaje.
Članak 6. stavak 3. brazilskog Zakona o zaštiti potrošača (CDC) propisuje pravo potrošača na primjerene i jasne informacije o svojstvima proizvoda i usluga.
O tome kako se ta odredba konkretno primjenjuje na ovaj koncert odlučit će se na temelju rezultata istrage nadležnih tijela. Na temelju dosad objavljenih informacija ne može se zaključiti da su Live Nation ili Ticketmaster prekršili Zakon o zaštiti potrošača.
Međutim, jasno je da je odnos između tehničkih specifikacija koncerta i informacija pruženih potrošačima postao predmetom službene provjere.
Još jedna kontroverza oko plana… Zašto su se pojavile zone „PIT 1“ i „PIT 2“?
Osim ekrana, na koncertima u Brazilu pojavilo se i drugo sporno pitanje povezano s rasporedom sjedala.
Državno odvjetništvo savezne države São Paulo (MPSP) zatražilo je očitovanje nakon navoda o razlikama između rasporeda sjedala objavljenog tijekom prodaje ulaznica i tehničkog nacrta priloženog službenim dokumentima gradskih vlasti.
Sporno je to što su na tehničkom nacrtu označene zone „PIT 1“ i „PIT 2“.
Pritužba je nastala jer se te zone nisu pojavljivale u rasporedu sjedala prikazanom kupcima ulaznica. Uslijedila je zabrinutost da bi zaseban prostor za publiku postavljen blizu pozornice mogao utjecati na položaj ili vidljivost onih koji su već kupili ulaznice.
Live Nation je izjavio da se zone PIT neće postaviti na koncertima te da će se zadržati raspored zona iz prvotne objave.
Stoga se sama činjenica da su zone PIT prikazane na tehničkom nacrtu ne smije tumačiti kao dokaz da će one biti postavljene u stvarnom koncertnom prostoru.
Državno odvjetništvo želi utvrditi kako je došlo do postojanja proturječnih dokumenata i koji će se raspored naposljetku primjenjivati.
Dvije su kontroverze različite, ali imaju jednu zajedničku točku.
Treba provjeriti postoji li razlika između stvarne izvedbe koncerta i načina na koji je ona predstavljena kupcima.
Novi standardi s kojima se suočava globalizacija K-popa
Globalni uspjeh BTS-a pokazao je da korejska glazba može, nadilazeći jezične i državne granice, okupiti golemo tržište publike.
No, osvajanje globalnog glazbenog tržišta i mogućnost ostvarivanja jednakih produkcijskih uvjeta u svim dijelovima svijeta dvije su različite stvari.
Koncertni prostori razlikuju se od zemlje do zemlje, kao i vrijeme potrebno za prijevoz i postavljanje opreme, sigurnosni propisi, broj osoblja i troškovi. U takvim okolnostima nije neobično da produkcijska kuća prilagodi konstrukciju pozornice.
Međutim, operativna ograničenja ne znače da se mogu izostaviti informacije koje su potrošačima potrebne.
Koncert BTS-a u Brazilu pred globalnu K-pop industriju postavlja tri pitanja.
Tko odlučuje o razlikama u konstrukciji koncerata po regijama? Kada i na koji način organizatori i prodavatelji ulaznica trebaju o tome obavijestiti kupce? Kakvi su postupci obeštećenja dostupni ako se stvarno iskustvo gledanja razlikuje od prethodnih najava?
Na temelju javno dostupnih informacija nije moguće utvrditi konkretan opseg odgovornosti za odluke i ugovorne obveze između BTS-ove agencije HYBE, organizatora Live Nationa i prodavatelja ulaznica Ticketmastera. Bilo bi ishitreno svu odgovornost pripisati samo izvođaču ili jednoj određenoj tvrtki.
Ipak, jedna je činjenica jasna.
Publika na svjetskim koncertima više ne procjenjuje samo dovršenu pozornicu. Počinje postavljati pitanja i o tome kako je iskustvo koje je kupila osmišljeno i prodano.
Nacrti pozornice, analize vidljivosti i evidencija informacija pruženih tijekom prodaje, koje brazilske vlasti traže, dokumenti su namijenjeni upravo odgovoru na ta pitanja.
Početkom prvog koncerta 28. listopada rasprava će prijeći u novu fazu. Tada će se moći provjeriti kako koncert izgleda iz stvarnih mjesta u publici i koliko se objašnjenja organizatora podudaraju s iskustvom gledatelja.
Bez obzira na ishod, ovaj slučaj mogao bi postaviti važan standard za globalnu koncertnu industriju.
Pozornice u Seulu i São Paulu ne moraju nužno biti jednake. No, pravo publike da točno zna kakvu će pozornicu gledati ne bi se smjelo razlikovati od zemlje do zemlje.
Ako obožavatelji ispune koncertni prostor svojom strašću prema BTS-u, industrija na tu strast mora odgovoriti povjerenjem.