[MAGAZINE KAVE=periodista Seo In-hye] La gira de BTS en Brasil quedó envuelta en una polémica por la reducción de las pantallas gigantes, que dio paso a una investigación oficial de las autoridades locales de protección al consumidor. Las pantallas pasaron de 12 a 4 y se vendieron entradas de alto costo, de hasta 4.303 reales (VIP); ahora, la cuestión central es si los organizadores informaron el cambio con antelación.
En un espectáculo de talla mundial hay dos escenarios: el que el público ve en realidad y el que se imaginó al comprar la entrada. Cuanto mayor es la distancia entre ambos, surge un problema de confianza, independientemente de la calidad del espectáculo.
Esa brecha está ahora en el centro de la polémica que rodea a BTS en Brasil.
BTS ofrecerá conciertos de su gira mundial «ARIRANG» los días 28, 30 y 31 de octubre en el estadio MorumBIS de São Paulo, Brasil. Sin embargo, antes del primer concierto, la atención del ARMY no está puesta únicamente en el nuevo repertorio o en el vestuario, sino también en las pantallas gigantes del recinto.
En las etapas anteriores de la gira, en Corea del Sur, Estados Unidos, Europa, México y otros lugares, se utilizaron 12 pantallas LED. En cambio, para la gira por Sudamérica se están usando 4 pantallas instaladas en la estructura central. En términos de cantidad, son apenas un tercio de las anteriores.
Sin embargo, entender el fondo de este caso como una simple comparación de «12 frente a 4» es quedarse a mitad de camino.
Que el número de pantallas se haya reducido a un tercio no significa necesariamente que el valor del espectáculo o la calidad de la experiencia hayan bajado en la misma proporción. La experiencia real depende del tamaño de las pantallas, la altura a la que se instalan, el ángulo de visión, la resolución y la distancia de las localidades.
La pregunta es qué condiciones del espectáculo esperaban los fans cuando compraron las entradas y cuán precisa fue la información que proporcionaron los organizadores para sustentar esas expectativas.
518 reclamos… el descontento de los fans da paso a una investigación oficial del Gobierno
La polémica por el concierto de BTS en Brasil empezó en comunidades de fans en línea, pero ya llegó al ámbito de las autoridades de protección al consumidor.
La Secretaría Nacional del Consumidor de Brasil (Senacon), adscrita al Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, exigió el 22 de octubre explicaciones oficiales a la promotora Live Nation Brasil y a la empresa vendedora de entradas Ticketmaster Brasil.
El Gobierno no cuestiona únicamente la cantidad de pantallas. Busca determinar cuándo se decidió la estructura del escenario para el concierto en Brasil y de qué manera se comunicó esa información a quienes compraron las entradas.
Entre los documentos que solicitó Senacon están la cantidad, el tamaño y la ubicación de las pantallas; los motivos técnicos y operativos del cambio de estructura; los análisis de visibilidad desde las distintas localidades; los anuncios y planos de asientos disponibles al momento de la venta; y los reclamos de los consumidores y las medidas de compensación.
Por separado, también tomó medidas Procon-SP, el organismo de protección al consumidor del estado de São Paulo.
Según la prensa local, entre enero y el 21 de octubre de este año, Procon-SP recibió un total de 518 reclamos de consumidores relacionados con la gira de BTS. De ellos, 460 se refieren a la estructura del concierto, cerca del 88,8 % del total.
Esta cifra no representa casos en los que se haya demostrado un defecto en el espectáculo o una infracción de la ley. Sin embargo, sí muestra que la estructura del recinto se convirtió en una de las principales preocupaciones de los compradores.
La preocupación de los fans se concentra, sobre todo, en las localidades más alejadas del escenario. En un estadio de gran capacidad, donde aumenta la distancia entre el público y los artistas, las pantallas LED no son un simple adorno. Son un medio importante para transmitir las expresiones, la coreografía y el trabajo de cámara del espectáculo.
La experiencia puede cambiar incluso dentro del mismo recinto, dependiendo de dónde estén instaladas las pantallas.
Por eso las autoridades brasileñas solicitaron un análisis de visibilidad de todo el recinto.
La explicación de Live Nation… más importante que el «escenario más pequeño» es «cuándo lo informaron»
En un comunicado publicado el 26 de octubre, Live Nation Brasil reconoció que el escenario de la gira por Sudamérica es distinto al de otras regiones.
Live Nation explicó: «Las cuatro pantallas LED están dispuestas en la torre central y orientadas hacia los distintos lados del recinto. El diseño busca ofrecer una experiencia de concierto de 360 grados».
La empresa atribuyó las diferencias entre las estructuras de cada región a limitaciones logísticas y de calendario. Su explicación es que se trató de una decisión operativa para llevar la gira a varias ciudades sudamericanas.
La empresa también afirmó que la estructura del concierto en Brasil aparecía en el plano oficial del evento que se publicó cuando comenzó la venta de entradas, en abril de 2026.
Esta explicación, al mismo tiempo que busca cerrar el debate, deja una nueva pregunta.
¿El plano de asientos disponible al momento de la venta permitió que el público entendiera suficientemente la cantidad de pantallas y las diferencias de visibilidad?
Que en la pantalla de compra aparecieran la ubicación del escenario y las zonas del recinto no significa lo mismo que decir que el consumidor pudo entender con precisión la configuración visual del espectáculo.
Es difícil determinar solo a partir de un plano bidimensional cuántas pantallas gigantes habrá, a qué altura estarán o desde cuáles localidades se podrán ver.
Por supuesto, el hecho de que BTS haya utilizado un escenario en otros países no genera automáticamente la obligación contractual de ofrecerlo tal cual en Brasil. También hay que distinguir entre las expectativas que los fans se formaron al ver videos de conciertos en el extranjero y las condiciones del espectáculo que se vendió realmente en Brasil.
Por eso, la cuestión central para determinar las responsabilidades legales no se limita a preguntar «por qué usaron menos pantallas que en otros países».
Hay que examinar qué información se proporcionó al momento de la venta y si explicaba suficientemente los aspectos relevantes para la decisión de compra.
Ahí es donde un asunto de producción del espectáculo se convierte en uno de derechos del consumidor.
Localidades de 680 reales y VIP de 4.303… el deber de informar es el mismo, aunque cambie el precio
Los precios publicados por Ticketmaster Brasil variaban considerablemente según el tipo de localidad.
A precio regular, la entrada para la tribuna Arquibancada costaba 680 reales; la localidad asignada en el sector superior, 980 reales; la localidad asignada en el sector inferior, 1.080 reales; y la entrada para la zona de pie, 1.250 reales.
El paquete VIP, que incluía beneficios como la participación en la prueba de sonido, se vendió a un precio regular de 4.303 reales. Las compras en línea podían tener un cargo por servicio adicional.
La diferencia de precios es clara. Sin embargo, el principio de que los consumidores deben recibir información precisa sobre las principales condiciones para disfrutar del espectáculo es el mismo, sin importar cuánto pagaron por la entrada.
De hecho, este caso muestra que los paquetes VIP de alto costo y las localidades generales pueden conllevar distintos tipos de riesgos.
Quienes compran en las zonas cercanas al escenario pueden ser más sensibles a la ubicación y al desplazamiento dentro del recinto. En cambio, quienes compran localidades más alejadas pueden depender mucho más del tamaño y la ubicación de las pantallas que muestran a los artistas sobre el escenario.
Por eso, comparar el valor de las entradas basándose únicamente en la cantidad de pantallas tampoco es suficiente.
Hay que tomar en cuenta la visibilidad real desde cada localidad, la información visual que ofrecen las pantallas y las condiciones comunicadas al momento de la venta.
El artículo 6, numeral 3, del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC) establece el derecho de los consumidores a recibir información adecuada y clara sobre las características de los productos y servicios, entre otros aspectos.
La manera concreta en que se aplique este artículo al concierto dependerá de los resultados de la investigación de las autoridades. Con la información publicada hasta ahora, no se puede afirmar que Live Nation o Ticketmaster hayan violado el Código de Defensa del Consumidor.
Sin embargo, está claro que la relación entre las especificaciones técnicas del espectáculo y la información proporcionada a los consumidores pasó a ser objeto de una verificación oficial.
Otra polémica por el plano… ¿por qué aparecieron las zonas «PIT 1» y «PIT 2»?
Aparte de las pantallas, también surgió otra controversia relacionada con el plano de localidades del concierto en Brasil.
El Ministerio Público del Estado de São Paulo (MPSP) pidió explicaciones tras recibir señalamientos de que había diferencias entre el plano de localidades publicado durante la venta de entradas y los planos técnicos incluidos en documentos oficiales de las autoridades municipales.
La controversia se centra en las zonas «PIT 1» y «PIT 2», indicadas en los planos técnicos.
El reclamo empezó porque estas zonas no aparecían en el plano de localidades presentado a quienes compraron entradas. La preocupación que surgió fue que, si se instalaba una zona de público aparte cerca del escenario, podría afectar la ubicación o la visibilidad de los compradores originales.
Live Nation afirmó que las zonas PIT no se instalarán durante el concierto y que se mantendrá la distribución de zonas comunicada inicialmente.
Por tanto, no se debe interpretar la presencia de las zonas PIT en los planos técnicos como una confirmación de que se instalarán en el recinto durante el concierto.
El Ministerio Público busca aclarar cómo llegaron a existir documentos contradictorios y cuál será el plano definitivo que se aplicará.
Las dos polémicas tratan asuntos distintos, pero tienen algo en común.
Hay que verificar si existe una diferencia entre la configuración real del espectáculo y la que se explicó a los compradores.
Un nuevo estándar para la expansión mundial del K-pop
El éxito mundial de BTS demostró que la música coreana puede trascender idiomas y fronteras y llegar a un público enorme.
Sin embargo, consolidarse en el mercado musical global y poder ofrecer las mismas condiciones de producción en todas las regiones del mundo son dos cosas distintas.
La estructura de los recintos varía de un país a otro, al igual que el tiempo necesario para transportar e instalar los equipos, las normas de seguridad, el personal y los costos. En estas condiciones, no se puede considerar anormal que el productor de una gira adapte la estructura del escenario.
Eso no significa que las limitaciones operativas justifiquen omitir información que los consumidores necesitan.
El concierto de Brasil deja tres preguntas para la industria global del K-pop.
¿Quién decide cuando cambia la estructura de los conciertos según la región? ¿Cuándo y cómo deben explicar la promotora y la empresa vendedora de entradas esos cambios a los compradores? Si la experiencia real difiere de lo anunciado, ¿qué mecanismos de reparación se ofrecen?
Con la información disponible públicamente no se puede determinar el alcance concreto de la toma de decisiones ni de las responsabilidades contractuales de HYBE, la agencia de BTS, Live Nation, la promotora, y Ticketmaster, la empresa vendedora de entradas. Tampoco sería prudente atribuir toda la responsabilidad únicamente al artista o a una empresa en particular.
Aun así, hay algo claro.
El público de los espectáculos de talla mundial ya no evalúa solo el escenario terminado. También empieza a preguntar cómo se diseñó y se vendió la experiencia que compró.
Los planos del escenario, los análisis de visibilidad y los registros de la información publicada durante la venta que solicitó el Gobierno brasileño son precisamente los documentos que permitirán responder esas preguntas.
Cuando comience el primer concierto, el 28 de octubre, la polémica pasará a una nueva etapa. Entonces se podrá comprobar cómo se ve el espectáculo desde las localidades y en qué medida coincide la experiencia del público con las explicaciones de los organizadores.
Cualquiera que sea el resultado, este caso podría sentar un precedente importante para la industria global de los espectáculos.
El escenario de Seúl no tiene que ser necesariamente igual al de São Paulo. Pero el derecho del público a saber con precisión qué escenario verá no debería cambiar según las fronteras.
Si la pasión de los fans por BTS llena los recintos, la respuesta de la industria a esa pasión debe ser la confianza.